Se non riesci ad accedere al tuo account è probabile che la tua console o il tuo PC abbia problemi con la connessione a Internet. Segui queste istruzioni:

• Risoluzione problemi di connessione su Xbox One
• Risoluzione dei problemi con la connessione a reti wireless o via cavo su PlayStation®
• Risoluzione dei problemi con la connessione su Battle.net

Se hai effettuato l'accesso ma non riesci a connetterti, controlla sulla pagina di stato della tua piattaforma che non ci siano problemi di connessione, manutenzione o altri fattori che impediscano ai server di essere operativi.

• Stato di PlayStation™Network
• Stato di Xbox Live

Se il problema è relativo ai server della tua piattaforma, potresti avere difficoltà di connessione finché non torneranno operativi.

Sui sistemi PlayStation® e sulle console Xbox una verifica della connessione potrebbe rivelare la causa del problema. Segui questi passaggi per controllare la connessione della tua console.

PlayStation®4

1. Dalla schermata principale, seleziona Impostazioni.
2. Seleziona Rete.
3. Seleziona Verifica connessione Internet e avvia il test.

Ulteriori informazioni sulle verifiche della connessione su sistema PlayStation®4.

Xbox One

1. Accendi la tua console Xbox One senza un disco inserito e vai alla schermata Home.
2. Vai su Impostazioni e seleziona Rete.
3. Nella colonna di destra, seleziona Esegui test connessione di rete e avvia il test.

Se il test rileva un problema nella connessione riceverai un messaggio di errore. Il messaggio identifica i fallimenti della tua connessione in ordine di priorità e ti offre dei passaggi per isolare e correggere il problema.

Attenzione: puoi anche eseguire Esegui test multiplayer per identificare eventuali cause di lag, disconnessioni e altri problemi di rete all'interno del gioco.

Per ulteriori informazioni sui problemi di connessione di Xbox One consulta le seguenti pagine:

• Risoluzione dei problemi con la velocità della connessione
• Risoluzione dei problemi dei problemi di connettività di rete

Per controllare la banda della connessione a Internet della tua console, esegui speedtest.net sul browser della tua console.

Comincia dalle basi
Prima di andare a fondo del problema, ci sono alcune cose da considerare:

• Riavviare il router è spesso il modo più semplice ed efficace per risolvere i problemi di connettività.
• La presenza di altre applicazioni che consumino tanta banda sulla tua rete può limitare la tua capacità di connetterti. Queste applicazioni comprendono, a mero titolo esemplificativo, lo streaming di video o film e il download di file.

Le prove descritte in seguito ti richiedono di accedere al router della tua rete casalinga per risolvere eventuali problemi. Avrai bisogno delle chiavi d'accesso al router per procedere. Se non possiedi le credenziali d'accesso al tuo router devi contattare il tuo provider Internet.

Le prove fanno riferimento a opzioni presenti solitamente nel menu di un router. Se non riesci a trovare ciò che ti serve, consulta il manuale del router.

Non è necessario svolgere tutte le prove descritte: prova a giocare dopo ciascuna per assicurarti di aver risolto il problema.

Se giochi su una rete istituzionale (scolastica), aziendale o condivisa, contatta l'amministratore di rete per ricevere assistenza.

Prova 1: Universal Plug and Play

1. Disattiva il port forwarding (se è attivo) e attiva lo Universal Plug and Play (UPnP).
2. Prova le nuove impostazioni nel gioco. Se il problema non è risolto, passa alla prova successiva.

Prova 2: port forwarding

1. Disattiva UPnP.
2. Attiva il port forwarding. Scopri di più sul port forwarding.
3. Assegna un indirizzo IP fisso alla tua piattaforma.
4. Prova le nuove impostazioni nel gioco. Se il problema non è risolto, passa alla prova successiva.

Test 3: DMZ (solo console)

1. Disattiva il port forwarding.
2. Assegna l'indirizzo IP fisso della piattaforma alla DMZ del tuo router.
3. Prova le nuove impostazioni nel gioco.

Attenzione: dopo aver testato la DMZ assicurati di rimuovere l'indirizzo IP fisso dalla DMZ del tuo router.

Se nessuno dei test o dei consigli elencati sopra ha risolto il tuo problema, contatta il tuo provider Internet per ricevere ulteriore assistenza.