Se actualizarán los acuerdos de los servicios y licencias de software. Visite este enlace [https://www.activision.com/es/legal/ap-eula] para ver los cambios.
TIENES ACCESO PRIORITARIO
Como uno de nuestros jugadores más fieles, tienes línea directa con nuestros expertos de asistencia.
Cuéntanos cuál es el problema y uno de nuestros agentes especializados te responderá por correo electrónico lo antes posible.
¡Hemos recibido tu mensaje electrónico!
Uno de nuestros agentes revisará tu mensaje y se pondrá en contacto contigo mediante correo electrónico.
Tu identificador de caso es
Huy
Hemos detectado un problema en el sistema. Por favor, inténtalo de nuevo más tarde y disculpa las molestias.
Problema para conectarse a una partida en línea desde una consola Xbox
Problema para conectarse a una partida en línea desde una consola Xbox
Si experimenta problemas de conectividad intentando reproducir un juego Call of Duty en Xbox Live, el primer paso debe ser comprobar el estado del servidor del juego Call of Duty que está jugando.
Si el indicador de estado de su plataforma no es verde o está presente una alerta, es posible que tenga problemas de conectividad hasta que los servicios se restauren y estén completamente operativos.
Sin embargo, si el indicador de estado es verde y no hay alerta, varios otros factores podrían afectar la calidad de su conexión.
Si tiene problemas para iniciar sesión en su cuenta, probablemente habrá problemas con la conexión de Xbox a Internet. Consulte lo siguiente:
Si has podido acceder a tu cuenta pero tienes problemas para conectarte, comprueba la página Estado de Xbox Live para obtener alertas de conectividad, mantenimientos u otros factores que indiquen que los servidores no están completamente operativos. Si hay problemas con los servidores de Xbox Live, es posible que experimente problemas de conectividad hasta que los servidores vuelvan a la operación completa.
La prueba de la conexión podría revelar la causa raíz de un problema. Siga los pasos a continuación para probar la conexión de su consola.
Xbox 360
- Enciende tu consola Xbox sin tener un disco metido y ve a la página principal.
- Ve a Configuración y selecciona Sistema.
- Selecciona Configuración de red.
- Selecciona la conexión que quieras probar.
- Selecciona Probar conexión a Xbox Live.
- Selecciona Sí para cerrar sesión en Xbox Live y permitir que se ejecute la prueba.
Xbox One
- Enciende tu consola Xbox One sin tener un disco metido y ve a la pantalla de Inicio.
- Ve a Configuración y selecciona Red.
- En la columna de la derecha, selecciona Probar conexión de red y permite que se ejecute la prueba.
Si la prueba detecta un fallo en tu conexión, aparecerá un mensaje de error. Este mensaje identifica, por orden de prioridad, en qué punto falló tu conexión, y ofrecerá unas instrucciones para solucionar el problema. Lee más información sobre los mensajes de error al probar la conexión de red.
Recuerda que también puedes probar la conexión al multijugador para identificar problemas relacionados con el retardo, las desconexiones u otros problemas de red relacionados con el juego.
Visita las siguientes páginas para obtener más ayuda con los problemas de conexión en Xbox One:
- Prueba de velocidad en Xbox One
- Solucionar el error de NAT en Xbox One
- Ayuda con desconexiones en Xbox One
- Ayuda con errores de multijugador en Xbox One
También puedes comprobar el ancho de banda de tu conexión a Internet en speedtest.net.
Comprueba lo básico
He aquí unos consejos antes de indagar más:
- Reiniciar el router suele ser la forma más rápida y sencilla de solucionar los problemas de conectividad.
- Hay otras aplicaciones en tu red que consumen mucho ancho de banda y pueden influir en tu conexión. Estas incluyen, entre otras, la emisión de música, vídeos o películas, o la descarga de archivos.
- Si usas una conexión por cable, tu sistema podrá lograr un rendimiento óptimo a la hora de jugar en línea. La fiabilidad de las conexiones Wi-Fi es variable y el ancho de banda puede afectar significativamente la calidad del juego en línea. Las conexiones Ethernet por cable mantendrán el mínimo de ancho de banda necesario para jugar en línea.
Para realizar las siguientes pruebas y solucionar los problemas de tu red, tendrás que iniciar sesión en el router de tu red doméstica. Necesitarás las credenciales de tu router para continuar. Si no dispones de las credenciales para iniciar sesión en tu router, tendrás que ponerte en contacto con el proveedor de servicios de Internet.
Estas pruebas se corresponden a opciones que suelen encontrarse en el menú del router. Si no encuentras lo que andas buscando, consulta el manual de tu router.
Asegúrate de probar el juego después de cada prueba, puede que no necesites realizarlas todas.
Si te encuentras en una red institucional (colegios), corporativa u otra que sea compartida, ponte en contacto con el administrador para obtener más ayuda.
- Desactiva la redirección de puertos (si está activada) para activar el UPnP.
- Comprueba tus nuevos ajustes en el juego. Si el problema persiste, procede con la siguiente prueba.
- Desactiva el UPnP.
- Activa la redirección de puertos. Busca más información sobre la redirección de puertos.
- Asigna una dirección IP estática a tu consola.
- Comprueba tus nuevos ajustes en el juego. Si el problema persiste, procede con la siguiente prueba.
- Desactiva la redirección de puertos.
- Asigna la dirección IP estática a la DMZ de tu router.
- Prueba tus nuevos ajustes en el juego.
Una vez hayas probado la DMZ, no olvides eliminar la dirección IP estática de la DMZ de tu router.
Si ninguno de estos consejos o pruebas soluciona tus problemas de conectividad, ponte en contacto con tu proveedor de servicios de Internet para obtener más ayuda.