TIENES ACCESO PRIORITARIO

Como uno de nuestros jugadores más fieles, tienes línea directa con nuestros expertos de asistencia.

Cuéntanos cuál es el problema y uno de nuestros agentes especializados te responderá por correo electrónico lo antes posible.

* Todos los campos son obligatorios.

Se enviará una respuesta al correo electrónico en su cuenta.
Cambiar mi dirección de correo electrónico

¡Hemos recibido tu mensaje electrónico!

Uno de nuestros agentes revisará tu mensaje y se pondrá en contacto contigo mediante correo electrónico.

Tu identificador de caso es

Huy

Hemos detectado un problema en el sistema. Por favor, inténtalo de nuevo más tarde y disculpa las molestias.

해당 언어에서 사용할 수 없는 페이지

이 페이지는 해당 지역에서 제품 또는 서비스를 지원하지 않기 때문에 해당 언어로 사용할 수 없습니다.

페이지를 영어나 다른 언어로 보려면 '영어로 보기'를 선택하십시오. 이전 페이지로 돌아가려면 '취소'를 선택하십시오.

无法用本语言显示该页面

由于在该地区没有针对此产品或服务的支持,本语言不支持您选择的页面。

选择“切换为英语并继续”可查看英文页面,您也可以选择其他语言,或者点击取消返回上一页面。

頁面並不支援此語言

由於相關產品與服務並未支援該地區,你所選擇的頁面無法在此語言下開啟。

選擇在英文版中繼續檢視英文版頁面或是選擇另一種語言,或者選擇取消來返回上一頁。

ページはこの言語に対応していません

お客様が選択したページはこの言語に対応しておりません。この言語が使用される地域では製品またはサービスがサポートされていません。

英語でページを閲覧するには「英語で続ける」を選択してください。他の言語を選択することも可能です。「キャンセル」を選択すれば前のページに戻ります。

11/22/19

Soluciones al retraso en Guitar Hero Live

Resolución de problemas de retraso para Guitar Hero Live

 

Queremos dar las gracias a todos nuestros queridos fans e informaros de que a partir del 1 de diciembre de 2018, el modo GHTV de Guitar Hero Live dejará de estar disponible. En dicha fecha, concluiremos el servicio de GHTV y se desconectarán los servidores. Las versiones para consola del modo GH Live seguirán funcionando como de costumbre.

A partir del 1 de junio de 2018, las versiones para iOS del juego Guitar Hero Live para dispositivos móviles ya no se podrán descargar desde la App Store. Sin embargo, si ya tienes la aplicación y está instalada en tu dispositivo, podrás seguir jugando al modo GH Live en dicho dispositivo. Pero ten en cuenta que, si actualizas el software de iOS, es posible que ya no funcione la aplicación.

Además, el 1 de junio de 2018, se desactivarán todas las compras desde el juego de GHTV. Los jugadores podrán seguir usando su Hero Cash y los objetos que tengan hasta la fecha de finalización de GHTV, el 1 de diciembre de 2018.

 


Requisitos mínimos de conexión


La sección GHTV de Guitar Hero Live requiere una conexión a Internet de al menos 2,3 Mbps. Si juegas con una conexión de menor velocidad, el juego puede sufrir de inestabilidad. Los efectos pueden ser una pantalla en negro, tiempo infinito de carga, pérdida de funcionalidad y fallos.


La calibración de Guitar Hero Live difiere de los juegos anteriores. La mayor parte de la misma la realiza el propio juego. Si experimentas latencia (conocida como retraso) al jugar a Guitar Hero Live, primero debes comprobar el estado del servidor de tu plataforma y del juego Guitar Hero Live al que estés jugando.

Estado de la consola

Estado del servidor de Guitar Hero Live

Si el estado del servidor de Guitar Hero Live no indica que todos los servicios online están operativos, puedes experimentar retraso o problemas de conexión hasta que vuelva al estado normal.

Si el estado del servidor del juego funciona por debajo del máximo rendimiento, puedes realizar una serie de acciones para mejorar la calidad de la conexión.

Existen varias cosas que debes tener en cuenta antes de profundizar más:

  • Ancho de banda de la red: evita otras aplicaciones que ocupen mucho ancho de banda en la red mientras juegas online, incluidos, entre otros, las emisiones de música, los contenidos en vídeo o la descarga de archivos.
  • Conexión por cable: puedes lograr un rendimiento óptimo si juegas online con una conexión Ethernet por cable. Una conexión Wi-Fi sufre grandes variaciones en su fiabilidad y ancho de banda, y puede afectar considerablemente a la calidad del juego online. La conexión por cable mantendrá siempre la mínima conexión de banda ancha requerida para jugar online.
  • Retraso de entrada/imagen: la mayoría de televisores modernos incluyen funciones que pueden causar retraso de entrada o imagen. Al menos deberían evitarse frecuencias elevadas de actualización de 120 o 240 Hz al jugar online. Lo óptimo sería una frecuencia de actualización de 60 Hz. El retraso de entrada también puede deberse a una demora en la respuesta del juego a los botones pulsados o a los movimientos realizados con un mando inalámbrico.
    • Activa el modo de juego: disponible en casi todos los televisores modernos, el modo de juego está diseñado para desactivar funciones como la suavización de movimientos que contribuyen al retraso.
    • Desactiva las reducciones: en el televisor, puede haber varios nombres para los ajustes de reducción. Desactívalos, ya que causan retraso de entrada.
    • Suavización de movimientos: el modo de juego desactiva automáticamente la suavización de movimientos, pero comprueba que este ajuste esté efectivamente desactivado.

