Si vous avez des problèmes lors de la connexion à votre compte, il existe probablement des problèmes avec votre Xbox se connectant à Internet. Veuillez vous référer à ce qui suit :

• Résoudre la connexion Xbox 360 à Xbox Live
• Dépannage des paramètres réseau sur Xbox One

Si vous êtes connecté mais que vous rencontrez des problèmes de connexion, vérifiez la page Xbox Live Status pour les alertes de connectivité, les maintenances ou d'autres facteurs indiquant que les serveurs ne sont pas entièrement opérationnels. S'il y a des problèmes avec les serveurs Xbox Live, vous risquez d'avoir des problèmes de connectivité jusqu'à ce que les serveurs soient complètement opérationnels.

Le test de votre connexion peut révéler la cause principale d'un problème. Suivez les étapes ci-dessous pour tester la connexion de votre console.

Xbox 360

1. Allumez votre Xbox One sans disque inséré et allez sur l'écran d'accueil.
2. Sélectionnez Paramètres puis Paramètres système.
3. Sélectionnez Paramètres réseau.
4. Sélectionnez le nom de la connexion que vous voulez tester.
5. Sélectionnez Tester la connexion Xbox Live.
6. Sélectionnez Oui pour vous déconnecter de Xbox Live et permettre le lancement du test.

Xbox One

1. Allumez votre Xbox One sans disque inséré et allez sur l'écran d'accueil.
2. Allez dans Paramètres et sélectionnez Réseau.
3. Dans la colonne en haut à droite, sélectionnez Test de la connexion réseau et attendez la fin du test.

ISif this test finds a break in your connection, you’ll receive an error message. This message identifies, in order of priority, where your connection failed, and offers troubleshooting steps to help correct the problem. En savoir plus sur les messages d'erreur du test de la connexion réseau.

Remarque : vous pouvez aussi tester la connexion multijoueur pour identifier les problèmes causant des ralentissements, des déconnexions ou d'autres problèmes de réseau liés au jeu.

Pour obtenir plus d'assistance en rapport avec les problèmes de connexion sur Xbox, veuillez consulter les pages suivantes :

• Test de vitesse sur Xbox
• Solution pour les erreurs de NAT sur Xbox One
• Solutions pour les problèmes de déconnexion sur Xbox
• Solutions pour les erreurs de connexion multijoueur sur Xbox

Vous pouvez aussi vérifier la bande passante de votre connexion Internet sur speedtest.net.

Faites les tests de base
Voici quelques astuces à essayer avant de chercher ailleurs :

• Redémarrer votre routeur est souvent le moyen le plus efficace et le plus rapide pour résoudre les problèmes de connectivité.
• D'autres applications gourmandes en bande passante sur votre réseau peuvent vous empêcher de vous connecter. Cela comprend, entre autres le streaming de musique, de vidéos ou de films et le téléchargement de fichiers.
• Utiliser une connexion filaire vous permet d'obtenir des performances optimales quand vous jouez à un jeu en ligne. Même si elles sont plus pratiques, les connexions en Wi-Fi sont très variables en termes de fiabilité et de bande passante, ce qui peut fortement influer sur la qualité du jeu en ligne. Les connexions Ethernet filaires permettent de maintenir la bande passante minimum nécessaire au jeu en ligne.

Certains de ces tests nécessitent que vous vous connectiez au routeur de votre réseau domestique pour effectuer un dépannage. Vous aurez besoin des identifiants de votre routeur pour vous connecter. Si vous ne disposez pas des identifiants nécessaires pour vous connecter à votre routeur, contactez votre fournisseur d'accès à Internet.

Ces tests font référence à des options que l'on trouve habituellement dans le menu des routeurs. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, consultez les instructions d'utilisation de votre routeur.

Il n'est pas forcément nécessaire d'effectuer tous ces tests, alors assurez-vous d'essayer le jeu après chaque test.

Si vous êtes sur un réseau institutionnel (école), un réseau d'entreprise ou tout autre réseau partagé, veuillez contacter votre administrateur réseau pour obtenir de plus amples informations.