Wenn du dich nicht bei deinem Konto anmelden kannst, liegt dies höchstwahrscheinlich daran, dass deine Konsole keine Verbindung zum Internet herstellen kann. Weiterführende Hilfe findest du hier:

• Problembehandlung an den Netzwerkeinstellungen der Xbox
• Fehlerbehebung bei Netzwerkverbindungsfehlern auf der PlayStation
• Verbindungsprobleme mit dem Epic Games Launcher beheben
• Fehlerhinweise zur Netzwerk-Internetverbindung (Nintendo)
• Behebung von Netzwerk-/Verbindungsproblemen zum Steam

Falls du trotz erfolgreicher Anmeldung keine Verbindung herstellen kannst, überprüfe bitte die Status-Seite deines Systems nach Warnungen zu Verbindungsproblemen, Wartungsarbeiten oder sonstigen Faktoren, die darauf hinweisen, dass die Server nicht voll funktionsfähig sind.

• PlayStation Network Netzwerk-Servicestatus
• Xbox Live-Status
• Epic Games-Serverstatus
• Status des Online-Dienstes von Nintendo
  

Wenn Probleme mit den Servern deines Systems vorliegen, kann es zu Verbindungsprobleme kommen, bis die Server wieder voll betriebsbereit sind.

Auf PlayStation und Xbox lässt sich die Ursache des Problem am besten durch eine Überprüfung deiner Verbindung feststellen. Führe die folgenden Schritte aus, um die Verbindung deiner Konsole zu überprüfen.

PlayStation 4 und PlayStation 5

1. Wähle im Home-Bildschirm deiner PlayStation die Option Einstellungen.
2. Wähle Netzwerk.
3. Wähle Internetverbindung testen und führe den Test aus.

Xbox Series X|S

1. Drücke die Xbox-Taste in der Mitte des Controllers.
2. Gehe zum Tab Profil & System und wähle Einstellungen aus.
3. Gehe zum Tab Allgemein und wähle Netzwerkeinstellungen.
4. Wähle Netzwerkverbindung testen und führe den Test aus.

Xbox One

1. Schalte deine Xbox One ohne eingelegte Disc ein und öffne die Xbox-Startseite.
2. Öffne das Menü Einstellungen und wähle Netzwerk.
3. Wähle in der rechten Spalte Netzwerkverbindung testen und führe den Test aus.

Switch

1. Wähle im HOME-Menü die Systemeinstellungen.
2. Scrolle im Systemeinstellungen-Menü nach unten und wähle Internet.
3. Wähle Verbindungstest und warte, bis der Test durchgelaufen ist.

Wenn es bei diesem Test zu einer Unterbrechung deiner Verbindung kommt, wird eine entsprechende Fehlermeldung angezeigt. Diese Meldung zeigt nach Priorität geordnet an, an welcher Stelle das Problem aufgetreten ist, und bietet Hilfestellung zur Behebung des Problems.

Hinweis: Mit der Option Multiplayer-Verbindung testen kannst du Probleme identifizieren, die zu Lags, Verbindungsabbrüchen oder Netzwerkfehlern im Spiel führen können.

Um die Bandbreite der Internetverbindung deiner Konsole zu ermitteln, öffne die Seite speedtest.net im Browser deiner Konsole.

Überprüfe die Grundlagen

Probiere Folgendes aus, bevor wir tiefer in die Materie einsteigen:

• Ein Neustart deines Routers und Modems ist meist der schnellste und einfachste Weg zur Behebung von Verbindungsproblemen. Trenne dein Modem vom Strom und warte mindestens 30 Sekunden, bevor du es wieder mit dem Stromnetz verbindest.
• Andere bandbreitenlastige Anwendungen innerhalb deines Netzwerks können sich nachteilig auf deine Möglichkeit zur Herstellung einer Verbindung auswirken. Hierzu zählen insbesondere das Streamen von Musik, Videos oder Filmen sowie das Herunterladen von Dateien.

Für die folgenden Tests musst du dich beim Router deines Heimnetzwerks anmelden, um Probleme mit der Netzwerkverbindung zu beheben. Zum Fortfahren sind die Anmeldedaten deines Routers erforderlich. Wenn du die Anmeldedaten deines Routers nicht kennst, wende dich bitte an deinen Internetdienstanbieter.

Die folgenden Tests beziehen sich auf Optionen, die üblicherweise im Menü eines Routers zu finden sind. Falls du eine Option nicht finden kannst, sieht bitte im Handbuch deines Routers nach.

Du musst nicht zwingend alle der nachfolgenden Tests durchführen und solltest nach jedem Test die Verbindung im Spiel überprüfen.

Falls du das Netzwerk einer öffentlichen Einrichtung (z. B. Schule), einer Firma oder ein anderes gemeinsam genutztes Netzwerk verwendest, wende dich bitte an deinen Netzwerkadministrator, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Test 1: Universal Plug and Play

1. Deaktiviere die Portweiterleitung (falls aktiviert) und aktiviere Universal Plug and Play (UPnP).
2. Überprüfe deine neuen Einstellungen im Spiel. Wenn dein Problem hierdurch nicht gelöst wurde, fahre bitte mit dem nächsten Test fort.

Test 2: Portweiterleitung

1. Deaktiviere UPnP.
2. Aktiviere die Portweiterleitung. Mehr über Portweiterleitung erfahren.
3. Weise deiner Konsole eine statische IP-Adresse zu.
4. Überprüfe deine neuen Einstellungen im Spiel. Wenn dein Problem hierdurch nicht gelöst wurde, fahre bitte mit dem nächsten Test fort.

Test 3: DMZ (nur für Konsolen)

1. Deaktiviere die Portweiterleitung.
2. Füge der DMZ deines Routers die statische IP-Adresse deiner Konsole hinzu.
3. Überprüfe deine neuen Einstellungen im Spiel.

Achtung: Entferne die statische IP-Adresse deiner Konsole wieder aus der DMZ deines Router, nachdem du den DMZ-Test durchgeführt hast.

Wenn keiner der obigen Tests oder Tipps zur Problembehandlung deine Verbindungsprobleme lösen konnte, wende dich bitte an deinen Internetdienstanbieter, um weitere Unterstützung zu erhalten.