Quando um jogo trava no PlayStation, geralmente, você é levado(a) de volta ao painel do PlayStation e recebe uma das mensagens de erro abaixo:

1. Código de erro CE-34878-0.
2. Ocorreu um erro no aplicativo ou no programa do sistema.

Se você receber alguma dessas mensagens de erro, basta reiniciar o jogo e tentar novamente. No entanto, se continuar recebendo alguma dessas mensagens de erro, há medidas que você pode adotar para reduzir a probabilidade de travamentos.

O software do sistema está atualizado?

A melhor maneira de evitar travamentos e congelamentos é manter o sistema do seu PlayStation atualizado. Siga as etapas abaixo para verificar se há atualizações:

PlayStation 5

1. Selecione o menu Configurações na tela inicial do PlayStation 5.
2. Selecione Sistema.
3. Na seção Software do Sistema, selecione Atualização e Configurações do Software do Sistema.
4. Selecione Atualizar software do sistema caso uma atualização esteja disponível.
5. Siga as etapas na tela para concluir a atualização.

Você também pode configurar seu PlayStation 5 para Baixar e Instalar atualizações automaticamente no menu Atualização e Configurações do Software do Sistema.

Saiba mais sobre as Opções de atualização do software do sistema no PlayStation 5.

PlayStation®4

1. Selecione o menu Configurações na tela inicial do PlayStation 4.
2. Selecione Atualização de Software do Sistema.
3. Instale quaisquer atualizações disponíveis.
4. Siga as etapas na tela para concluir a atualização.

Saiba mais sobre as opções de Atualização do Software do Sistema no PlayStation 4.

Todo o resto está funcionando?

Se o seu PlayStation estiver atualizado, tente as seguintes soluções de problemas:

• Certifique-se de que o seu console PlayStation esteja num local fresco e arejado.
• Remova arquivos e dados de jogos antigos do seu PlayStation.

Atenção: a Activision não garante o funcionamento do jogo em consoles da Playstation contendo peças de terceiros. Isso inclui, mas não se limita a, cartões de memória, controles, chips e cabos.

Você já eliminou todas as possibilidades. E agora?

Se o seu PlayStation estiver atualizado e não houver problemas com a mídia física do jogo, pode haver um problema com o console. Entre em contato com o Suporte PlayStation para receber assistência.

A maioria dos travamentos no Xbox ocorre no Saguão Público do modo Multijogador antes do início ou logo após o término de uma partida. Quando um jogo travar no Xbox, na maioria das vezes você será levado ao painel do console, onde você pode reiniciar o jogo e tentar jogar novamente. No entanto, se o jogo continuar travando, há medidas que você pode adotar para reduzir a probabilidade de travamentos.

O software do sistema está atualizado?

A melhor maneira de evitar travamentos e congelamentos é manter o software do seu Xbox atualizado. Siga as instruções abaixo para conferir as atualizações.

1. Aperte o botão Xbox no seu controle para abrir o guia.
2. Selecione Perfil & sistema.
3. Selecione Configurações.
4. Selecione Sistema e, em seguida, selecione Atualizações.
5. Caso veja uma Atualização do console disponível em Atualizações, selecione a atualização para começar a baixar e instalar a atualização.
6. Siga as etapas na tela para concluir a atualização.

Saiba mais sobre atualizações do sistema no Xbox Series X|S e no Xbox One.

Todo o resto está funcionando?

Se o seu Xbox estiver atualizado, tente as seguintes soluções de problemas:

• Certifique-se de que o seu console Xbox esteja num local fresco e arejado.
  
• Limpe o cache do seu Xbox.

Redefina o endereço MAC (controle de acesso à mídia).

1. Aperte o botão Xbox.
2. Abra Configurações.
3. Acesse Rede e selecione Configurações de Rede.
4. Selecione Configurações Avançadas.
5. Selecione Endereço MAC Alternativo.
6. Selecione Limpar.
7. Selecione Reiniciar.

Atenção: a Activision não garante o funcionamento do jogo em consoles da Xbox contendo peças de terceiros. Isso inclui, mas não se limita a, cartões de memória, controles, chips e cabos.

Você já eliminou todas as possibilidades. E agora?

Se o seu Xbox estiver atualizado e não houver problemas com a própria mídia física do jogo, pode haver um problema com o seu console Xbox. Entre em contato com o Suporte da Xbox para receber assistência.