TIENES ACCESO PRIORITARIO

Como uno de nuestros jugadores más fieles, tienes línea directa con nuestros expertos de asistencia.

Cuéntanos cuál es el problema y uno de nuestros agentes especializados te responderá por correo electrónico lo antes posible.

* Todos los campos son obligatorios.

Se enviará una respuesta al correo electrónico en su cuenta.
Cambiar mi dirección de correo electrónico

¡Hemos recibido tu mensaje electrónico!

Uno de nuestros agentes revisará tu mensaje y se pondrá en contacto contigo mediante correo electrónico.

Tu identificador de caso es

Huy

Hemos detectado un problema en el sistema. Por favor, inténtalo de nuevo más tarde y disculpa las molestias.

해당 언어에서 사용할 수 없는 페이지

이 페이지는 해당 지역에서 제품 또는 서비스를 지원하지 않기 때문에 해당 언어로 사용할 수 없습니다.

페이지를 영어나 다른 언어로 보려면 '영어로 보기'를 선택하십시오. 이전 페이지로 돌아가려면 '취소'를 선택하십시오.

无法用本语言显示该页面

由于在该地区没有针对此产品或服务的支持,本语言不支持您选择的页面。

选择“切换为英语并继续”可查看英文页面,您也可以选择其他语言,或者点击取消返回上一页面。

頁面並不支援此語言

由於相關產品與服務並未支援該地區,你所選擇的頁面無法在此語言下開啟。

選擇在英文版中繼續檢視英文版頁面或是選擇另一種語言,或者選擇取消來返回上一頁。

ページはこの言語に対応していません

お客様が選択したページはこの言語に対応しておりません。この言語が使用される地域では製品またはサービスがサポートされていません。

英語でページを閲覧するには「英語で続ける」を選択してください。他の言語を選択することも可能です。「キャンセル」を選択すれば前のページに戻ります。

11/22/19

Preguntas frecuentes sobre problemas de juego en Guitar Hero Live

Este artículo te ayudará con problemas habituales del juego en Guitar Hero Live

 

Queremos dar las gracias a todos nuestros queridos fans e informaros de que a partir del 1 de diciembre de 2018, el modo GHTV de Guitar Hero Live dejará de estar disponible. En dicha fecha, concluiremos el servicio de GHTV y se desconectarán los servidores. Las versiones para consola del modo GH Live seguirán funcionando como de costumbre.

A partir del 1 de junio de 2018, las versiones para iOS del juego Guitar Hero Live para dispositivos móviles ya no se podrán descargar desde la App Store. Sin embargo, si ya tienes la aplicación y está instalada en tu dispositivo, podrás seguir jugando al modo GH Live en dicho dispositivo. Pero ten en cuenta que, si actualizas el software de iOS, es posible que ya no funcione la aplicación.

Además, el 1 de junio de 2018, se desactivarán todas las compras desde el juego de GHTV. Los jugadores podrán seguir usando su Hero Cash y los objetos que tengan hasta la fecha de finalización de GHTV, el 1 de diciembre de 2018.

 

No, no se puede desactivar la función de inclinación del mando de guitarra. Te recomendamos que juegues a Guitar Hero Live de pie, usando la correa de la guitarra y con el mando en un ángulo de 90 grados respecto a tu cuerpo.

Esto ocurre cuando la configuración avanzada del televisor es incompatible con el juego. Comprueba que tu televisor tenga activado el modo de juego, y que los ajustes de suavización de imagen estén desactivados.

Este problema no es habitual. Puede ocurrir si se desborda la caché de GHTV. El problema debería resolverse borrando la caché de GHTV.

Para borrar la caché de GHTV, sigue estos pasos:

  1. Ve al menú principal de Guitar Hero Live.
  2. Pulsa el primer botón del traste para abrir el menú Opciones.
  3. Marca la opción "Borrar caché de GHTV".
  4. Pulsa el primer botón del traste, marca "Borrar caché de GHTV" y selecciona ACEPTAR.
  5. Espera a que desaparezca el mensaje "Borrando caché. Espera." y luego vuelve al juego.

Esto puede ocurrir debido a varios problemas poco habituales, pero estas son las causas más comunes de fallo o congelación en una pantalla negra:

  • Desconexión del cable LAN durante una transición de pantalla.
  • Desconexión del cable Ethernet WAN.
  • Jugar a GHTV con una conexión a Internet inferior al requisito mínimo de velocidad de 2,3 Mbps.
Si experimentas alguno de estos problemas, apaga el juego y reinícialo. Para más información sobre problemas de conexión y velocidad de Internet, consulta "Soluciones al retraso en Guitar Hero Live"..

Los mensajes de error del juego nos ayudan a identificar el error específico que se ha producido. Para saber más sobre el mensaje de error, consulta "Mensajes de error en Guitar Hero Live"..

Subir de nivel la sección de Hero Power no garantiza la disponibilidad de 5 Hero Powers en una sola canción. Pero, como las secciones de Hero Power aparecen cada 30-40 segundos, tendrás más posibilidades de completar este logro/trofeo si eliges la canción más larga que veas, una que dure al menos 3:30.

No. Aunque sea posible descargar y tocar canciones compradas en cualquier título clásico de Guitar Hero, dicho contenido descargable no funcionará en Guitar Hero Live, ya que se trata de una experiencia de juego totalmente nueva.

No es posible. Shareplay no es compatible con Guitar Hero Live.

Se trata de un problema muy poco frecuente por el que el juego no reconoce el acceso legítimo a una actuación premium. Si te sucede, solo tienes que volver al menú principal y después a la actuación premium.

Se trata de un error visual que se produce en las listas de reproducción del juego. A pesar de lo que podría parecer, la lista de reproducción funciona adecuadamente y añadirá la canción seleccionada.

Esto se debe a problemas de red. Cuando algún problema de red te hace perder la conexión con tu adversario, la partida de Arena de rivales se cancela. Si esto ocurre, ningún jugador recibirá una ficha de victoria ni una derrota.

Este problema es muy poco frecuente y puede estar relacionado con la calidad de tu conexión de red. A pesar de ello, si esperas el tiempo suficiente, los objetivos de la canción terminarán por cargar.

Este problema es muy poco frecuente y se puede producir durante una desconexión de la red. Asegúrate de que la consola esté conectada a Internet, reiníciala y busca tu ficha de victoria. Si no te llega, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.

 

Se actualizarán los acuerdos de los servicios y licencias de software. Visite este enlace [https://www.activision.com/es/legal/ap-eula] para ver los cambios.