Wenn Sie sich nicht bei Ihrem Konto anmelden können, liegt dies höchstwahrscheinlich daran, dass Ihre Konsole oder Ihr PC keine Verbindung zum Internet herstellen kann. Weiterführende Hilfe finden Sie hier:

• Problembehandlung für Ihre Xbox-Netzwerkverbindung
• Erhalte Hilfe bei Anmelde- und Verbindungsproblemen auf PlayStation
• Troubleshooting bei Verbindungsproblemen zum Battle.net
• Behebung von Netzwerk-/Verbindungsproblemen zum Steam
• Fehlerhinweise zur Netzwerk-Internetverbindung (Nintendo)

Falls du trotz erfolgreicher Anmeldung keine Verbindung herstellen kannst, überprüfe bitte die Status-Seite deines Systems nach Warnungen zu Verbindungsproblemen, Wartungsarbeiten oder sonstigen Faktoren, die darauf hinweisen, dass die Server nicht voll funktionsfähig sind.

• PlayStation Network Netzwerk-Servicestatus
• Xbox Live-Status
• Status des Online-Dienstes von Nintendo

Wenn Probleme mit den Servern Ihres Systems vorliegen, kann es zu Verbindungsproblemen kommen, bis die Server wieder voll betriebsbereit sind.

Auf PlayStation und Xbox lässt sich die Ursache des Problem am besten durch eine Überprüfung deiner Verbindung feststellen. Führe die folgenden Schritte aus, um die Verbindung deiner Konsole zu überprüfen.

Xbox

1. Schalten Sie Ihre Xbox ohne eingelegte Disc ein und öffnen Sie die Xbox-Startseite.
2. Öffnen Sie das Menü Einstellungen und wählen Sie Netzwerk.
3. Wählen Sie in der rechten Spalte Netzwerkverbindung testen und führen Sie den Test aus.

Wenn es bei diesem Test zu einer Unterbrechung Ihrer Verbindung kommt, wird eine entsprechende Fehlermeldung angezeigt. Diese Meldung zeigt nach Priorität geordnet an, an welcher Stelle das Problem aufgetreten ist, und bietet Hilfestellung zur Behebung des Problems.

Hinweis: Mit der Option Multiplayer-Verbindung testen können Sie Probleme identifizieren, die zu Lags, Verbindungsabbrüchen oder Netzwerkfehlern im Spiel führen können.

• Problembehandlung für langsame Netzwerkverbindungen
• Problembehebung für Netzwerkverbindungsfehler

PlayStation

1. Wählen Sie im Home-Bildschirm Ihrer PlayStation die Option Einstellungen.
2. Wählen Sie Netzwerk.
3. Wählen Sie Internetverbindung testen und führen Sie den Test aus.
   

Erfahren Sie mehr über Verbindungstests auf PlayStation.

Switch

1. Wähle im HOME-Menü die Systemeinstellungen.
2. Scrolle im Systemeinstellungen-Menü nach unten und wähle Internet.
3. Wähle Internetverbindung testen und warte, bis der Test durchgelaufen ist.

Um die Bandbreite der Internetverbindung deiner Konsole zu ermitteln, öffne die Seite speedtest.net im Browser deiner Konsole.

Überprüfe die Grundlagen

Probiere Folgendes aus, bevor wir tiefer in die Materie einsteigen:

• Ein Neustart deines Routers und Modems ist meist der schnellste und einfachste Weg zur Behebung von Verbindungsproblemen. Trenne dein Modem vom Strom und warte mindestens 30 Sekunden, bevor du es wieder mit dem Stromnetz verbindest.
• Andere bandbreitenlastige Anwendungen innerhalb deines Netzwerks können sich nachteilig auf deine Möglichkeit zur Herstellung einer Verbindung auswirken. Hierzu zählen insbesondere das Streamen von Musik, Videos oder Filmen sowie das Herunterladen von Dateien.

Für die folgenden Tests musst du dich beim Router deines Heimnetzwerks anmelden, um Probleme mit der Netzwerkverbindung zu beheben. Zum Fortfahren sind die Anmeldedaten deines Routers erforderlich. Wenn du die Anmeldedaten deines Routers nicht kennst, wende dich bitte an deinen Internetdienstanbieter.

Die folgenden Tests beziehen sich auf Optionen, die üblicherweise im Menü eines Routers zu finden sind. Falls du eine Option nicht finden kannst, sieht bitte im Handbuch deines Routers nach.

Du musst nicht zwingend alle der nachfolgenden Tests durchführen und solltest nach jedem Test die Verbindung im Spiel überprüfen.

Falls du das Netzwerk einer öffentlichen Einrichtung (z. B. Schule), einer Firma oder ein anderes gemeinsam genutztes Netzwerk verwendest, wende dich bitte an deinen Netzwerkadministrator, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Test 1: Universal Plug and Play

1. Deaktiviere die Portweiterleitung (falls aktiviert) und aktiviere Universal Plug and Play (UPnP).
2. Überprüfe deine neuen Einstellungen im Spiel. Wenn dein Problem hierdurch nicht gelöst wurde, fahre bitte mit dem nächsten Test fort.

Test 2: Portweiterleitung

1. Deaktiviere UPnP.
2. Aktiviere die Portweiterleitung. Mehr über Portweiterleitung erfahren.
3. Weise deiner Konsole eine statische IP-Adresse zu.
4. Überprüfe deine neuen Einstellungen im Spiel. Wenn dein Problem hierdurch nicht gelöst wurde, fahre bitte mit dem nächsten Test fort.

Test 3: DMZ (nur für Konsolen)

1. Deaktiviere die Portweiterleitung.
2. Füge der DMZ deines Routers die statische IP-Adresse deiner Konsole hinzu.
3. Überprüfe deine neuen Einstellungen im Spiel.

Achtung: Entferne die statische IP-Adresse deiner Konsole wieder aus der DMZ deines Router, nachdem du den DMZ-Test durchgeführt hast.

Wenn keiner der obigen Tests oder Tipps zur Problembehandlung deine Verbindungsprobleme lösen konnte, wende dich bitte an deinen Internetdienstanbieter, um weitere Unterstützung zu erhalten.