La Asistencia de Activision está aquí para ayudar a los jugadores con un amplio alcance de temas en todos nuestros juegos, incluyendo soporte técnico, problemas relacionados con la cuenta o ayuda con transacciones en partida.
Si tienes un problema y no encuentras respuestas en nuestra información de autoayuda, ponte en contacto con nosotros y haremos todo lo posible por ayudarte.
Pautas para contactarnos
Cuando te pongas en contacto con el servicio de atención al cliente de Activision para pedir ayuda, ten en cuenta las siguientes pautas:
- Trata a todo el mundo con respeto. No se tolerará el uso de lenguaje inapropiado, imágenes o amenazas. Consulta el Código de conducta de Call of Duty como un excelente punto de referencia para nuestros compromisos con la comunidad.
- Utiliza los canales oficiales de soporte. Cuando necesites ayuda, contacta siempre con nosotros a través de los canales oficiales de soporte, ya sea en este sitio web o desde nuestros juegos de móviles. Ten cuidado al intentar ponerte en contacto a través de canales no oficiales, ya que puede provocar fraude de cuenta, retrasos y/o problemas sin resolver.
- El envío de spam u otras formas de solicitudes de asistencia redundantes puede no recibir respuesta. El spam puede incluir enviar varias solicitudes de asistencia sobre un problema que ya se ha tratado en una solicitud de asistencia anterior o participar en campañas de “copia y pega” propuestas por otros. Las entradas identificadas como spam pueden cerrarse automáticamente sin respuesta.
Los usuarios que ignoren repetidamente cualquiera de estas pautas pueden ver restringido su contacto con nosotros y estar sujetos a sanciones de Seguridad y Cumplimiento.
Políticas de asistencia
Algunos problemas quedan fuera del alcance de nuestros servicios de atención al cliente. Consulta la información a continuación para ver detalles sobre estos temas.
- Falta contenido promocional
- Contenido obtenido o desbloqueado a través del Progreso
- Reembolsos
- Problemas con la adquisición dentro del juego
- Cuentas eliminadas
- Bans y otras medidas disciplinarias
Falta contenido promocional
Si te falta contenido de una promoción, espera hasta 24 horas para que el contenido se entregue en partida. Si la partida estaba en curso cuando canjeaste un código o conseguiste el contenido, reinicia la partida. Si estás en una consola, prueba también a reiniciar la consola.
Contenido digital incluido en las promociones de los establecimientos
Las promociones de los establecimientos incluyen fechas de caducidad tanto para la fecha de adquirir como para el periodo de canje del código. El servicio de atención al cliente de Activision no puede ampliar la disponibilidad del contenido promocional fuera de los periodos promocionales especificados. Consulta los Términos y condiciones de la promoción para obtener detalles sobre las fechas de caducidad.
El soporte para contenido que falta de promociones oficiales está disponible si el contenido no se entregó después de un canje de código exitoso. La compra, venta y otras formas de transferencia de códigos están prohibidas según las Condiciones de uso de Activision, y los códigos adquiridos por medios no oficiales no serán admitidos.
Recompensas de espectador (Twitch, YouTube, Call of Duty League)
El servicio de atención al cliente de Activision ofrece soporte limitado para el contenido que falta de los eventos de visualización. En algunos casos, las solicitudes de recompensas de visionado faltantes requieren prueba de visionado.
Todas las solicitudes de recompensas de espectador faltantes deben enviarse dentro de los 14 días posteriores a la conclusión del programa de visualización.
Contenido obtenido o desbloqueado a través del Progreso
El servicio de atención al cliente de Activision no restaurará el contenido obtenido a través del Progreso del juego que pueda faltar o no haberse entregado debido a problemas de conexión, cuelgues del juego, partidas guardadas dañadas o errores. El contenido que no se puede restaurar incluye, entre otros, el rango y las estadísticas de jugador, el SR de Partidas igualadas, armas y accesorios, camuflajes, operadores y recompensas de desafío.
Reembolsos
Reembolsos de juegos
- Reembolsos por adquisiciones digitales: Ponte en contacto con el distribuidor del juego donde realizaste la adquisición: (por ejemplo, Microsoft o Sony en consolas, Blizzard, Steam, o Microsoft en PC, Apple o Google en móvil).
- Reembolsos para adquisiciones físicas: Por favor, vuelve a tu lugar original de adquisición.
Reembolsos por contenido En partida
Compras accidentales: Asistencia de Activision no ofrece reembolsos por compras accidentales realizadas con moneda En partida. Para solicitar un reembolso por una compra accidental realizada con dinero real, ponte en contacto con el distribuidor de tu juego (por ejemplo, Microsoft o Sony en consolas, Blizzard, Steam, o Microsoft en PC, Apple o Google en móvil).
Problemas con las compras dentro del juego
Si has recibido un error al adquirir en En partida, o se te ha cobrado por contenido que no has recibido, consulta las Pautas según el tipo de transacción.
- Compras realizadas con Puntos COD u otra moneda en el juego: Por favor, ponte en contacto con nosotros para obtener ayuda.
- Compras realizadas con dinero real: Ponte en contacto con el distribuidor de tu Consola, PC o juego para móvil.
Cuentas borradas
El asunto zanjado de la cuenta es una acción permanente e irreversible, y Asistencia de Activision no puede recuperar ni restaurar cuentas cuyo asunto ya esté zanjado.
Consulta la Política de privacidad de Activision para más detalles. Consulta también nuestros consejos para mantener segura tu cuenta de Activision.
Prohibiciones y otras sanciones
Todas las infracciones pasan por un proceso de revisión exhaustivo por parte del equipo de seguridad antes de la ejecución, aunque algunas suspensiones pueden ser apeladas. Visita Apelación de suspensión para consultar nuestra política de apelación de suspensiones y comprobar el estado de cumplimiento.
Las suspensiones permanentes que sean apeladas y denegadas no estarán sujetas a una percepción adicional. Las decisiones tomadas como parte del proceso de apelaciones se consideran definitivas. Consulta la Política de seguridad y cumplimiento de Call of Duty para obtener más información.