アカウントにサインインできない場合、コンソールのインターネット接続に問題がある場合があります。以下をご参照ください:

• PlayStationの接続サポート
• Xboxネットワーク接続のトラブルシューティング

サインインしているにも関わらず接続に問題が発生している場合は、お使いのプラットフォームのステータスページを確認し、接続障害やメンテナンスのお知らせなど、サーバーが正常に稼働していない可能性がないかを調べてみてください。

• PlayStation™Networkのステータス
• Xbox Liveのステータス

お使いのシステムのサーバーに問題がある場合、正常な状態に戻るまで接続に問題が発生する場合があります。

接続をテストすることで、問題の根本的な原因が判明する可能性があります。以下の手順でコンソールの接続をテストしてください。

PlayStation®

1. PlayStation®ホーム画面で設定を選択します。
2. ネットワークを選択します。
3. インターネット接続を診断するを選択して診断を開始します。

PlayStation®の本体とインターネットおよびPlayStation™Networkとの接続に関する詳細はこちらをご確認ください。

Xbox

1. Xboxボタンを押すとガイドが表示されます。
2. [プロフィールとシステム] > [設定] > [全般] > [ネットワークの設定]を選択してください。
3. [ネットワーク接続のテスト]を選択し、テストを実行します。

このテストで接続の中断があった場合、エラーメッセージが表示されます。このメッセージでは、優先順位をつけて接続に失敗した場所が特定され、問題を解決するためのトラブルシューティングの手順も提供されます。

注: ラグ、切断などゲーム関連のネットワークの問題を特定するためにマルチプレイヤー接続のテストを実行することもできます。

Xboxの接続についてさらなる問題がある場合、以下のページをご確認ください:

• ネットワーク接続速度のトラブルシューティング
• ネットワークに接続できない場合のトラブルシューティング

コンソールのインターネット接続帯域を確認するには、コンソールのブラウザでspeedtest.net を実行してください。

基本のおさらい
より詳しく調べる前にいくつか確認すべき点があります:

• ルーターを再起動することが、多くの場合において接続の問題を解決する最も簡単で迅速な方法です。
• 他に多くの帯域幅を必要とするアプリケーションを同じネットワーク上で使用していると、接続に問題が発生する場合があります。音楽配信サービス、映像配信サービス、ファイルのダウンロードなどを使用していないかご確認ください。

以下のテストは、ご自宅のネットワークルーターにログインしてトラブルシューティングを行う必要があります。ルーターのログイン情報を用意してください。ルーターのログイン情報がわからない場合は、インターネットサービスプロバイダーに問い合わせる必要があります。

これらのテストは、多くの場合ルーターの設定内に存在するオプションを使用します。見つからない場合はお使いのルーターのマニュアルをご参照ください。

全てのテストを実行する必要はないかもしれませんので、各テストを行ったら毎回ゲームを試してみるようにしましょう。

組織(学校)、企業などの共有ネットワークをご利用の場合、ネットワーク管理者にご連絡ください。

テスト1: UPnP(ユニバーサルプラグアンドプレイ)

1. ポート転送がオンになっている場合はオフにして、ユニバーサルプラグアンドプレイ(UPnP)をオンにします。
2. 新しい設定をゲーム内で確認してください。問題が解決しない場合は次のテストにお進みください。

テスト2: ポート転送

1. UPnPをオフにします。
   
2. ポート転送をオンにします。ポート転送について詳しくはこちら。
3. コンソールに固定IPアドレスを割り当てます。
4. 新しい設定をゲーム内で確認してください。問題が解決しない場合は次のテストにお進みください。

テスト3: DMZ(コンソールのみ)

1. ポート転送をオフにします。
2. コンソールの固定IPアドレスをルーターのDMZに割り当てます。
3. 新しい設定をゲーム内で確認してください。

注: DMZをテストした後は、固定IPアドレスをルーターのDMZから削除してください。

これらのテストやトラブルシューティングを行っても接続の問題が解決しない場合、インターネットサービスプロバイダーにお問い合わせください。