Dieser Leitfaden enthält detaillierte Anweisungen für Einkäufe in unseren Shops, und die Einlösung von Aktionscodes auf verschiedenen von Activision betriebenen Plattformen.

Bei Fragen zu einer Transaktion, wie dem Status einer Bestellung, Versand, Stornierungen oder Rücksendungen, besuchen Sie bitte den Support-Bereich auf unserer Website.

Falls Sie Probleme beim Einlösen eines Aktionscodes haben sollten, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst von Activision.

Einkäufe in den Call of Duty®-Merchandise-Shops

Die nachstehende Anleitung gilt für folgende Websites:

• Call of Duty Merchandise-Shop (shop.callofduty.com)
• Internationaler Call of Duty Merchandise-Shop (eu.shop.callofduty.com)
• Call of Duty League-Merchandise-Shop (shop.callofdutyleague.com)

Kontooptionen

Um auf Ihr Konto zuzugreifen, klicken Sie auf das Personen-Symbol in der oberen rechten Ecke Ihres Webbrowsers. Auf Mobilgeräten öffnen Sie das Hauptmenü (drei vertikale Linien) und wählen Anmeldung/Account erstellen.

• Wiederkehrender Kunde: Wenn Sie bereits ein Konto besitzen, melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an.
  • Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie bitte auf den Link Haben Sie Ihr Passwort vergessen?. Geben Sie anschließend Ihre E-Mail-Adresse ein und wählen Sie Übermitteln. Sie erhalten eine E-Mail mit Anweisungen zum Zurücksetzen Ihres Passworts.
• Neue Kunden: Wählen Sie Konto erstellen, um ein neues Konto zu registrieren.
• Weiter als Gast: Wenn Sie unsere Shops ohne Konto nutzen möchten, kehren Sie bitte zur Startseite zurück. Von dort können Sie direkt mit dem Einkaufen beginnen.

Währungsoptionen

Die Produktpreise auf dieser Website werden standardmäßig in US-Dollar angezeigt. Sie können die Währung der angezeigten Preise über ein Dropdown-Menü ändern.

• Desktop: Das Dropdown-Menü für die Währungseinstellungen befindet sich in der oberen rechten Ecke.
• Mobilgeräte: Das Dropdown-Menü finden Sie unten im Hauptmenü (drei vertikale Linien).

Einkaufen

Wenn Sie einen Desktop-PC verwenden, können Sie die auf der Website verfügbaren Produkte erkunden, indem Sie die Kategorien in der Hauptleiste oben auf der Seite durchstöbern. Nutzen Sie ein Mobilgerät, klicken Sie auf das Hauptmenü (drei vertikale Linien).

Zudem besteht die Möglichkeit, über die Suchfunktion oben auf jeder Seite direkt nach bestimmten Artikeln zu suchen.

Bitte beachten: Beim Scrollen nach unten wird die Leiste mit den Kategorien ausgeblendet. Scrollen Sie einfach nach oben, um das Hauptmenü in der Kopfzeile wieder anzuzeigen.

Sobald Sie einen Artikel gefunden haben, den Sie kaufen möchten, klicken Sie auf In den Warenkorb legen, um ihn Ihrem virtuellen Einkaufswagen hinzuzufügen. Beachten Sie, dass für einige Artikel zusätzliche Informationen erforderlich sind, bevor Sie sie in Ihren Warenkorb legen können, z. B. die Auswahl einer T-Shirt-Größe.

Auschecken

Wenn Sie bereit sind, einen Kauf abzuschließen, klicken Sie auf das Einkaufswagen-Symbol in der oberen rechten Ecke. Von dort aus können Sie Auschecken auswählen.

Express-Checkout:

Wenn Sie den Express-Checkout nutzen möchten, klicken Sie auf eine der Zahlungsanbieter-Schaltflächen unter Express-Checkout oben auf der Zahlungsseite. Bitte beachten Sie, dass möglicherweise eine separate Anmeldung bei den jeweiligen Zahlungsanbietern erforderlich ist.

Standard-Checkout:

Füllen Sie das Checkout-Formular aus, einschließlich Ihrer Kontakt-E-Mail-Adresse, Lieferadresse, Versandmethode und bevorzugten Zahlungsmethode.

Bitte beachten: Wenn Sie ein neues Konto erstellt oder sich in ein bestehendes Konto eingeloggt haben, werden einige dieser Informationen automatisch ausgefüllt. Überprüfen Sie vor Abschluss des Kaufs sorgfältig, ob alle Angaben korrekt sind.

