Este guia oferece instruções detalhadas, passo a passo, para realizar compras ou resgatar códigos promocionais em vários sites hospedados pela Activision.

Se você tiver mais perguntas relacionadas a uma transação, como o status de um pedido, envio, cancelamentos e devoluções, consulte a seção de suporte do site.

Se você tiver problemas ao resgatar um código promocional, entre em contato com o Suporte da Activision para obter ajuda.

Fazendo compras nas lojas de merchandising do Call of Duty®

As instruções abaixo referem-se aos seguintes sites:

• Loja de Produtos Call of Duty (shop.callofduty.com)
• Loja Internacional de Produtos Call of Duty (eu.shop.callofduty.com)
• Loja de Produtos da Call of Duty League (shop.callofdutyleague.com)

Opções de Conta

Para acessar as opções de conta, selecione o ícone de pessoa no canto superior direito do seu navegador. Em dispositivos móveis, abra o menu principal (três linhas verticais) e selecione Login/Cadastrar.

• Clientes Retornando: Caso você já tenha uma conta existente, você pode fazer login inserindo seu endereço de e-mail e senha.
  • Se você esqueceu sua senha, selecione o link Forgot your password? (Esqueceu sua senha?), insira seu endereço de e-mail e selecione Submit. O site enviará instruções para redefinição de senha para o endereço de e-mail que você informou.
• Cliente Novo: Selecione Create an account (Criar conta) para registrar uma conta no site.
• Continuar como convidado: Se você preferir fazer compras como convidado, volte para a página inicial e comece a comprar.

Opções de Moeda

Os preços dos produtos neste site estão listados em dólares americanos por padrão. Você pode alterar a moeda exibida para os produtos através de um menu suspenso.

• No desktop: o menu suspenso para alterar a configuração de moeda está localizado no canto superior direito.
• Em dispositivos móveis: você pode encontrar o menu suspenso na parte inferior do menu principal (três linhas verticais).

Compras

Você pode explorar os produtos oferecidos em um site usando o menu Categoria no topo da página no desktop, ou abrindo o menu principal (três linhas verticais) em dispositivos móveis.

Você também pode buscar itens específicos usando a função de Pesquisa na parte superior de qualquer página.

Aviso: Rolar para baixo em uma página ocultará as opções do menu principal. Role para cima para exibir as opções do menu principal.

Se você encontrar um item que deseja comprar, selecione Add to Cart (Adicionar ao Carrinho) para colocá-lo em seu carrinho de compras virtual. Observe que alguns itens podem exigir que você selecione informações adicionais antes de adicioná-los ao carrinho, como escolher o tamanho de uma camiseta.

Finalizando a Compra

Quando estiver com tudo pronto para fazer a compra, selecione o ícone do carrinho de compras no canto superior direito. A partir daí, você pode selecionar Check Out para processar sua compra.

Checkout Expresso:

Se você deseja realizar um checkout expresso, selecione um dos botões do provedor de pagamento em "Express Checkout" na parte superior da página de checkout. Pode ser necessário um login separado nesses provedores de pagamento.

Checkout Padrão:

Preencha o formulário de checkout, incluindo seu endereço de e-mail de contato, seu endereço de entrega e método de envio, e seu método de pagamento preferido.

Lembre-se: se você criou uma conta ou fez login em uma conta existente, algumas dessas informações serão preenchidas automaticamente. Certifique-se de que todas as informações estão corretas antes de finalizar a compra.

Quando estiver pronto para concluir seu pedido, selecione Pay Now (Pagar Agora) na parte inferior da página.

Se algum campo obrigatório estiver faltando, ele será destacado com uma borda vermelha ao redor do campo junto com instruções.

Confirmação do Pedido

Após concluir sua compra com sucesso, você será direcionado para uma página de confirmação do pedido com um resumo dos detalhes do seu pedido. Você também receberá essas informações por e-mail no endereço que você usou para fazer o pedido.

Quando seu pedido estiver pronto para envio, você receberá uma notificação por e-mail com as informações de rastreamento.

Resgatando Códigos no Site de Resgate do Call of Duty

Por meio de várias promoções ou brindes, os jogadores podem receber códigos resgatáveis para conteúdo digital. Siga os passos abaixo caso receba instruções para resgatar um código no site callofduty.com.

1. Entre em sua conta Call of Duty. Se você ainda não tem uma conta Call of Duty, você pode Criar uma Conta. 
2. Certifique-se de ter pelo menos uma conta de uma Rede de Jogos vinculada à sua conta Call of Duty.
   • Na maioria dos casos, o conteúdo digital Call of Duty adquirido por meio de promoções e brindes estará disponível em todas as contas de Redes de Jogos vinculadas a uma conta Call of Duty. No entanto, alguns conteúdos podem estar disponíveis apenas por meio de uma única conta de rede de jogos. Se for solicitado que você selecione uma plataforma ao resgatar um código (veja o Passo 4 abaixo), certifique-se de selecionar uma plataforma que você tenha vinculado à sua conta Call of Duty para acessar o conteúdo.
3. Acesse o site callofduty.com/redeem.
   • Importante! Algumas promoções podem incluir um link da marca para o site de resgate (por exemplo, callofduty.com/marca). Certifique-se de usar o link personalizado se um for fornecido com a promoção.
4. Insira seu código no campo fornecido e selecione Resgatar código.
   • Se outras informações forem solicitadas, certifique-se de fornecê-las antes de selecionar Resgatar Código.

Após resgatar um código com sucesso, uma mensagem de confirmação será mostrada.

Mensagens de Erro

Siga o manual na seção sobre mensagens de erro.

• Código inválido: Certifique-se de que o código inserido seja exatamente o mesmo que consta no recibo, encarte ou embalagem.
• Código Já Resgatado: O código que você inseriu já foi usado para resgatar este conteúdo bônus. Verifique se o conteúdo já não está disponível no jogo.
• Limite Máximo Atingido: A conta que você usou para resgatar o código já recebeu o conteúdo digital usando outro código. Veja se a conta Call of Duty correta está conectada.
  • Lembre-se: Alguns conteúdos digitais, como os códigos de 2XP, podem ter limites do número de códigos que podem ser resgatados em contas individuais. Por favor, consulte os Termos e Condições da promoção para mais informações.

Caso ainda esteja tendo problemas para resgatar o código, entre em contato conosco para receber ajuda.

Resolução de problemas com conteúdo ausente

Em alguns casos, pode levar até 24 horas para que conteúdos digitais apareçam no jogo.

Se o jogo estava aberto no ato do resgate do código, tente reiniciá-lo. Caso esteja em um console, tente reiniciá-lo também.

Caso ainda não veja seu conteúdo digital após 24 horas, entre em contato conosco para obter ajuda.