Esta guía ofrece instrucciones detalladas, paso a paso, para realizar compras o canjear códigos promocionales en varios sitios web gestionados por Activision.
Si tienes más preguntas relacionadas con una transacción, como el estado de un pedido, el envío, las cancelaciones y las devoluciones, consulta la sección de atención al cliente del sitio web.
Si tienes problemas al canjear un código promocional, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Activision para obtener ayuda.
Realizar compras en las tiendas de artículos de Call of Duty®
Las instrucciones a continuación se refieren a los siguientes sitios web:
- Tienda de artículos de Call of Duty (shop.callofduty.com)
- Tienda internacional de productos de Call of Duty (eu.shop.callofduty.com)
- Tienda de artículos de la Call of Duty League (shop.callofdutyleague.com)
Opciones de cuenta
Para acceder a las opciones de la cuenta, selecciona el icono de persona en la esquina superior derecha de tu navegador web. En dispositivos móviles, abre el menú principal (tres líneas verticales) y selecciona Iniciar sesión/Registrarse.
- Cliente habitual: Si ya tienes una cuenta, puedes iniciar sesión introduciendo tu dirección de correo electrónico y tu contraseña.
- Si has olvidado tu contraseña, selecciona el enlace ¿Ha olvidado su contraseña?, introduce tu dirección de correo electrónico y selecciona Enviar. El sitio web enviará instrucciones para restablecer la contraseña a la dirección de correo electrónico que indicaste.
- Nuevo cliente: Selecciona Crear una cuenta para registrar una cuenta en el sitio web.
- Continuar como invitado: Si prefieres comprar como Invitado, regresa a la página principal y comienza a comprar.
Opciones de divisa
Los precios de los productos en este sitio están listados en dólares estadounidenses por defecto. Puedes cambiar la divisa mostrada para los productos mediante un menú desplegable.
- En el escritorio: el menú desplegable para cambiar la configuración de moneda se encuentra en la esquina superior derecha.
- En dispositivos móviles: puedes encontrar el menú desplegable en la parte inferior del menú principal (tres líneas verticales).
Compras
Puedes explorar los productos ofrecidos en un sitio web utilizando el menú de Categorías en la parte superior de la página en un ordenador, o abriendo el menú principal (tres líneas verticales) en dispositivos móviles.
También puedes buscar artículos específicos usando la función de búsqueda en la parte superior de cualquier página.
Ten en cuenta: al desplazarte hacia abajo en una página, se ocultará el menú principal del encabezado. Desplázate hacia arriba para mostrar el menú principal del encabezado.
Si encuentras un artículo que deseas comprar, selecciona Añadir a la cesta para colocarlo en tu cesta de la compra virtual. Ten en cuenta que algunos artículos pueden requerir que selecciones información adicional antes de añadirlos a tu cesta, como elegir una talla de camiseta.
Finalizar la compra
Cuando lo tengas todo listo para realizar una compra, selecciona el icono del carrito de compras en la esquina superior derecha. Desde allí, puedes seleccionar el botón de la izquierda para procesar tu compra.
Pago exprés:
Si deseas realizar un pago exprés, selecciona uno de los botones del proveedor de pago bajo Pago exprés en la parte superior de la página de pago. Es posible que se requiera un inicio de sesión independiente en estos proveedores.
Pago estándar:
Completa el formulario de pago, incluyendo tu dirección de correo electrónico de contacto, tu dirección de entrega y método de envío, y tu método de pago preferido.
Ten en cuenta: si creaste una cuenta o iniciaste sesión en una cuenta existente, parte de esta información se completará automáticamente. Por favor, asegúrate de que toda la información sea precisa antes de finalizar la compra.
Cuando esté todo listo para completar el pedido, selecciona Pagar ahora en la parte inferior de la página.
Si falta algún campo obligatorio, se resaltará con un borde rojo alrededor de este junto con instrucciones.
Confirmación de compra
Después de completar tu compra, se te dirigirá a una página de confirmación del pedido con un resumen de los detalles de este. También recibirás esta información por correo electrónico en la dirección que usaste para realizarlo.
Cuando tu pedido esté listo para enviarse, recibirás una notificación por correo electrónico con la información de seguimiento.
Canjeo de códigos en la página de canje de Call of Duty
A través de varias promociones o sorteos, los jugadores pueden recibir códigos canjeables por contenido digital. Sigue los pasos a continuación si se te ha indicado que canjees un código en callofduty.com.
- Iniciar sesión en tu cuenta de Call of Duty. Si aún no tienes una cuenta de Call of Duty, puedes crear una cuenta.
- Asegúrate de tener al menos una cuenta de red de juego vinculada a tu cuenta de Call of Duty.
- En la mayoría de los casos, el contenido digital de Call of Duty adquirido a través de promociones y sorteos estará disponible en todas las cuentas de red de juego vinculadas a una cuenta de Call of Duty. Sin embargo, es posible que algunos contenidos solo estén disponibles a través de una única cuenta de red de juego. Si se te pide que selecciones una plataforma al canjear un código (consulta el Paso 4 a continuación), asegúrate de seleccionar una plataforma que hayas vinculado a tu cuenta de Call of Duty para poder acceder al contenido.
- Ve a callofduty.com/redeem.
- ¡Importante! Algunas promociones pueden incluir un enlace de marca al sitio de canje (por ej. callofduty.com/brand). Asegúrate de usar el enlace de marca si se proporciona con la promoción.
- Introduce tu código en el campo proporcionado y selecciona Canjear código.
- Si se solicita otra información, asegúrate de proporcionarla antes de seleccionar Canjear código.
Después de canjear un código con éxito, se mostrará un mensaje de confirmación.
Mensajes de error
Sigue las pautas según el mensaje de error que recibiste.
- Código no válido: Asegúrate de introducir tu código exactamente como se muestra en el recibo, folleto o caja.
- Código ya canjeado: El código introducido ya se ha utilizado para canjear este contenido adicional. Busca el contenido en el juego.
- Límite máximo alcanzado: La cuenta que usaste para canjear el código ya ha recibido el contenido digital usando otro código. Asegúrate de que has iniciado sesión con la cuenta correcta.
- Ten en cuenta: Algunos contenidos digitales, como los códigos de XP dobles, pueden tener límites en la cantidad de estos que se pueden canjear en cuentas individuales. Consulta los términos y condiciones de la promoción para obtener más información.
Si sigues necesitando ayuda para canjear un código, ponte en contacto con nosotros.
Solución de problemas sobre contenido faltante
En algunos casos, el contenido digital puede tardar hasta 24 horas en aparecer en el juego.
Si el juego estaba abierto cuando canjeaste un código, reinícialo. Si estás en consola, prueba a reiniciar la consola.
Si sigues sin ver tu contenido digital después de 24 horas, ponte en contacto con nosotros.