Cuando un juego se cuelga en PlayStation®4, por lo general te devuelve al menú de inicio de PlayStation y aparece uno de los siguientes mensajes de error:

1. ​Código de error CE-34878-0.
2. ​Se ha producido un error en una aplicación o en el software del sistema​.

Si alguna vez ves estos mensajes de error, reinicia el juego y prueba de nuevo. Si los mensajes de error siguen apareciendo, hay ciertas medidas que puedes tomar para reducir la probabilidad de que el juego se bloquee.

¿El software del sistema está al día?

La mejor forma de evitar errores o bloqueos en los juegos es asegurarte de que el software de tu sistema PlayStation esté al día. Sigue estos pasos para buscar actualizaciones:

PlayStation 5

1. Abre Configuración (el icono de engranaje) en la parte superior de la pantalla de inicio.
2. Selecciona ​Sistema​.
3. Selecciona Actualización y configuración del software del sistema en la pestaña Software del sistema​.
4. Selecciona ​Actualizar software del sistema si hay una actualización disponible.

​Nota: también puedes usar esta pestaña para configurar tu PlayStation 5 para que se actualice automáticamente mientras está en modo reposo.

PlayStation 4

1. Pulsa el botón de inicio, situado en el centro del mando.
2. Desplázate y selecciona Ajustes​.
3. Selecciona Actualización del software del sistema​.

¿Lo demás funciona bien?

Si tu sistema PlayStation está actualizado, prueba los siguientes consejos para la solución de problemas:

• Asegúrate de que tu sistema PlayStation se encuentra en un lugar fresco y bien ventilado.
  
• Borra archivos y datos de juego antiguos de tu PlayStation.

​Atención: Activision no puede garantizar el funcionamiento de las consolas PlayStation si se emplea un hardware de terceros. Este incluye, entre otros, tarjetas de memoria, mandos, chips y cables.

Has descartado todo. ¿Y ahora qué?

Si tu sistema PlayStation está actualizado y en buen funcionamiento, puede que haya un problema con la consola PlayStation. Ponte en contacto con el ​servicio técnico de PlayStation.

En Xbox, la mayoría de los cuelgues se producen en la sala pública de multijugador antes de que empiece una partida o justo después de terminarla. Cuando una partida se cuelga en Xbox, te devuelve a la interfaz de inicio de Xbox; desde allí puedes reiniciar el juego e intentarlo de nuevo. Si el juego sigue colgándose, puedes tomar medidas para reducir las probabilidades de que ocurra.

¿El software del sistema está al día?

La mejor forma de evitar errores o bloqueos en los juegos es asegurarte de que el software de tu Xbox esté al día. Sigue estos pasos para comprobar si hay actualizaciones.

1. Pulsa el botón de ​inicio, situado en el centro del mando.
2. Selecciona Perfil y sistema ​> ​Configuración > ​Sistema > ​Actualizaciones​.
3. Selecciona ​Actualización de consola disponible​ si aparece una actualización.

¿Lo demás funciona bien?

Si tu consola Xbox está actualizada, prueba los siguientes pasos de resolución de problemas:

• Asegúrate de que tu consola Xbox se encuentra en un lugar fresco y bien ventilado.
  
• Borra el caché de tu Xbox​.

Reinicia tu dirección MAC (Media Access Control).

1. Pulsa el botón ​Xbox​.
2. Abre los ​Ajustes​.
3. Ve a ​Red​ y selecciona ​Ajustes de red​.
4. Selecciona Ajustes avanzados​.
5. Selecciona ​Alternar dirección MAC​.
6. Selecciona ​Borrar​.
7. Selecciona ​​Reiniciar​.

​Atención: Activision no puede garantizar el funcionamiento de las consolas Xbox si se emplea un hardware de terceros. Este incluye, entre otros, tarjetas de memoria, mandos, chips y cables.

Has descartado todo. ¿Y ahora qué?

Si tu Xbox está actualizada y no hay problemas con el disco del juego, puede que haya un problema con tu consola Xbox. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Xbox​ para obtener ayuda.

La mayoría de los bloqueos en PC se producen al intentar iniciar el juego o al jugar en partidas públicas multijugador. Si el juego sigue colgándose, puedes tomar medidas para reducir las probabilidades de que ocurra.

¿Lo demás funciona bien?

• Asegúrate de que tu PC o portátil se encuentra en un lugar fresco y bien ventilado.
• Asegúrate de que tu PC tiene instalada una versión compatible de Windows 10​.
• Cierra todas las aplicaciones en segundo plano.
  
• Comprueba que tienes los últimos controladores de vídeo y sonido del sitio web del fabricante. Te facilitamos unos enlaces a los sitios web de los fabricantes más comunes:
  
  
  Video
  
  • Controladores AMD
  • Controladores NVIDIA
  • Controladores Intel
  
  ​Sonido​
  
  • Creative Sound Blaster
  • Sonido en placa base Realtek
  • Controladores de sonido de Dell
  • Controladores de sonido de PC
  • Asus Xonar