Para realizar las siguientes pruebas, tienes que acceder al router de tu red doméstica para diagnosticar el problema. Necesitarás los datos de acceso al router. Si no los tienes, contacta con tu proveedor de servicios de Internet.

Estas pruebas están relacionadas con opciones que suelen encontrarse en el menú de un router. Si no encuentras lo que buscas, consulta el manual del router.

Quizá no sea necesario que realices todas estas pruebas, de modo que prueba el juego cada vez que realices cada una.

Si usas una red institucional (escuela), corporativa u otro tipo de red compartida, solicita asistencia a tu administrador de red.

Prueba 1: Universal Plug and Play

  • Desactiva la redirección de puertos (si está activada) y habilita Universal Plug and Play (UPnP).
  • Comprueba los nuevos ajustes en el juego. Si el problema persiste, realiza el siguiente paso.

Prueba 2: redirección de puertos

  • Desactiva UPnP.
  • Activa la redirección de puertos.Infórmate sobre la redirección de puertos..
  • Asigna una dirección IP estática a tu consola.
  • Comprueba los nuevos ajustes en el juego. Si el problema persiste, realiza el siguiente paso.

Prueba 3: DMZ

  • Desactiva la redirección de puertos.
  • Asigna la dirección IP estática de tu consola a la DMZ del router.
  • Comprueba los nuevos ajustes en el juego.

Si las pruebas anteriores no resuelven el problema, contacta con tu proveedor de Internet para recibir asistencia, o consulta las siguientes guías de conectividad:

Este problema con la pista se produce cuando el televisor tiene activo el modo Imagen u otros ajustes avanzados. Si configuras el televisor en el modo de juego, este problema suele solucionarse. Para realizar otras acciones de resolución de problemas, consulta la sección "Revisa lo básico", más arriba.

Borrar la caché de GHTV puede solucionarlo. Sigue estos pasos para borrar la caché de GHTV:

  1. Ve al menú principal.
  2. Pulsa el tercer botón del traste [B3] para abrir el menú Opciones.
  3. Marca "Borrar caché de GHTV".
  4. Pulsa el primer botón del traste [B1] y elige "Borrar caché de GHTV".
  5. Selecciona ACEPTAR.
  6. Espera a que desaparezca el mensaje "Borrando caché. Espera.".

Si al jugar a Guitar Hero Live tienes problemas de conectividad o de retardo, puede que la configuración de la NAT sea errónea. Esta guía explica lo básico sobre los tipos de NAT y ofrece soluciones que te ayudarán a mejorar la conexión.

¿Qué es la NAT?

NAT: "NAT" significa "Network Address Translation". Es un protocolo de seguridad que el usuario puede alterar para regular el grado de libertad del router para conectarse con otros dispositivos en Internet. La NAT puede configurarse en tres niveles de seguridad: Abierta, Moderada o Estricta, en el caso de los dispositivos de Microsoft; o Tipo 1, Tipo 2 o Tipo 3 en el caso de los dispositivos de Sony y Nintendo.

La mayoría de las personas configuran su NAT como "Abierta" o "Tipo 1", porque es la forma más libre de conectarse a otros dispositivos a través de Internet, más rápida de transferir datos y con las mejores conexiones. Para su correcto funcionamiento, Guitar Hero Live precisa de la configuración Abierta o de Tipo 1.

¿Cómo compruebo la configuración de la NAT?

Para comprobar la configuración de la NAT solo tienes que ir a la pantalla de ajustes de red de la consola. Si tu NAT aparece amarilla (Moderada/Tipo 2) o roja (Estricta/Tipo 3), debes ajustar la configuración de la NAT.

Para ajustar la configuración, busca tu sistema a continuación y haz clic en el enlace para leer documentos oficiales que te ayudarán a ajustar la configuración.

Xbox One
Ajustes de red de Xbox One

Xbox 360
Conectividad de Xbox 360

PlayStation 4
Resolución de problemas de la conexión de PlayStation®4 

PlayStation 3
Resolución de problemas de la conexión de PlayStation®3

Wii U
Errores relacionados con la NAT en Wii U
¿Qué es la NAT?