Describe tu problema a continuación y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. En la mayoría de los casos, responderemos en un plazo de 24 horas.
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Hemos detectado un problema en el sistema. Por favor, inténtalo de nuevo más tarde y disculpa las molestias.
Los juegos pueden bloquearse o colgarse durante una partida por diferentes motivos. Cuando se cuelgue el juego, tendrás que salir, cerrar la aplicación y reiniciarlo. En algunos casos, quizá también tengas que reiniciar la consola. Si el juego se bloquea, lo normal es que vuelvas a la interfaz de inicio, desde donde podrás reiniciarlo.
Para obtener más consejos y pasos para solucionar problemas y evitar futuras interrupciones, selecciona tu plataforma más abajo.
Cuando un juego se cuelga en PlayStation, por lo general te devuelve al menú de inicio de PlayStation y aparece uno de los siguientes mensajes de error:
Si alguna vez ves estos mensajes de error, reinicia el juego y prueba de nuevo. Si los mensajes de error siguen apareciendo, hay ciertas medidas que puedes tomar para reducir la probabilidad de que el juego se bloquee.
La mejor forma de evitar errores o bloqueos en los juegos es asegurarte de que el software de tu sistema PlayStation esté al día. Sigue estos pasos para buscar actualizaciones:
PlayStation 5
También puedes configurar tu PlayStation 5 para descargar e instalar actualizaciones automáticamente en el menú Ajustes y actualización del software del sistema.
Tienes más información sobre las opciones de actualización del software del sistema en PlayStation 5.
PlayStation®4
Tienes más información sobre las opciones de actualización del software del sistema en PlayStation 4.
Si tu PlayStation está actualizada, prueba los siguientes pasos de resolución de problemas:
Atención: Activision no puede garantizar el funcionamiento de las consolas PlayStation si se emplea un hardware de terceros. Este incluye, entre otros, tarjetas de memoria, mandos, chips y cables.
Si tu PlayStation está actualizada y en buen funcionamiento, puede que haya un problema con la consola. Ponte en contacto con el servicio técnico de PlayStation®.
En Xbox, la mayoría de los cuelgues se producen en la sala pública de multijugador antes de que empiece una partida o justo después de terminarla. Cuando una partida se cuelga en Xbox, te devuelve a la interfaz de inicio de Xbox; desde allí puedes reiniciar el juego e intentarlo de nuevo. Si el juego sigue colgándose, puedes tomar medidas para reducir las probabilidades de que ocurra.
La mejor forma de evitar errores o bloqueos en los juegos es asegurarte de que el software de tu Xbox esté al día. Sigue estos pasos para comprobar si hay actualizaciones.
Tienes más información sobre las actualizaciones del sistema en Xbox Series X|S y Xbox One.
Si tu consola Xbox está actualizada, prueba los siguientes pasos de resolución de problemas:
Atención: Activision no puede garantizar el funcionamiento de las consolas Xbox si se emplea un hardware de terceros. Este incluye, entre otros, tarjetas de memoria, mandos, chips y cables.
Si tu Xbox está actualizada y no hay problemas con el disco del juego, puede que haya un problema con la consola. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Xbox para obtener ayuda.