Wenn Sie bereit sind, Ihre Bestellung abzuschließen, klicken Sie unten auf der Seite auf Jetzt kaufen.

Falls Pflichtfelder fehlen, werden diese mit einem roten Rahmen um das Feld und entsprechenden Hinweisen hervorgehoben.

Bestellbestätigung

Nach dem erfolgreichen Kauf werden Sie auf eine Bestellbestätigungsseite weitergeleitet, die eine Übersicht zu den Details Ihrer Bestellung enthält. Diese Informationen erhalten Sie auch per E-Mail an die Adresse, die Sie bei der Bestellung angegeben haben.

Sobald Ihre Bestellung versandbereit ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung.

Einlösen von Codes auf der Call of Duty-Einlöseseite

Im Rahmen von Werbe- oder Geschenkaktionen können Spieler:innen Codes erhalten, die für digitale Inhalte eingelöst werden können. Befolgen Sie die nachstehenden Schritte, wenn Sie angewiesen wurden, einen Code auf callofduty.com einzulösen.

1. Melden Sie sich bei Ihrem Activision-Konto an. Falls Sie noch kein Call of Duty-Konto besitzen, können Sie sich registrieren, indem Sie auf Mitmachen klicken.
2. Stellen Sie sicher, dass mindestens ein Gaming-Netzwerk-Konto mit Ihrem Call of Duty-Konto verknüpft ist.
   • In der Regel sind digitale Inhalte von Call of Duty, die durch Werbe- und Geschenkaktionen erworben wurden, auf allen Gaming Network-Konten verfügbar, die mit einem Call of Duty-Konto verknüpft sind. Einige Inhalte sind jedoch möglicherweise nur auf einem einzelnen Gaming-Netzwerkkonto verfügbar. Wenn Sie beim Einlösen eines Codes dazu aufgefordert werden, eine Plattform auszuwählen (siehe Schritt 4 unten), achten Sie darauf, dass Sie eine Plattform wählen, die mit Ihrem Call of Duty-Konto verknüpft ist, um auf die Inhalte zugreifen zu können.
3. Öffnen Sie callofduty.com/redeem.
   • Wichtig! Einige Aktionen enthalten möglicherweise einen Markenlink zur Einlöseseite (z. B. callofduty.com/brand). Bitte nutzen Sie diesen Link, falls er im Rahmen der Aktion bereitgestellt wird.
4. Geben Sie Ihren Code in das dafür vorgesehene Feld ein und wählen Sie Code einlösen.
   • Stellen Sie sicher, dass Sie alle erforderlichen zusätzlichen Informationen angeben, bevor Sie auf Code einlösen klicken.

Nach erfolgreichem Einlösen eines Codes wird eine Bestätigungsnachricht angezeigt.

Fehlermeldungen

Befolgen Sie die in der Ihnen zugestellten Fehlernachricht aufgeführten Hinweise.

• Ungültiger Code: Achten Sie darauf, dass Sie Ihren Code genau so eingeben, wie er auf Ihrer Quittung, dem Einleger oder in der E-Mail angezeigt wird.
• Code bereits eingelöst: Der Code, den Sie eingegeben haben, wurde bereits eingelöst, um diesen Bonusinhalt zu erhalten. Bitte überprüfen Sie, dass der Inhalt im Spiel verfügbar ist.
• Höchstgrenze erreicht: Dieses Konto hat diesen digitalen Inhalt bereits über einen anderen Code erhalten. Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie mit dem richtigen Konto angemeldet sind.
  • Bitte beachten Sie: Einige digitale Inhalte, wie z. B. 2xXP-Codes, haben Beschränkungen hinsichtlich der Anzahl der Codes, die auf einzelnen Konten eingelöst werden können. Überprüfen Sie dazu die Nutzungsbedingungen der Aktion.

Falls Sie immer noch Probleme damit haben, einen Code einzugeben, kontaktieren Sie uns bitte, um Hilfe zu erhalten.

Fehlerbehebung bei fehlendem Inhalt

In einigen Fällen kann es bis zu 24 Stunden dauern, bis digitale Inhalte im Spiel angezeigt werden.

Falls das Spiel bereits lief, als Sie den Code einlösten, starten Sie das Spiel bitte neu. Falls Sie auf einer Konsole spielen, starten Sie bitte auch die Konsole neu.

Sollten Sie Ihre digitalen Inhalte nach 24 Stunden immer noch nicht sehen, kontaktieren Sie uns bitte, um Hilfe zu erhalten.