Quando um jogo trava no PlayStation, na maioria dos casos você é levado de volta para o painel do PlayStation e recebe uma das seguintes mensagens de erro:

1. ​Código de erro CE-34878-0.
2. ​Ocorreu um erro no aplicativo ou no programa do sistema.

Se você receber alguma dessas mensagens de erro, basta reiniciar o jogo e tentar novamente. No entanto, se continuar recebendo alguma dessas mensagens de erro, há medidas que você pode adotar para reduzir a probabilidade de travamentos.

O software do sistema está atualizado?

A melhor maneira de evitar travamentos e congelamentos é manter o software do PlayStation®4 atualizado. Siga as etapas abaixo para verificar se há atualizações:

PlayStation 5

1. Selecione o menu Configurações na tela inicial do PlayStation 5.
2. Selecione Sistema.
3. Na seção Software do Sistema, selecione Atualização e Configurações do Software do Sistema.
4. Selecione Atualizar Software do Sistema caso uma atualização esteja disponível.
5. Siga as etapas na tela para concluir a atualização.
   

Você também pode configurar seu PlayStation 5 para Baixar e Instalar atualizações automaticamente no menu Atualização e Configurações do Software do Sistema.

Saiba mais sobre as opções de Atualização do Software do Sistema no PlayStation 5.

PlayStation 4

1. Selecione o menu Configurações na tela inicial do PlayStation 4.
2. Selecione Atualização de Software do Sistema.
3. Instale quaisquer atualizações disponíveis.
4. Siga as etapas na tela para concluir a atualização.
   

Saiba mais sobre as opções de Atualização do Software do Sistema no PlayStation 4.

Todo o resto está funcionando?

Se o seu PlayStation estiver atualizado, tente as seguintes soluções de problemas:

• Certifique-se de que o seu console PlayStation 4 esteja num local fresco e arejado.
  
• ​Remova arquivos e dados de jogos antigos do seu PlayStation.

​Atenção: a Activision não garante o funcionamento do jogo em consoles da Playstation contendo peças de terceiros. Isso inclui, mas não se limita a, cartões de memória, controles, chips e cabos.

Você já eliminou todas as possibilidades. E agora?

Se o seu PlayStation 4 estiver atualizado e não houver problemas com a mídia física do jogo, pode haver um problema com o console. Entre em contato com o Suporte do Playstation para receber assistência.

No Xbox, a maioria dos travamentos ocorre no lobby público do modo multijogador antes do início ou logo após o término de uma partida. Quando um jogo travar no Xbox, na maioria das vezes você será levado ao painel do console, onde poderá reiniciar o jogo e tentar jogar novamente. No entanto, se o jogo continuar travando, há medidas que você pode adotar para reduzir a probabilidade de travamentos.

O software do sistema está atualizado?

A melhor maneira de evitar travamentos e congelamentos é manter o software do Xbox atualizado. Siga as instruções abaixo para conferir as atualizações.

1. Pressione o botão Xbox no seu controle para abrir o guia.
2. Selecione Perfil & sistema.
3. Selecione Configurações.
4. Selecione Sistema e, em seguida, selecione Atualizações.
5. Caso veja uma Atualização do console disponível em Atualizações, selecione a atualização para começar a baixar e instalar a atualização.
6. Siga as etapas na tela para concluir a atualização.
   

Saiba mais sobre atualizações do sistema no Xbox Series X|S e no Xbox One.

Todo o resto está funcionando?

Se o seu Xbox estiver atualizado, tente as seguintes soluções de problemas:

• Certifique-se de que o console Xbox One esteja num local fresco e arejado.
  
• ​Limpe o cache do seu Xbox.

Redefina o endereço MAC (controle de acesso à mídia).

1. Aperte o botão ​Xbox​.
2. Abra Configurações​​.
3. Acesse ​Rede e selecione ​Configurações de Rede​.
4. Selecione ​Configurações Avançadas​​.
5. Selecione ​Endereço MAC Alternativo​.
6. Selecione ​Limpar​.
7. Selecione ​Reiniciar​​.
   

​Atenção: a Activision não garante o funcionamento do jogo em consoles da Xbox contendo peças de terceiros. Isso inclui, mas não se limita a, cartões de memória, controles, chips e cabos.

Você já eliminou todas as possibilidades. E agora?

Se o Xbox One estiver atualizado e não houver problemas com a própria mídia física do jogo, pode haver um problema com o seu console Xbox One. Entre em contato com o Suporte do Xbox para receber assistência.

No PC, a maioria dos travamentos ocorre durante a inicialização do jogo ou em partidas públicas do modo multijogador. No entanto, se o jogo continuar travando, há medidas que você pode adotar para reduzir a probabilidade de travamentos.

Todo o resto está funcionando?

• Verifique se o seu PC ou laptop está num local fresco e arejado.
• Certifique-se de que o seu PC está executando uma versão compatível do Windows 10.
• Feche todos os aplicativos sendo executados em segundo plano.