Cuando un juego se cuelga en PlayStation®4, por lo general te devuelve al menú de inicio de PlayStation®4 y aparece uno de los siguientes mensajes de error:

• Código de error CE-34878-0.
• Se ha producido un error en una aplicación o en el software del sistema.

Si alguna vez ves estos mensajes de error, reinicia el juego y prueba de nuevo. Si los mensajes de error siguen apareciendo, hay ciertas medidas que puedes tomar para reducir la probabilidad de que el juego se bloquee.

¿El software del sistema está al día?

La mejor forma de evitar errores o bloqueos en los juegos es asegurarte de que el software de tu sistema PlayStation esté al día. Sigue estos pasos para buscar actualizaciones:

PlayStation 5

1. Abre Configuración (el icono de engranaje) en la parte superior de la pantalla de inicio.
2. Selecciona Sistema.
3. Selecciona Actualización y configuración del software del sistema en la pestaña Software del sistema.
4. Selecciona Actualizar software del sistema •si hay una actualización disponible.

Nota: también puedes usar esta pestaña para configurar tu PlayStation 5 para que se actualice automáticamente mientras está en modo reposo.

PlayStation 4

1. Pulsa el botón de inicio para abrir la pantalla principal.
2. Selecciona el menú Configuración.
3. Selecciona Actualización del software del sistema.
4. Instala todas las actualizaciones que haya disponibles.
5. Sigue las instrucciones de la pantalla para completar la actualización.

¿Lo demás funciona bien?

Si tu PlayStation está actualizada, prueba los siguientes pasos de resolución de problemas:

• Comprueba que el disco no tenga abrasiones, arañazos o polvo. Si el disco está sucio, límpialo con un trapo de algodón suave humedecido con agua. Limpia el lado contrario a la etiqueta desde el centro hacia los bordes. Asegúrate de que el disco esté completamente seco antes de volver a insertarlo en tu PlayStation.
• Asegúrate de que tu PlayStation se encuentra en un lugar fresco y bien ventilado.
• Borra archivos y datos de juego antiguos de tu PlayStation.

Nota: Activision no puede garantizar el funcionamiento de las consolas PlayStation si se emplea un hardware de terceros, que incluye, entre otros, tarjetas de memoria, mandos, chips y cables.

Has descartado todo. ¿Y ahora qué?

Si tu PlayStation está actualizada y en buen funcionamiento, puede que haya un problema con la consola. Ponte en contacto con el servicio técnico de PlayStation.

En Xbox, la mayoría de los cuelgues se producen en la sala pública de multijugador antes de que empiece una partida o justo después de terminarla. Cuando una partida se cuelga en Xbox, te devuelve a la interfaz de inicio de Xbox; desde allí puedes reiniciar el juego e intentarlo de nuevo. Si el juego sigue colgándose, puedes tomar medidas para reducir las probabilidades de que ocurra.

¿El software del sistema está al día?

La mejor forma de evitar errores o bloqueos en los juegos es asegurarte de que el software de tu Xbox esté al día. Sigue estos pasos para comprobar si hay actualizaciones.

1. Pulsa el botón de inicio para abrir la pantalla principal.
2. Selecciona Perfil y sistema > Configuración > Sistema > Actualizaciones.
3. Selecciona Actualización de consola disponible si aparece una actualización.

¿Lo demás funciona bien?

Si tu consola Xbox está actualizada, prueba los siguientes pasos de resolución de problemas:

1. Comprueba que el disco no tenga abrasiones, arañazos o polvo. Si el disco está sucio, límpialo con un trapo de algodón suave humedecido con agua. Limpia el lado contrario a la etiqueta desde el centro hacia los bordes. Asegúrate de que el disco esté completamente seco antes de volver a insertarlo en tu Xbox.
2. Asegúrate de que tu consola Xbox se encuentra en un lugar fresco y bien ventilado.
3. Borra el caché de tu Xbox.

Atención: Activision no puede garantizar el funcionamiento de las consolas Xbox si se emplea un hardware de terceros. Este incluye, entre otros, tarjetas de memoria, mandos, chips y cables.

Has descartado todo. ¿Y ahora qué?

Si tu Xbox está actualizada y no hay problemas con el disco del juego, puede que haya un problema con la consola. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Xbox para obtener ayuda.

Si el juego se cuelga, apaga el sistema por completo antes de reiniciarlo y vuelve a iniciar el juego.

Esto es diferente a poner el sistema en modo reposo, que es el comportamiento predeterminado de Nintendo Switch.

Sigue estos pasos para apagar el sistema por completo:

1. Mantén presionado el botón de ENCENDER/​APAGAR en la parte superior del sistema, cerca de los controles de volumen, durante al menos tres segundos.
2. Selecciona Opciones de energía en el menú que aparece.
3. Selecciona Apagar.

Espera al menos 30 segundos antes de volver a encender tu Switch.

Si esto no resuelve tu problema de cuelgues, ponte en contacto con el equipo de asistencia de Nintendo para obtener ayuda.

La mayoría de los bloqueos en PC se producen al intentar iniciar el juego o al jugar en partidas públicas multijugador. Si el juego sigue colgándose, puedes tomar medidas para reducir las probabilidades de que ocurra.

¿Lo demás funciona bien?

• Asegúrate de que tu PC o portátil se encuentra en un lugar fresco y bien ventilado.
• Asegúrate de que tu PC o portátil cumple los requisitos mínimos del sistema para jugar a Crash Bandicoot 4: It's About Time.
• Cierra todas las aplicaciones en segundo plano.
  
• Comprueba que tienes los últimos controladores de vídeo y sonido del sitio web del fabricante. Te facilitamos unos enlaces a los sitios web de los fabricantes más comunes:
  

        Gráfica

• Controladores AMD
• Controladores NVIDIA
• Controladores Intel

        Sonido

• Creative Sound Blaster
• Realtek Onboard Audio
• Controladores de sonido de Dell
• Controladores de sonido de HP
• Asus Xonar