Lorsqu'un jeu plante sur PlayStation, vous êtes habituellement renvoyé au menu d'accueil PlayStation 4 et recevez l'un des messages d'erreur suivants :

• Code erreur CE-34878-0.
• Une erreur s'est produite avec une application ou un logiciel système.

Si vous recevez l'un de ces messages d'erreur, redémarrez simplement le jeu et réessayez d'y jouer. En revanche, si vous continuez de les recevoir, vous pouvez prendre certaines mesures pour réduire les risques de plantage du jeu.

Votre logiciel système est-il à jour ?

Le meilleur moyen d'empêcher le jeu de planter ou de se figer est de vous assurer que le logiciel système de votre PlayStation est à jour. Suivez ces instructions pour vérifier les mises à jour :

PlayStation 5

1. Allez dans les Paramètres (icône de roue dentée) en haut de l'écran d'accueil.
2. Sélectionnez Système.
3. Sélectionnez Mise à jour et paramètres du logiciel système dans l'onglet Logiciel système.
4. Sélectionnez Mettre à jour le logiciel système si une mise à jour est disponible.

Remarque : Vous pouvez également utiliser cet onglet pour configurer votre PlayStation 5 afin qu'elle se mette à jour automatiquement lorsqu'elle est en veille.

PlayStation 4

1. Appuyez sur la touche Home au centre de la manette.
2. Sélectionnez le menu Paramètres.
3. Sélectionnez Mise à jour du logiciel système.
4. Installez toutes les mises à jour disponibles.
5. Suivez les instructions à l'écran pour terminer la mise à jour.

Est-ce que tout le reste fonctionne ?

Si votre PlayStation est à jour, essayez les astuces de résolution de problème suivantes :

• Vérifiez que le disque du jeu n'est pas éraflé, fissuré ou sali. Si le disque est sale, nettoyez-le à l'aide d'une serviette en coton humide. Essuyez le verso du disque, du centre vers l'extérieur. Assurez-vous que votre disque est bien sec avant de le réinsérer dans votre PlayStation.
• Assurez-vous que votre PlayStation se situe dans un endroit frais et correctement ventilé.
  
• Supprimez d'anciens fichiers et des données de jeu de votre PlayStation.

Attention : Activision ne garantit pas le bon fonctionnement sur les consoles PlayStation lors de l'utilisation de matériel tiers. Ceci inclut, de manière non exhaustive, les cartes mémoire, les manettes, les puces et les câbles.

Vous avez écarté toutes les possibilités. Et maintenant ?

Si votre PlayStation est à jour et semble fonctionner correctement, le problème peut provenir de votre console PlayStation elle-même. Contactez le Support PlayStation pour plus d'assistance.

La plupart des plantages de jeu sur Xbox ont lieu dans les salons Multijoueur publics, juste avant le début d'un match ou juste après sa fin. Si votre jeu plante sur Xbox, vous serez probablement renvoyé au menu d'accueil Xbox, d'où vous pourrez simplement redémarrer votre partie. En revanche, si les plantages persistent, vous pouvez prendre certaines mesures pour réduire les risques de plantage du jeu.

Votre logiciel système est-il à jour ?

Le meilleur moyen d'empêcher le jeu de planter ou de se figer est de vous assurer que le logiciel système de votre Xbox One est à jour. Effectuez les étapes suivantes pour vérifier les mises à jour.

1. Appuyez sur la touche Home au centre de la manette.
2. Sélectionnez Profil et système > Paramètres> Système > Mises à jour et téléchargements.
3. Sélectionnez Mise à jour de la console disponible si une mise à jour est affichée.

Est-ce que tout le reste fonctionne ?

Si votre Xbox est à jour, essayez les astuces de résolution de problème suivantes :

1. Vérifiez que le disque du jeu n'est pas éraflé, fissuré ou sali. Si le disque est sale, nettoyez-le à l'aide d'une serviette en coton humide. Essuyez le verso du disque, du centre vers l'extérieur. Assurez-vous que votre disque est bien sec avant de le réinsérer dans votre Xbox.
2. Assurez-vous que votre Xbox se situe dans un endroit frais et correctement ventilé.
3. Videz le cache de votre Xbox.

Attention : Activision ne garantit pas le bon fonctionnement sur les consoles Xbox lors de l'utilisation de matériel tiers. Ceci inclut, de manière non exhaustive, les cartes mémoire, les manettes, les puces et les câbles.

Vous avez écarté toutes les possibilités. Et maintenant ?

Si votre Xbox est à jour et que le disque du jeu ne présente aucun défaut, le problème peut provenir de votre console Xbox. Contactez le Support Xbox pour plus d'assistance.

Si votre jeu plante, éteignez complètement votre système avant de le redémarrer et de lancer à nouveau le jeu.

Il ne s'agit pas de mettre votre console en mode veille, ce que fait votre Nintendo Switch par défaut.

Suivez ces étapes pour éteindre complètement votre console :

1. Appuyez sur le bouton POWER situé en haut de votre console, près des commandes de volume, et maintenez-le enfoncé pendant au moins trois secondes.
2. Sélectionnez Options d'alimentation dans le menu qui s'affiche.
3. Sélectionnez Éteindre.

Attendez au moins 30 secondes avant de redémarrer votre Switch.

Si votre problème de plantage n'est pas résolu, veuillez contacter l'Assistance Nintendo pour obtenir de l'aide.