Caso não esteja conseguindo acessar a sua conta, é possível que seu console ou PC esteja tendo problemas para se conectar à internet. Favor considerar os seguintes:

• Solucionar problemas de conexão de rede do Xbox
• Ajuda para problemas de conexão e início de sessão no PlayStation
• Resolução de problemas de conexão no Battle.net
• Solução de problemas de conectividade de rede no Steam
• Solução de problemas de conexão à internet (Nintendo)

Se você tiver feito login, mas estiver com dificuldades para conectar, verifique se a página de status do sistema está exibindo alertas de conectividade, manutenção ou outros fatores indicando que os servidores não estão operando normalmente.

• Status do Xbox
• Status de rede do PlayStation
• Status do serviço online Nintendo

Se houver problemas nos servidores do seu sistema, você pode enfrentar problemas de conectividade até que eles retornem ao normal.

Nos consoles PlayStation e Xbox, você pode testar sua conexão para descobrir a raiz do problema. Siga as instruções abaixo para testar a conexão do console.

Xbox

1. Ligue o Xbox sem nenhuma mídia física inserida no console e vá até a página inicial do Xbox.
2. Acesse Configurações e selecione Rede.
3. Na coluna à direita da tela, selecione Testar conexões de rede e deixe o teste rodar.
   

Se o teste encontrar um problema em sua conexão, você vai receber uma mensagem de erro. A mensagem informará o ponto em que a conexão falhou por ordem de prioridade e irá oferecer instruções para solucionar o problema.

Atenção: você também pode executar um Teste de conexão multijogador para identificar causas de lentidão, desconexões ou demais problemas de rede relacionados ao jogo.

• Solucionar problemas de velocidade da conexão de rede
• Solucionar erros de conexão de rede

PlayStation

1. Na tela principal do PlayStation, selecione Configurações.
2. Selecione Rede.
3. Selecione Testar conexão à internet e deixe o teste rodar.
   

Saiba mais sobre testes de conexão no PlayStation.

Switch

1. No menu HOME, selecione as Configurações do Sistema.
2. Role para baixo no menu Configurações do Sistema e selecione Internet.
3. Selecione Testar conexão à internet e deixe o teste rodar.

Para verificar a potência da conexão à internet do seu console, execute o speedtest.net no navegador do seu console.

Confira as noções básicas

Confira aqui algumas dicas antes de se aprofundar:

• Reiniciar o modem e o roteador costuma ser a maneira mais fácil e rápida de resolver problemas de conectividade. Tire o modem da tomada e espere pelo menos 30 segundos antes de voltar a ligá-lo.
• Outros aplicativos que consomem muita largura de banda conectados à sua rede também podem gerar dificuldades de conexão. Isso inclui, mas não se limita a, aplicativos de streaming de música ou vídeo, aplicativos para baixar arquivos, entre outros.

Para fazer os testes a seguir, é preciso fazer login no roteador da sua rede doméstica para ter acesso à solução de problemas dela. Você vai precisar das credenciais de login do roteador para continuar. Se você não sabe as credenciais de login do roteador, entre em contato com o seu provedor de internet.

Esses testes tratam de opções que costumam aparecer no menu do roteador. Se não conseguir encontrar o que procura, consulte o manual do roteador.

Você talvez não precise executar todos esses testes, então teste o jogo a cada um.

Se a sua conexão for em uma rede compartilhada, como a de uma empresa ou instituição de ensino, entre em contato com o administrador da rede para obter mais ajuda.

Teste 1: Plug and Play Universal

1. Desative o Encaminhamento de Porta (se estiver ativado) e ative o Plug and Play Universal (UPnP).
2. Confira as novas configurações no jogo. Se isso não resolver o problema, siga para o próximo teste.

Teste 2: Encaminhamento de Porta

1. Desative o UPnP.
2. Ative o Encaminhamento de Porta. Saiba mais sobre o Encaminhamento de Porta.
3. Atribua um endereço IP estático ao console.
4. Confira as novas configurações no jogo. Se isso não resolver o problema, siga para o próximo teste.

Teste 3: DMZ (somente para consoles)

1. Desative o Encaminhamento de Porta.
2. Atribua o endereço IP estático do console à DMZ do roteador.
3. Teste as novas configurações no jogo.

Atenção: depois de testar a DMZ, remova o seu endereço IP estático da DMZ do roteador.

Se nenhum dos testes ou soluções acima resolver os problemas de conectividade, entre em contato com seu provedor de internet para receber mais ajuda.