通常、PlayStation®でクラッシュが発生すると、ホーム画面に戻され、以下のエラーメッセージのうちのひとつが表示されます:

• エラーコード(CE-34878-0)
• アプリケーションまたはシステムソフトウェアにエラーが発生しました。

これらのエラーメッセージが表示された場合は、ゲームを再起動してから再び試行してください。エラーメッセージが引き続き表示される場合は、ゲームのクラッシュを防ぐための手段がいくつかあります。

システムソフトウェアは最新のものをお使いですか？

ゲームのクラッシュやフリーズを防ぐ最善の方法はPlayStation®のソフトウェアを常に最新の状態にしておくことです。以下の手順でアップデートがないか確認できます:

PlayStation 5

1. ホーム画面の上部から 設定​ (歯車のアイコン)を開く。
2. システム​を選択。
3. システムソフトウェアアップデートと設定​ ( システムソフトウェア タブの下)を選択。
4. 利用可能なアップデートがあれば システムソフトウェアをアップデート​ を選択。

​備考:​ PlayStation®5でレストモード中の自動アップデートを設定する際にもこのタブを使用します。

PlayStation 4

1. コントローラー中央のPS​ボタンを押す。
2. ​設定​メニューを選択。
3. ​システムソフトウェアアップデート​を選択。
4. 入手可能なアップデートをインストール。
5. 画面の指示に従ってアップデートを完了させる。

他のものは問題なく動作していますか？

PlayStation®が最新の状態になっている場合、以下のトラブルシューティングをお試しください:

• ゲームディスクに傷や埃がついていないか確認してください。ディスクが汚れている場合、湿らせたやわらかい綿布で拭き取ってください。ラベルの貼られていない面を、中央から外に向かって拭き取ります。ディスクが完全に乾いてからPlayStation®に挿入してください。
• PlayStation®を涼しくて風通しのいい場所に置いてください。
• 古いファイルとゲームデータをPlayStation®から削除する。

​​注意: ​Activisionは、サードパーティー製のハードウェア(メモリーカード、コントローラー、チップ、ケーブルなど)を使用したPlayStation®系コンソールでの動作を保証いたしかねます。

他の要素は全て確認しました。次はどうするべきでしょう？

PlayStation®が最新の状態で、ゲームディスクにも問題がない場合、PlayStation®本体に問題がある可能性があります。PlayStationサポート にお問い合わせください。

Xboxにおけるクラッシュの大部分はマッチが始まる前の公開マルチプレイロビーか、マッチが終わった直後に発生します。Xboxのゲームがクラッシュした時は、通常Xboxダッシュボードに戻りますので、そこからゲームを再度起動してください。何度もクラッシュが発生する場合、ゲームのクラッシュを防ぐための手段がいくつかあります。

システムソフトウェアは最新のものをお使いですか？

ゲームのクラッシュやフリーズを防ぐ最善の方法はXbox Oneのソフトウェアを常に最新の状態にしておくことです。以下の手順でアップデートを確認してください。

1. コントローラー中央のPSボタンを押す。
2.  プロフィールとシステム > 設定 > システム > 更新を選択します。
3. アップデートが存在する場合、 コンソールの更新プログラムを利用できます を選択します。

他のものは問題なく動作していますか？

Xboxが最新の状態になっている場合、以下のトラブルシューティングをお試しください:

1. ゲームディスクに傷や埃がついていないか確認してください。ディスクが汚れている場合、湿らせたやわらかい綿布で拭き取ってください。ラベルの貼られていない面を、中央から外に向かって拭き取ります。ディスクが完全に乾いてからXboxに挿入してください。
2. Xboxを涼しくて風通しのいい場所に置いてください。
3. Xboxからキャッシュを削除する。

注意: Activisionは、サードパーティー製のハードウェア(メモリーカード、コントローラー、チップ、ケーブルなど)を使用したXbox系コンソールでの動作を保証いたしかねます。

他の要素は全て確認しました。次はどうするべきでしょう？

Xboxが最新の状態で、ゲームディスクにも問題がない場合、Xbox本体に問題がある可能性があります。Xboxサポートにお問い合わせください。

ゲームがクラッシュする場合、再起動して再びゲームを始める前に、システムの電源を完全に落としてください。

これはシステムを「スリープ」モードにすること(Nintendo Switchのデフォルトの動作)とは異なります。

以下の手順でシステムを完全にOFFにすることができます:

1. 上面の音量ボタン付近にある電源ボタンを少なくとも3秒間押し続ける。
2. 電源メニューが表示されるので、電源オプション を選択。
3. 電源OFFを選択。

Switchの電源をつけ直すまで少なくとも30秒待ちます。

この方法でクラッシュが発生する問題が解決しない場合、任天堂サポートにお問い合わせください。