계정 로그인 시 문제가 발생하는 경우, 콘솔이나 PC의 인터넷 연결 문제일 가능성이 큽니다. 다음과 같이 해보시기 바랍니다.

• Xbox One 네트워크 연결 문제 해결
• PlayStation 유선 또는 무선 네트워크 연결 문제 해결
• Battle.net 연결 문제 해결

로그인은 되었으나 연결에 문제가 발생한 경우, 시스템 상태 페이지에서 서버가 정상 작동하지 않을 때의 연결 관련 경고, 점검 또는 기타 요인을 확인해보십시오.

• PlayStation Network 상태
• Xbox Live 상태

해당 시스템의 서버에 문제가 있는 경우, 서버가 정상 작동할 때까지 연결 문제가 발생할 수 있습니다.

PlayStation 및 Xbox 콘솔의 경우, 연결을 테스트하면 문제의 원인을 파악할 수도 있습니다. 아래 단계에 따라 콘솔의 온라인 연결을 테스트해보십시오.

PlayStation 4

1. PlayStation 홈 화면에서 설정을 선택하십시오.
2. 네트워크를 선택하십시오.
3. 인터넷 연결 테스트를 선택하고 테스트를 진행하십시오.

PlayStation 4의 연결 테스트에 대한 자세한 정보를 확인하십시오.

Xbox One

1. Xbox One 내부에 디스크가 없는 상태로 전원을 켜고 Xbox 홈으로 가십시오.
2. 설정으로 가서 네트워크를 선택하십시오.
3. 오른쪽 열에서 네트워크 연결 테스트를 선택하고 테스트를 진행하십시오.

테스트를 통해 연결 끊김이 확인되면 오류 메시지가 표시됩니다. 이 메시지는 우선순위 순서대로 연결 실패 요인을 알려주고, 문제 해결 절차를 알려줍니다.

참고: 멀티플레이어 연결 테스트를 실행하여 랙, 연결 끊김 또는 기타 게임 관련 네트워크 문제의 원인을 파악할 수 있습니다.

Xbox One 연결 문제 관련 도움이 필요하시면 다음 페이지를 확인하십시오.

• 네트워크 연결 속도 문제 해결
• 네트워크 연결 오류 해결

콘솔의 인터넷 연결 대역폭을 확인하려면 콘솔 브라우저에서 speedtest.net을 실행해보십시오.

기본 절차 진행
더 심도 있게 알아보기 전에 몇 가지 팁을 알려드립니다.

• 라우터를 재시작하면 연결 문제를 빠르고 쉽게 해결할 수 있는 경우가 많습니다.
• 네트워크상에 대역폭을 많이 점유하는 다른 애플리케이션이 있으면 연결 문제가 발생할 수 있습니다. 음악, 영상, 영화 스트리밍 또는 파일 다운로드 등이 이에 해당됩니다.

다음 테스트는 홈 네트워크의 라우터에 로그인하여 네트워크 문제를 해결하는 방법입니다. 진행하려면 라우터 로그인 정보가 필요합니다. 라우터 로그인 정보를 모르신다면, 인터넷 서비스 제공사에 연락해야 합니다.

이 테스트는 라우터 메뉴에 있는 일반적인 옵션을 활용합니다. 해당 옵션이 없다면 라우터 매뉴얼을 확인하시기 바랍니다.

여기에서 설명한 테스트를 모두 진행할 필요는 없으니, 하나씩 시도한 후 게임에서 온라인 연결을 확인해보십시오.

교육기관(학교), 기업 또는 기타 공유 네트워크 환경이라면, 네트워크 관리자에게 문의해보십시오.

테스트 1: 유니버설 플러그 앤 플레이

1. 포트 포워딩이 켜져 있는 경우 끄고, 유니버설 플러그 앤 플레이(UPnP)를 활성화하십시오.
2. 게임 내에서 새 설정을 확인하십시오. 그래도 문제가 해결되지 않았다면 다음 테스트를 진행하십시오.

테스트 2: 포트 포워딩

1. UPnP를 끄십시오.
2. 포트 포워딩을 켜십시오. 포트 포워딩에 대해 자세히 알아보십시오.
3. 콘솔에 스태틱 IP 주소를 할당하십시오.
4. 게임 내에서 새 설정을 확인하십시오. 그래도 문제가 해결되지 않았다면 다음 테스트를 진행하십시오.

테스트 3: DMZ(콘솔 전용)

1. 포트 포워딩을 끄십시오.
2. 콘솔의 스태틱 IP 주소를 라우터의 DMZ에 할당하십시오.
3. 게임 내에서 새 설정을 테스트하십시오.

참고: DMZ를 테스트한 경우, 반드시 라우터의 DMZ에서 스태틱 IP 주소를 제거하십시오.

위에 설명한 테스트나 문제 해결 방법으로도 연결 문제가 해결되지 않았다면, 인터넷 서비스 제공사에 문의해보십시오.