L’Assistance d’Activision est là pour aider les joueurs sur une large portée de sujets couvrant tous les jeux, y compris l’assistance technique, les problèmes liés au compte ou l’aide concernant les transactions en jeu.

Si vous rencontrez un problème et que vous ne trouvez pas de réponses dans notre contenu d'auto-assistance, contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Guide pour nous contacter

Lorsque vous contactez l'Assistance d'Activision pour obtenir de l'aide, veuillez prendre en compte les directives suivantes :

• Traitez tout le monde avec respect. L’utilisation d’un langage inapproprié, d’images inappropriées ou de menaces ne sera pas tolérée. Veuillez consulter le Code de conduite de Call of Duty, une excellente référence pour nos engagements envers la communauté.
• Utilisez les canaux d’assistance officiels. Lorsque vous demandez de l'aide, contactez-nous toujours via les canaux d'Assistance officiels, soit sur ce site, soit depuis nos jeux mobiles. Veuillez faire preuve de prudence lorsque vous essayez de contacter via des canaux non officiels, car cela peut entraîner une fraude de compte, des retards et/ou des problèmes non résolus.
• Les spams ou d'autres formes de soumissions redondantes de tickets peuvent ne pas recevoir de réponse. Le spam peut inclure la soumission de plusieurs tickets concernant un problème qui a déjà été traité dans un ticket à l'assistance précédent, ou la participation à des campagnes de « copy et paste » proposées par d'autres. Les tickets identifiés comme spam peuvent être automatiquement fermés sans réponse.

Les utilisateurs qui ne respectent pas à plusieurs reprises l’un de ces guides peuvent se voir restreindre l’accès à notre service client et être soumis à des sanctions Sécurité et Sanctions.

Politiques d'assistance

Certains problèmes ne relèvent pas du champ d'action de nos services d'assistance. Veuillez consulter les informations ci-dessous pour plus d'informations sur ces sujets.

1. Contenu promotionnel manquant
2. Contenu obtenu ou débloqué grâce à la Progression
3. Remboursements
4. Problèmes d'achat en jeu
5. Comptes supprimés
6. Exclusions et autres mesures coercitives

Contenu promotionnel manquant

Si du contenu d'une promotion vous manque, veuillez patienter jusqu'à 24 heures pour que le contenu soit livré En jeu. Si le jeu était en cours d’exécution lorsque vous avez utilisé un code ou obtenu le contenu, veuillez redémarrer le jeu. Si vous êtes sur une console, essayez également de redémarrer votre console.

Contenu numérique inclus dans les promotions des revendeurs

Les promotions des revendeurs incluent des dates d'expiration pour la date d'achat (achat) ainsi que pour la période de validation du code. L'assistance d'Activision ne peut pas prolonger la disponibilité du contenu promotionnel en dehors des périodes promotionnelles spécifiées. Veuillez vous référer aux Termes et conditions de la promotion pour des Détails concernant les dates d'Expiré.

L’assistance pour le contenu manquant issu des promotions officielles est disponible si le contenu n’a pas été livré après un code déchiffré avec succès. L'achat, la vente et toute autre forme de transfert de Message codé sont interdits conformément aux Conditions d'utilisation d'Activision, et les codes obtenus par des moyens non officiels ne seront pas pris en charge.

Récompenses pour les téléspectateurs (Twitch, YouTube, Call of Duty League)

L'assistance d'Activision offre une assistance limitée pour le contenu manquant provenant des événements de visionnage. Dans certains cas, les réclamations concernant des récompenses de visionnage manquantes nécessitent des preuves de visionnage.

Toutes les demandes concernant des récompenses de visionnage manquantes doivent être soumises dans les 14 jours suivant la conclusion du programme de visionnage.

Contenu obtenu ou débloqué grâce à la Progression

L'assistance d'Activision ne restaurera pas le contenu obtenu via la progression en jeu mais qui pourrait être manquant ou non livré en raison de problèmes de connexion, de plantages du jeu, de sauvegardes corrompues ou de bugs. Le contenu qui ne peut pas être restauré inclut, sans s’y limiter, le rang et les stats du joueur, le SR de Partie classée, les armes et accessoires, les camouflages, les opérateurs et les récompenses de défi.

Remboursements

Remboursements de jeu

• Remboursements pour les achats numériques : Veuillez contacter le revendeur du jeu auprès duquel vous avez effectué l'achat : (par exemple, Microsoft ou Sony sur consoles, Blizzard, Steam, ou Microsoft sur PC, Apple ou Google sur mobile).
• Remboursements pour les achats physiques : Veuillez retourner à votre lieu d'achat d'origine.

Remboursements pour le contenu En jeu

Achats accidentels : L'assistance d'Activision n'offre pas de remboursement pour les achats accidentels effectués avec la monnaie en jeu. Pour demander un remboursement d’un achat accidentel effectué avec de l’argent réel, veuillez contacter votre revendeur de jeux (par exemple, Microsoft ou Sony sur consoles, Blizzard, Steam, ou Microsoft sur PC, Apple ou Google sur mobile).

Problèmes d’achats en jeu

Si vous avez reçu une erreur lors d'un achat en jeu, ou si vous avez été facturé pour du contenu que vous n'avez pas reçu, veuillez consulter les directives en fonction du type de transaction.

• Achats effectués avec des Points CoD ou une autre monnaie en jeu : Veuillez nous contacter pour obtenir de l’aide.
• Achats effectués avec de l’argent réel : Veuillez contacter votre Console, PC ou revendeur de jeux mobiles.

Comptes supprimés

La suppression du compte est une action permanente et irréversible, et l'assistance d'Activision ne peut pas récupérer ni restaurer les comptes supprimés.

Consultez la Politique de confidentialité d’Activision pour plus d'informations. Veuillez également consulter nos Astuces pour sécuriser votre compte Activision.

Bannissements et autres mesures coercitives

Toutes les infractions font l'objet d'un examen approfondi par l'équipe de sécurité avant toute mesure coercitive, bien que certaines exclusions puissent faire l'objet d'un recours. Veuillez consulter Appel du Bannissement pour consulter la politique d'appel en matière de bannissement et les mesures d'application.

Les bannissements permanents faisant l'objet d'un appel et refusés ne seront pas soumis à une nouvelle analyse. Les décisions prises dans le cadre de la procédure d’appel sont considérées comme définitives. Veuillez consulter la Charte de sécurité et de sanctions de Call of Duty pour obtenir plus d’informations.