TIENES ACCESO PRIORITARIO

Como uno de nuestros jugadores más fieles, tienes línea directa con nuestros expertos de asistencia.

Cuéntanos cuál es el problema y uno de nuestros agentes especializados te responderá por correo electrónico lo antes posible.

* Todos los campos son obligatorios.

Se enviará una respuesta al correo electrónico en su cuenta.
Cambiar mi dirección de correo electrónico

¡Hemos recibido tu mensaje electrónico!

Uno de nuestros agentes revisará tu mensaje y se pondrá en contacto contigo mediante correo electrónico.

Tu identificador de caso es

Huy

Hemos detectado un problema en el sistema. Por favor, inténtalo de nuevo más tarde y disculpa las molestias.

해당 언어에서 사용할 수 없는 페이지

이 페이지는 해당 지역에서 제품 또는 서비스를 지원하지 않기 때문에 해당 언어로 사용할 수 없습니다.

페이지를 영어나 다른 언어로 보려면 '영어로 보기'를 선택하십시오. 이전 페이지로 돌아가려면 '취소'를 선택하십시오.

无法用本语言显示该页面

由于在该地区没有针对此产品或服务的支持,本语言不支持您选择的页面。

选择“切换为英语并继续”可查看英文页面,您也可以选择其他语言,或者点击取消返回上一页面。

頁面並不支援此語言

由於相關產品與服務並未支援該地區,你所選擇的頁面無法在此語言下開啟。

選擇在英文版中繼續檢視英文版頁面或是選擇另一種語言,或者選擇取消來返回上一頁。

ページはこの言語に対応していません

お客様が選択したページはこの言語に対応しておりません。この言語が使用される地域では製品またはサービスがサポートされていません。

英語でページを閲覧するには「英語で続ける」を選択してください。他の言語を選択することも可能です。「キャンセル」を選択すれば前のページに戻ります。

¿ARTÍCULO ÚTIL?

NO

¿EL ARTÍCULO HA SIDO ÚTIL?

SELECCIONA UN MOTIVO

límite de 255 caracteres  / 255

GRACIAS POR TUS COMENTARIOS

11/22/19

Problemas de descarga e instalación de Call of Duty: Advanced Warfare

Qué hacer en caso de experimentar problemas a la hora de descargar o instalar Call of Duty: Advanced Warfare

 

Sabemos que algunos jugadores están experimentando descargas lentas y problemas de instalación con Call of Duty: Advanced Warfare. Hemos identificado un par de situaciones que podrían provocar estos problemas, y os ofrecemos algunos consejos para resolverlos.

Problemas generales

  1. Asegúrate de que la consola esté actualizada con el firmware más reciente. ¿Cómo compruebo si hay actualizaciones?
  2. Comprueba que la consola está conectada a Internet antes de iniciar la instalación.
  3. Mantén la consola conectada a Internet durante todo el proceso de instalación.
  4. No intentes jugar al juego durante la instalación. Deja que esta termine completamente antes de iniciarlo.
  5. Comprueba que la consola está configurada en tu región actual.
  6. Puede que la descarga se produzca lentamente debido a su tamaño, a tu zona o a la velocidad de tu conexión a Internet. Si tu conexión a Internet es de 10 MB, la descarga puede tardar hasta 11 horas. Con una conexión de 30 MB, puede tardar unas tres horas.

Juegos precargados

Si has precargado Call of Duty: Advanced Warfare en PlayStation®4 y estás teniendo problemas con el juego, sigue los pasos que se detallan a continuación.

  1. Asegúrate de que tu sistema PlayStation®4 esté actualizado con el firmware más reciente. Si esto no resuelve el problema, sigue en el paso 2.
  2. Restaura las licencias de PS4. Selecciona Ajustes > PSN > Restaurar las licencias. Si esto no resuelve el problema, sigue en el paso 3.
  3. Ve a la Biblioteca, resalta Call of Duty: Advanced Warfare y pulsa Opciones.
  4. Elimina el contenido del juego.
  5. Mientras estás en la Biblioteca, resalta Call of Duty: Advanced Warfare y pulsa X para volver a cargar el contenido.

Actualización ejecutándose durante la instalación

Algunos jugadores han informado sobre instalaciones dañadas o bloqueadas debido a la descarga de actualizaciones durante la descarga o la instalación del juego en Xbox One. Sabrás que ha ocurrido esto si durante la instalación se alternan repetidamente los estados de Instalación y En cola. Si experimentas este problema, prueba lo siguiente:

  1. Extrae el disco de Call of Duty: Advanced Warfare de tu consola Xbox One.
  2. Ve a Mis juegos, pulsa el Botón Menú y después desinstala Call of Duty: Advanced Warfare.
  3. Vuelve a insertar el disco de Call of Duty: Advanced Warfare en tu consola Xbox One.
  4. Prueba a iniciar el juego y, si te pide que actualices, elige "No". La instalación del juego debería iniciarse.
  5. Cuando la instalación haya terminado, inicia el juego e instala la actualización.

Firmware 14.11

Sabemos que los jugadores que usan el firmware de vista previa 14.11 en Xbox One pueden experimentar tiempos de instalación extremadamente largos con las copias físicas. Se recomienda a aquellos jugadores que tengan el firmware de vista previa 11.11 en Xbox One que hagan la instalación sin conexión.

 

Se actualizarán los acuerdos de los servicios y licencias de software. Visite este enlace [https://www.activision.com/es/legal/ap-eula] para ver los cambios.

+