Si se producen errores al iniciar sesión en tu cuenta, seguramente sea porque tu consola o PC experimentan problemas para conectarse a Internet. Consulta lo siguiente:

• Resolución de problemas de la conexión de red de Xbox One
• Resolución de problemas de la conexión por cable o inalámbrica en PlayStation®
• Resolución de problemas de la conexión en Battle.net

Si has iniciado sesión, pero experimentas problemas con la conexión, comprueba la página del estado de tu sistema en busca de alertas de conectividad, mantenimiento, o cualquier otro factor que indique que los servidores no están plenamente operativos.

• Estado de PlayStation™Network
• Estado de Xbox Live

Si hay un problema con los servidores de tu sistema, podrías experimentar problemas de conectividad hasta que vuelvan a estar plenamente operativos.

Si pruebas tu conexión en PlayStation® y Xbox, podrías averiguar la causa del problema. Sigue estos pasos para comprobar la conexión de tu consola.

PlayStation®4

1. Selecciona Ajustes en la pantalla de inicio del sistema PlayStation®.
2. Selecciona Red.
3. Selecciona Probar conexión a Internet y permite que se ejecute la prueba.

Descubre más sobre las pruebas de conexión en PlayStation®4.

Xbox One

1. Enciende tu consola Xbox One sin tener un disco metido y ve a la pantalla de Inicio.
2. Ve a Ajustes y selecciona Red.
3. En la columna de la derecha, selecciona Probar conexión de red y permite que se ejecute la prueba.

Si la prueba detecta un fallo en tu conexión, aparecerá un mensaje de error. Este mensaje identifica, por orden de prioridad, en qué punto falló tu conexión, y ofrecerá unas instrucciones para solucionar el problema.

Nota: también puedes probar la conexión al multijugador para identificar problemas relacionados con el retardo, las desconexiones u otros problemas de red relacionados con el juego.

Visita las siguientes páginas para obtener más ayuda con los problemas de conexión en Xbox One:

• Resolución de problemas de la velocidad de conexión de red
• Resolución de problemas de conectividad de red

Para comprobar el ancho de banda de la conexión a Internet de tu consola, abre speedtest.net en el explorador.

Comprueba lo básico
He aquí unos consejos antes de indagar más:

• Reiniciar el router suele ser la forma más rápida y sencilla de solucionar los problemas de conectividad.
• Hay otras aplicaciones en tu red que consumen mucho ancho de banda y pueden influir en tu conexión. Estas incluyen, entre otras, la emisión de música, vídeos o películas, o la descarga de archivos.

Para realizar las siguientes pruebas y solucionar los problemas de tu red, tendrás que iniciar sesión en el router de tu red doméstica. Necesitarás las credenciales de tu router para continuar. Si no dispones de las credenciales para iniciar sesión en tu router, tendrás que ponerte en contacto con el proveedor de servicios de Internet.

Estas pruebas se corresponden a opciones que suelen encontrarse en el menú del router. Si no encuentras lo que andas buscando, consulta el manual de tu router.

Asegúrate de probar el juego después de cada prueba, puede que no necesites realizarlas todas.

Si te encuentras en una red institucional (colegios), corporativa u otra que sea compartida, ponte en contacto con el administrador para obtener más ayuda.

Prueba 1: UPnP

1. Desactiva la redirección de puertos (si está activada) para activar el UPnP.
2. Comprueba tus nuevos ajustes en el juego. Si el problema persiste, procede con la siguiente prueba.

Prueba 2: redirección de puertos

1. Desactiva el UPnP.
2. Activa la redirección de puertos. Busca más información sobre la redirección de puertos.
3. Asigna una dirección IP estática a tu consola.
4. Comprueba tus nuevos ajustes en el juego. Si el problema persiste, procede con la siguiente prueba.

Prueba 3: DMZ (solo consolas)

1. Desactiva la redirección de puertos.
2. Asigna la dirección IP estática a la DMZ de tu router.
3. Prueba tus nuevos ajustes en el juego.

Nota: una vez hayas probado la DMZ, no olvides eliminar la dirección IP estática de la DMZ de tu router.

Si ninguno de estos consejos o pruebas soluciona tus problemas de conectividad, ponte en contacto con tu proveedor de servicios de Internet para obtener más ayuda.