VOUS AVEZ L'ACCÈS PRIORITAIRE

Vous êtes l'un de nos joueurs les plus fidèles et bénéficiez donc d'une ligne directe avec nos experts en assistance.

Dites-nous quel problème vous rencontrez ci-dessous et l'un de nos meilleurs conseillers vous recontactera par e-mail dans les meilleurs délais.

* Tous les champs doivent être remplis.

Une réponse sera envoyée à l'email de votre compte.
Changer d'adresse e-mail

Nous avons reçu votre e-mail !

L'un de nos conseillers examinera votre message et vous recontactera par e-mail.

Le numéro de votre dossier est le

Oups

Désolé, nous avons rencontré un problème. Veuillez réessayer plus tard.

해당 언어에서 사용할 수 없는 페이지

이 페이지는 해당 지역에서 제품 또는 서비스를 지원하지 않기 때문에 해당 언어로 사용할 수 없습니다.

페이지를 영어나 다른 언어로 보려면 '영어로 보기'를 선택하십시오. 이전 페이지로 돌아가려면 '취소'를 선택하십시오.

无法用本语言显示该页面

由于在该地区没有针对此产品或服务的支持,本语言不支持您选择的页面。

选择“切换为英语并继续”可查看英文页面,您也可以选择其他语言,或者点击取消返回上一页面。

頁面並不支援此語言

由於相關產品與服務並未支援該地區,你所選擇的頁面無法在此語言下開啟。

選擇在英文版中繼續檢視英文版頁面或是選擇另一種語言,或者選擇取消來返回上一頁。

02/09/21

Call of Duty: Mobile

Solutions de dépannage pour Call of Duty: Mobile

Call of Duty: Mobile est un tout nouveau jeu de tir pour appareil mobile, basé sur la franchise Call of Duty. Le joueur peut choisir parmi toute une sélection de modes de jeu en Multijoueur, ou bien jouer en mode Zombie sous forme de scénario ou de parties à quatre joueurs. Jouer donne des crédits qui permettent d'acheter et déverrouiller tout un panel d'armes, d'atouts et d'accessoires pour gagner en puissance.

Si vous avez besoin d'aide ou avez des questions, tapotez l'icône ? en haut de l'écran de salon de jeu pour accéder à la section d'aide et obtenir une assistance.

1. Quelle est la configuration minimale requise pour jouer à Call of Duty: Mobile ?

Android

Call of Duty: Mobile est compatible avec tous les appareils sous Android 5.1 ou ultérieur qui sont dotés d'au moins 2 Go de mémoire vive.

Apprenez-en plus sur comment vérifier quelle version d'Android est installée sur votre appareil et la mettre à jour.

 

iOS

Call of Duty: Mobile est compatible avec tous les appareils sous iOS 9.0 ou ultérieur qui sont dotés d'au moins 2 Go de mémoire vive.

Apprenez-en plus sur comment mettre à jour votre version d'iOS.

 

 

2. Que dois-je faire si l'application ne démarre pas ou si elle plante ?

Si votre application plante ou ne répond pas, ou si elle ne s'ouvre pas quand vous essayez de la démarrer, suivez les étapes ci-dessous. Essayez de démarrer l'application après chaque étape pour vérifier si le problème est réglé.

 

Android

1. Redémarrez votre appareil mobile.

  1. Maintenez enfoncé pendant plusieurs secondes le bouton d'alimentation.
  2. Tapotez le bouton Éteindre ou Redémarrer qui s'affiche à l'écran. Dans le cas où ces options sont indisponibles, maintenez enfoncé le bouton d'alimentation jusqu'à ce que votre appareil mobile redémarre.

2. Mettez à jour l'application.

  1. Ouvrez l'application Play Store sur votre appareil mobile.
  2. Tapotez  en haut de l'écran et sélectionnez Mes jeux et applications.
  3. Repérez l'application Call of Duty: Mobile et tapotez le bouton Mettre à jour le cas échéant.

3. Mettez à jour votre appareil mobile.

  1. Ouvrez l'application Paramètres de votre appareil mobile.
  2. En fonction de votre appareil mobile, ouvrez Mise à jour du système ou Mise à jour du logiciel.
  3. Après la recherche, installez toute mise à jour du système qui serait disponible.

4. Videz le cache de l'application.

  1. Ouvrez l'application Paramètres de votre appareil mobile.
  2. Rendez-vous dans vos applications (en fonction de votre appareil : ApplicationsApplis et notificationsGestionnaire d'applications ou Gérer les applications).
  3. Sélectionnez Call of Duty: Mobile.
  4. Puis sélectionnez Stockage.
  5. Enfin, tapotez Vider le cache.

