Quando um jogo trava no PlayStation, na maioria dos casos você é levado de volta para o painel do PlayStation e recebe uma das seguintes mensagens de erro:

1. ​Código de erro CE-34878-0.
2. ​Ocorreu um erro no aplicativo ou no programa do sistema.

Se você receber alguma dessas mensagens de erro, basta reiniciar o jogo e tentar novamente. No entanto, se continuar recebendo alguma dessas mensagens de erro, há medidas que você pode adotar para reduzir a probabilidade de travamentos.

O software do sistema está atualizado?

A melhor maneira de evitar travamentos e congelamentos é manter o software do PlayStation atualizado. Siga as etapas abaixo para verificar se há atualizações:

PlayStation 5

1. Abra ​Configurações (o ícone de engrenagem) na parte superior da tela inicial.
2. Selecione ​Sistema​.
3. Selecione ​Atualização e configurações do software do sistema na aba ​Software do Sistema​.
4. Selecione ​Atualizar software do sistema​ caso uma atualização esteja disponível.

Atenção: Você também pode usar esta aba para configurar o seu PlayStation 5 para que ele se atualize automaticamente enquanto estiver no Modo de Descanso.

PlayStation 4

1. Aperte o ​botão Xbox no centro do controle.
2. Role a tela para cima e selecione ​Configurações​.
3. Selecione ​Atualização de Software do Sistema​.

Todo o resto está funcionando?

Se o seu PlayStation estiver atualizado, tente as seguintes soluções de problemas:

• Certifique-se de que o seu console PlayStation esteja num local fresco e arejado.
  
• ​Remova arquivos e dados de jogos antigos do seu PlayStation.

​Atenção: a Activision não garante o funcionamento do jogo em consoles da Playstation contendo peças de terceiros. Isso inclui, mas não se limita a, cartões de memória, controles, chips e cabos.

Você já eliminou todas as possibilidades. E agora?

Se o seu PlayStation 4 estiver atualizado e não houver problemas com a mídia física do jogo, pode haver um problema com o console. Entre em contato com o Suporte do Playstation​ para receber assistência.

No Xbox, a maioria dos travamentos ocorre no lobby público do modo multijogador antes do início ou logo após o término de uma partida. Quando um jogo travar no Xbox, na maioria das vezes você será levado ao painel do console, onde poderá reiniciar o jogo e tentar jogar novamente. No entanto, se o jogo continuar travando, há medidas que você pode adotar para reduzir a probabilidade de travamentos.

O software do sistema está atualizado?

A melhor maneira de evitar travamentos e congelamentos é manter o software do Xbox atualizado. Siga as instruções abaixo para conferir as atualizações.

1. Selecione o botão ​Início no centro do seu controle.
2. Selecione ​Perfil & sistema > ​Configurações > Sistema > ​Atualizações​.
3. Selecione a opção ​Atualização de console disponível caso uma atualização esteja listada.

Todo o resto está funcionando?

Se o seu Xbox estiver atualizado, tente as seguintes soluções de problemas:

• Certifique-se de que o console Xbox esteja num local fresco e arejado.
  
• Limpe o cache do seu Xbox.

Redefina o endereço MAC (controle de acesso à mídia).

1. Aperte o botão ​Xbox​.
2. Abra ​Configurações​.
3. Acesse ​Rede e selecione ​Configurações de Rede​.
4. Selecione Configurações Avançadas​.
5. Selecione ​Endereço MAC Alternativo​.
6. Selecione ​Limpar​.
7. Selecione ​Reiniciar​.

​Atenção: a Activision não garante o funcionamento do jogo em consoles da Xbox contendo peças de terceiros. Isso inclui, mas não se limita a, cartões de memória, controles, chips e cabos.

Você já eliminou todas as possibilidades. E agora?

Se o Xbox estiver atualizado e não houver problemas com a própria mídia física do jogo, pode haver um problema com o seu console Xbox. Entre em contato com o Suporte do Xbox​ para receber assistência.

No PC, a maioria dos travamentos ocorre durante a inicialização do jogo ou em partidas públicas do modo multijogador. No entanto, se o jogo continuar travando, há medidas que você pode adotar para reduzir a probabilidade de travamentos.

Todo o resto está funcionando?

• Verifique se o seu PC ou laptop está num local fresco e arejado.
• Certifique-se de que o seu PC está executando uma versão compatível do Windows 10.
• Feche todos os aplicativos sendo executados em segundo plano.
  
• Certifique-se de que tenha os drivers de som e vídeo mais recentes através do site do fabricante. Aqui estão os links de alguns dos fabricantes mais populares:
  
  
  Video
  
  • Drivers AMD
  • Drivers NVIDIA
  • Drivers Intel
  
  Audio
  
  • Creative Sound Blaster
  • Realtek Onboard Audio
  • Drivers de áudio da Dell
  • Drivers de áudio da HP
  • Asus Xonar