アカウントにサインインできない場合、コンソールのインターネット接続に問題がある場合があります。以下をご参照ください:

• Xboxのネットワーク設定に関するトラブルシューティング
• PlayStation®のネットワーク接続に関するトラブルシューティング
• Epic Gamesでの接続の問題への対処方法
• Nintendo Switch Online サポート
• Steamの接続トラブルシューティング

サインインしているにも関わらず接続に問題が発生している場合は、お使いのプラットフォームのステータスページを確認し、接続障害やメンテナンスのお知らせなど、サーバーが正常に稼働していない可能性がないかを調べてみてください。

• PlayStation™Networkのステータス
• Xbox Liveのステータス
• Epic Gamesサーバーのステータス
• Nintendoネットワークメンテナンス情報・稼働状況

使用しているプラットフォームのサーバーに問題がある場合、正常な状態に戻るまで接続に問題が発生する場合があります。

PlayStation®とXbox系のコンソールでは、接続を確認することで問題を特定できる場合があります。以下の手順でコンソールの接続状況を確認してください。

PlayStation®4およびPlayStation®5

1. PlayStation®ホーム画面で設定を選択します。
2. 「ネットワーク」を選択します。
3. インターネット接続を診断するを選択して、診断を開始します。

Xbox Series X|S

1. コントローラー中央のXbox ボタンを押します。
2. プロフィールとシステム に移動して、設定を選択します。
3. 全般 に移動して、ネットワークの設定を選択します。
4.  ネットワーク接続のテストを選択してテストを実行します。

Xbox One

1. ディスクを挿入していない状態でXbox Oneを起動し、Xbox ホームを開きます。
2. 設定からネットワークを選択してください。
3. 右側の列からインターネット接続をテストするを選択しテストを実行します。

テストの結果接続が中断した場合、エラーメッセージが表示されます。メッセージには、接続の問題が発生した箇所が優先度順に記載されており、問題解決のためのトラブルシューティングが書かれています。

注: ラグ、切断などゲーム関連のネットワークの問題を特定するためにマルチプレイヤー接続のテストを実行することもできます。

コンソールのインターネット接続の帯域を確認するには、コンソールのブラウザでspeedtest.netを実行してください。

基本をおさらい

さらに深く探る前に、いくつか見ておきたいポイントがあります:

• 接続に問題がある場合、通常ルーターとモデムを再起動するのが解決への近道です。モデムの電源を抜いて、30秒以上経ってから再び挿してください。
• 同じネットワーク上で他に多くの帯域を必要とするアプリケーションを使用していると、接続に問題が発生する場合があります。音楽配信サービス、映像配信サービス、ファイルのダウンロードなどを使用していないかご確認ください。

以下のテストは、ご自宅のネットワークルーターにログインしてトラブルシューティングを行う必要があります。ルーターのログイン情報を用意してください。ルーターのログイン情報がわからない場合は、インターネットサービスプロバイダーに問い合わせる必要があります。

これらのテストは、多くの場合ルーターの設定内に存在するオプションを使用します。見つからない場合はお使いのルーターのマニュアルをご参照ください。

全てのテストを実行する必要はないかもしれませんので、各テストを行ったら毎回ゲームを試してみるようにしましょう。

組織(学校)、企業などの共有ネットワークをご利用の場合、ネットワーク管理者にご連絡ください。

テスト1: UPnP(ユニバーサルプラグアンドプレイ)

1. ポート転送がオンになっている場合はオフにして、UPnPをオンにします。
2. 新しい設定をゲーム内で確認してください。問題が解決しない場合は次のテストにお進みください。

テスト2: ポート転送

1. UPnPをオフにします。
2. ポート転送をオンにします。ポート転送について詳しくはこちら。
3. コンソールに固定IPアドレスを割り振ります。
4. 新しい設定をゲーム内で確認してください。問題が解決しない場合は次のテストにお進みください。

テスト3: DMZ(コンソールのみ)

1. ポート転送をオフにします。
2. コンソールの固定IPアドレスをDMZに割り振ります。
3. 新しい設定をゲーム内で確認してください。

注: DMZをテストした後は、固定IPアドレスをルーターのDMZから取り除くのをお忘れなく。

これらのテストやトラブルシューティングを行っても接続の問題が解決しない場合、インターネットサービスプロバイダーにお問い合わせください。