 

iOS

1. Redémarrez votre appareil mobile

  1. Maintenez enfoncé le bouton d'alimentation jusqu'à ce que le bouton « Éteindre » apparaisse.
  2. Faites glisser le bouton pour éteindre votre appareil.
  3. Une fois l’appareil éteint, maintenez à nouveau le bouton d'alimentation enfoncé pour le redémarrer.

2. Mettez à jour l'application

  1. Ouvrez l'application App Store.
  2. Sélectionnez l'onglet Mises à jour dans la partie inférieure de l'écran.
  3. Dans le cas où Call of Duty: Mobile figure dans la liste, tapotez le bouton Mettre à jour.

3. Mettez à jour votre appareil mobile

  1. Ouvrez l'application Paramètres de votre appareil mobile.
  2. Sélectionnez Général, puis tapotez Mise à jour logicielle.
  3. Si une mise à jour est disponible, suivez les étapes qui figurent à l'écran.

4. Supprimez et réinstallez l'application

Attention : la suppression de l'application n'effacera en aucun cas votre progression ni toute autre donnée de jeu.

  1. Ouvrez l'application Paramètres de votre appareil mobile.
  2. Sélectionnez Général, puis tapotez Stockage iPhone ou Stockage iPad.
  3. Sélectionnez Call of Duty: Mobile.
  4. Enfin, sélectionnez Supprimer l'app.
  5. Ouvrez l'application App Store.
  6. Réinstallez Call of Duty: Mobile.
  7. Démarrez Call of Duty: Mobile.
  8. Connectez-vous au même compte pour rétablir votre progression et vos données de jeu.

 

 

3. Je n'arrive pas à télécharger l'application. Que dois-je faire ?

Vérifiez si votre appareil mobile respecte la configuration minimale requise. Call of Duty: Mobile est compatible avec les appareils sous Android 5.1 ou ultérieur dotés d'au moins 2 Go de mémoire vive et les appareils sous iOS 9.0 ou ultérieur qui sont dotés d'au moins 2 Go de mémoire vive.

Apprenez-en plus sur comment vérifier quelle version d'Android est installée sur votre appareil et la mettre à jour.
Apprenez-en plus sur comment mettre à jour votre version d'iOS.

Dans le cas où votre appareil mobile respecte cette configuration minimale, suivez les étapes ci-dessous. Essayez d'installer l'application après chaque étape pour vérifier si le problème est réglé.

 

1. Vérifiez votre connexion réseau.

Il est recommandé d'avoir une connexion Wi-Fi puissante pour télécharger des applications ou utiliser des applications qui requièrent une connexion réseau. Dans le cas où votre connexion Wi-Fi est défaillante, essayez de redémarrer votre routeur Wi-Fi si vous y avez accès. Vous pouvez aussi tenter avec une connexion aux données mobiles.

2. Redémarrez votre appareil mobile.

Android

  1. Maintenez enfoncé pendant plusieurs secondes le bouton d'alimentation.
  2. Tapotez le bouton Éteindre ou Redémarrer qui s'affiche à l'écran. Dans le cas où ces options sont indisponibles, maintenez enfoncé le bouton d'alimentation jusqu'à ce que votre appareil mobile redémarre.

iOS

  1. Maintenez enfoncé le bouton d'alimentation jusqu'à ce que le bouton « Éteindre » apparaisse.
  2. Faites glisser le bouton pour éteindre votre appareil.
  3. Une fois l’appareil éteint, maintenez à nouveau le bouton d'alimentation enfoncé pour le redémarrer.

3. Videz le cache et supprimez les données de Play Store. (Android)

  1. Ouvrez l'application Paramètres de votre appareil mobile.
  2. Rendez-vous dans vos applications (en fonction de votre appareil : ApplicationsApplis et notificationsGestionnaire d'applications ou Gérer les applications).
  3. Sélectionnez Google Play Store.
  4. Puis sélectionnez Stockage.
  5. Enfin, tapotez Vider le cache.
  6. De même, tapotez Supprimer les données.

4. Je n'arrive pas à me connecter au jeu. Que dois-je faire ?

Il est nécessaire d'avoir une connexion réseau pour jouer à Call of Duty: Mobile. Si vous n'arrivez pas à vous connecter à un jeu, ou si vous ressentez des ralentissements en jouant, vérifiez votre connexion réseau. Il est recommandé d'avoir une connexion Wi-Fi puissante pour jouer à Call of Duty: Mobile. Dans le cas où votre connexion Wi-Fi est défaillante, essayez de redémarrer votre routeur Wi-Fi si vous y avez accès.

