Si vous rencontrez des problèmes lors de la création de votre compte, il y a de fortes chances qu'ils proviennent d'un problème de connexion de votre console à Internet. Veuillez vous référer aux éléments suivants :

• Prise en charge de la connectivité PlayStation
• Résolution de problèmes de connexion au réseau de votre Xbox One

Si vous êtes inscrit mais que vous ne parvenez pas à vous connecter, consultez la page de statut de votre système et vérifiez si des alertes de connectivité, de maintenance ou d'autres facteurs indiquent que les serveurs ne sont pas entièrement opérationnels.

• Statut du PlayStation Network
• Statut du Xbox Live

Si les serveurs de votre système rencontrent des problèmes, votre connectivité risque d'en être affectée jusqu'à ce qu'ils soient à nouveau complètement opérationnels.

Le test de votre connexion peut révéler la cause du problème. Effectuez les étapes suivantes pour vérifier la connexion de votre console.

PlayStation

1. Depuis l'écran d'accueil PlayStation, sélectionnez Paramètres.
2. Sélectionnez Réseau.
3. Sélectionner tester la connexion Internet et laissez le test s'achever.

En savoir plus sur la connexion des consoles PlayStation à Internet et au PSN.

Xbox

1. Appuyez sur la touche Xbox pour ouvrir le guide.
2. Sélectionnez Profil et système > Paramètres > Général > Paramètres réseau.
3. Sélectionnez Tester la connexion Internet et autorisez le test.

Si le test repère une interruption de votre connexion, vous recevrez un message d'erreur. Ce message identifie la cause de votre problème de connexion par ordre de priorité, et propose des solutions pour corriger ce problème.

Remarque : vous pouvez également effectuer un test de connexion multijoueur pour identifier les problèmes causant du lag, des déconnexions, ou tout autre problème de réseau lié au jeu.

Consultez les pages suivantes si vous avez besoin d'assistance concernant les problèmes de connexion sur Xbox One :

• Régler les problèmes de vitesse de réseau
• Dépanner les problèmes de connexion au réseau

Pour vérifier la bande passante de la connexion Internet de votre console, utilisez speedtest.net sur le navigateur de votre console.

Découvrir les bases
Avant de continuer, voici quelques astuces :

• Redémarrer votre routeur est souvent la solution la plus simple et la plus rapide pour résoudre les problèmes de connexion.
• Les autres applications gourmandes en bande passante sur votre réseau peuvent affecter votre capacité à vous connecter. Ces dernières incluent, de manière non exhaustive, la diffusion de musique, de vidéos, de films, ou le téléchargement de fichiers.

Pour réaliser les tests suivants, vous devrez accéder au routeur de votre réseau local afin de résoudre les problèmes qui l'affectent. Vous aurez besoin de l'identifiant et du mot de passe de votre routeur pour continuer. Si vous ne connaissez pas les identifiants de connexion de votre routeur, vous devrez contacter votre Fournisseur d'accès à Internet.

Ces tests font référence à des options que l'on trouve généralement sur le menu d'un routeur. Si vous ne parvenez pas à trouver l'information recherchée, consultez le manuel de votre routeur.

Vous n'aurez peut-être pas à effectuer tous ces tests : assurez-vous donc de vérifier le fonctionnement du jeu après chacun d'entre eux.

Si vous utilisez un réseau partagé comme celui d'une institution (école) ou d'une entreprise, contactez votre administrateur réseau pour recevoir une assistance supplémentaire.

Test 1 : Plug and Play universel

1. Désactivez la redirection de port (si activée), et activez Plug and Play universel (UPnP).
2. Vérifiez vos nouveaux paramètres en jeu. Si votre problème n'est pas résolu, passez au test suivant.

Test 2 : redirection de port

1. Désactivez l'UPnP.
2. Activez la redirection de port. En savoir plus sur la redirection de port.
3. Assignez une adresse IP statique à votre console.
4. Vérifiez vos nouveaux paramètres en jeu. Si votre problème n'est pas résolu, passez au test suivant.

Test 3 : DMZ (consoles uniquement)

1. Désactivez la redirection de port.
2. Assignez l'adresse IP statique de votre console à la DMZ de votre routeur.
3. Testez vos nouveaux paramètres en jeu.

Remarque : une fois votre DMZ testée, n'oubliez pas de retirer votre adresse IP statique de la DMZ de votre routeur.

Si aucun des tests ou résolutions de problèmes ci-dessus n'a résolu vos problèmes de connexion, veuillez contacter votre fournisseur d'accès à Internet pour recevoir une assistance supplémentaire.