Der Activision-Kundendienst ist da, um Spieler:innen bei einer breiten Reichweite von Themen rund um all unsere Spiele zu unterstützen, einschließlich technischer Unterstützung, kontobezogener Probleme oder Hilfe bei In-Game-Transaktionen.
Wenn Sie ein Problem haben und in unseren Selbsthilfeinhalten keine Antworten finden, wenden Sie sich an uns und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Richtlinien für die Kontaktaufnahme mit uns
Wenn ihr den Activision-Kundendienst um Hilfe bittet, beachtet bitte die folgenden Richtlinien:
- Behandle alle mit Respekt. Die Verwendung unangemessener Sprache, Bilder oder Bedrohungen wird nicht toleriert. Bitte schaut euch den Call of Duty Verhaltensregeln als wichtige Referenz für unsere Community-Verpflichtungen an.
- Nutzen Sie offizielle Support-Kanäle. Wenn Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich immer über die offiziellen Kundendienst-Kanäle an uns – entweder auf dieser Website oder direkt aus unseren Mobile-Games heraus. Bitte sei vorsichtig, wenn du versuchst, über inoffizielle Kanäle Kontakt aufzunehmen, da dies zu Kontobetrug, Verzögerungen und/oder ungelösten Problemen führen kann.
- Spam oder andere Formen von redundanten Ticket-Einreichungen erhalten möglicherweise keine Antwort. Spam kann das Einreichen mehrerer Tickets zu einem Problem umfassen, das bereits in einem früheren Kundendienst-Ticket behandelt wurde, oder die Teilnahme an von anderen vorgeschlagenen „Copy und Paste“-Kampagnen. Als Spam erkannte Tickets können automatisch ohne Antwort geschlossen werden.
Benutzer, die wiederholt gegen diese Richtlinien verstoßen, können daran gehindert werden, uns zu kontaktieren und Sicherheit und Vollstreckung-Sanktionen unterliegen.
Kundendienst-Richtlinien
Einige Probleme fallen nicht in den Zuständigkeitsbereich unseres Kundendienstes. Bitte beachten Sie die untenstehenden Informationen für Details zu diesen Themen.
- Fehlende Werbeinhalte
- Inhalt, der durch Fortschritt verdient oder freigeschaltet wurde
- Erstattungen
- Probleme mit In-Game-Käufen
- Gelöschte Konten
- Sperrungen und andere Vollstreckungen
Fehlende Werbeinhalte
Falls Ihnen Inhalt aus einer Aktion fehlt, warten Sie bitte bis zu 24 Stunden, damit der Inhalt Im Spiel bereitgestellt wird. Wenn das Spiel lief, als du einen Code eingelöst oder den Inhalt erhalten hast, starte das Spiel bitte neu. Wenn Sie auf einer Konsole spielen, versuchen Sie bitte auch, Ihre Konsole neu zu starten.
Digitaler Inhalt, der in Händleraktionen enthalten ist.
Händleraktionen enthalten Ablaufdaten sowohl für das Kaufdatum als auch für den Zeitraum der Code-Einlösung. Der Activision-Kundendienst kann die Verfügbarkeit von Aktionsinhalten außerhalb der angegebenen Aktionszeiträume nicht verlängern. Überprüfen Sie dafür die Teilnahmebedingungen der Aktion für Details zu Ablaufdaten.
Kundendienst für fehlenden Inhalt aus offiziellen Aktionen ist verfügbar, wenn der Inhalt nach einer erfolgreichen Code-Einlösung nicht geliefert wurde. Kaufen, Verkaufen und andere Formen der Übertragung von Codes sind gemäß Activision-Nutzungsbedingungen untersagt. Codes, die auf inoffiziellem Wege erworben wurden, werden nicht unterstützt.
Zuschauer-Belohnungen (Twitch, YouTube, Call of Duty Liga)
Der Activision-Kundendienst bietet eingeschränkten Support für fehlende Inhalte aus Viewership-Events an. In einigen Fällen erfordern fehlende Ansprüche auf Zuschauer-Belohnungen einen Nachweis über das Zuschauen.
Alle Ansprüche auf fehlende Zuschauerbelohnungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem Fazit des Zuschauerprogramms eingereicht werden.
Inhalt, der durch Fortschritt verdient oder freigeschaltet wurde
Der Activision-Kundendienst stellt Inhalte, die durch Spielfortschritt verdient wurden, nicht wieder her, wenn sie aufgrund von Verbindungsproblemen, Spielabstürzen, beschädigten Speicherständen oder Bugs fehlen oder nicht zugestellt wurden. Inhalte, die nicht wiederhergestellt werden können, umfassen unter anderem spieler:in rang und Statistik, Ranglistenspiel-SR, Waffen und Aufsätze, Tarnungen, Operator und Herausforderungsbelohnungen.
Erstattungen
Spiel-Rückerstattungen
- Erstattungen für digitale Käufe: Bitte wenden Sie sich an den Spielehändler, bei dem Sie den Käufen getätigt haben: (z. B. Microsoft oder Sony auf Konsolen, Blizzard, Steam oder Microsoft auf PC, Apple oder Google auf Mobil).
- Rückerstattungen für physische Käufe: Bitte kehre zu deinem ursprünglichen Kaufort zurück.
Erstattungen für Im Spiel-Inhalte
Aus Versehen mit Absicht Käufe: Der Activision-Kundendienst bietet keine Erstattungen für Aus Versehen mit Absicht Käufe an, die mit Im Spiel-Währung getätigt wurden. Um eine Rückerstattung für einen versehentlichen Kauf mit echtem Geld zu beantragen, wenden Sie sich bitte an Ihren Spielehändler (z. B. Microsoft oder Sony auf Konsolen, Blizzard, Steam oder Microsoft auf dem PC, Apple oder Google auf Mobilgeräten).
Probleme mit Ingame-Käufen
Wenn du einen Fehler beim Kauf im Spiel hattest oder dir Inhalt berechnet wurde, den du nicht erhalten hast, sieh bitte in den Richtlinien entsprechend des Transaktionstyps nach.
- Käufe mit COD-Punkte oder einer anderen In-Game-Währung: Bitte kontaktieren Sie uns für Hilfe.
- Käufe mit echtem Geld: Bitte wende dich an deinen Konsole-, PC- oder Mobile-Game-Händler.
Gelöschte Konten
Das Löschen eines Kontos ist eine dauerhafte und unwiderrufliche Aktion, und der Activision-Kundendienst kann gelöschte Konten nicht wiederherstellen oder wiederherstellen.
Schauen Sie sich Activisions Datenschutzerklärung an, für mehr details. Bitte lest auch unsere Tipps zur Sicherung eines Activision-Kontos.
Sperren und andere Vollstreckungen
Alle Verstöße werden vor der Vollstreckung von dem Sicherheitsteam sorgfältig überprüft, wobei einige Sperrungen angefochten werden können. Bitte besucht Sperrungsbeschwerde, um in unsere Ausschluss-Richtlinie und den Umsetzungsstatus zu schauen.
Dauerhafte Sperren, gegen die Einspruch eingelegt und die abgelehnt wurden, werden keiner weiteren Überprüfung unterzogen. Entscheidungen, die als Teil des Einspruchsverfahrens getroffen werden, gelten als endgültig. Bitte lesen Sie die Online-Sicherheitsrichtlinien von Call of Duty für mehr Informationen.