Le fait de redémarrer votre appareil mobile peut aussi actualiser votre connexion et résoudre des problèmes de connexion réseau.

 

Android

  1. Maintenez enfoncé pendant plusieurs secondes le bouton d'alimentation.
  2. Tapotez le bouton Éteindre ou Redémarrer qui s'affiche à l'écran. Dans le cas où ces options sont indisponibles, maintenez enfoncé le bouton d'alimentation jusqu'à ce que votre appareil mobile redémarre.

 

iOS

  1. Maintenez enfoncé le bouton d'alimentation jusqu'à ce que le bouton « Éteindre » apparaisse.
  2. Faites glisser le bouton pour éteindre votre appareil.
  3. Une fois l’appareil éteint, maintenez à nouveau le bouton d'alimentation enfoncé pour le redémarrer.

5. Un message apparaît pour me dire qu'il n'y a pas assez d'espace sur mon appareil mobile. Que dois-je faire ?

Les appareils mobiles qui ne disposent pas d'assez d'espace empêcheront l'installation d'applications, ce qui peut faire apparaître les messages « Espace de stockage insuffisant » ou « Stockage disponible insuffisant » sur Android. Ces messages d'erreur sont susceptibles d'apparaître même si votre appareil mobile affiche de l'espace libre.

Dans le cas où un message lié au stockage apparaît, suivez les consignes suivantes en fonction de votre appareil mobile.

 

Android

Libérez de l'espace en vidant le cache de vos autres applications.

  1. Ouvrez l'application Paramètres de votre appareil mobile.
  2. Rendez-vous dans vos applications (en fonction de votre appareil : ApplicationsApplis et notificationsGestionnaire d'applications ou Gérer les applications).
  3. Tapotez le bouton Menu ou Plus d'options puis sélectionnez Trier par taille. Vos applications sont alors classées en fonction de la quantité d'espace de stockage qu'elles occupent.
  4. Sélectionnez une application qui occupe beaucoup d'espace de stockage.
  5. Puis sélectionnez Stockage.
  6. Enfin, tapotez Vider le cache.

Essayez à nouveau d'accéder à Call of Duty: Mobile. Dans le cas où le message d'espace de stockage insuffisant apparaît à nouveau, répétez les étapes ci-dessus avec une autre application, et essayez de nouveau.

Certains appareils mobiles Android disposent d'une option pour vider le cache de toutes vos applications à la fois.

  1. Ouvrez l'application Paramètres de votre appareil mobile.
  2. Sélectionnez Stockage pour consulter une liste détaillée de toutes les données mises en cache (en général, Stockage se trouve dans une rubrique ou un onglet appelé Système).
  3. Sélectionnez ensuite Données en cache.
  4. Tapotez alors Effacer pour vider les données de cache de toutes vos applications.

Une autre option peut être de désinstaller des applications dont vous ne vous servez plus ou de supprimer de votre appareil mobile des fichiers lourds.

 

iOS

Même si le message « Espace de stockage insuffisant » est moins fréquent chez les appareils iOS que sous Android, il n'est pas impossible qu'il apparaisse. Cependant, dans le cas où vous recevez un message lié au stockage, il existe plusieurs manières de libérer de l'espace de stockage.

Gérez votre sauvegarde iCloud

Il est possible de régler iCloud pour sauvegarder automatiquement les photos, vidéos et données d'applications de votre appareil iOS, de même que toute autre information importante que vous avez enregistrée dessus. En conséquence, vous pouvez sans crainte supprimer de votre appareil mobile tous les fichiers dont vous avez fait la sauvegarde grâce à iCloud.

Découvrez comment paramétrer iCloud et gérer ce que iCloud sauvegarde.

Supprimez les applications dont vous ne vous servez plus

  1. Ouvrez l'application Paramètres de votre appareil mobile.
  2. Sélectionnez Général, puis tapotez Stockage iPhone ou Stockage iPad.
  3. La liste de vos applications apparaît, classées par taille. La date de dernière utilisation de chacune des applications est visible.
  4. Sélectionnez une application que vous voulez supprimer.
  5. Tapotez Supprimer l'app.

Essayez à nouveau d'accéder à Call of Duty: Mobile. Dans le cas où le message « Espace de stockage insuffisant » persiste, répétez les étapes ci-dessus avec une autre application, et réessayez encore.

 

6. Puis-je utiliser un émulateur pour jouer à Call of Duty: Mobile ?

Non, Call of Duty: Mobile n'est pas compatible avec les émulateurs.