动视客服致力于为玩家在所有游戏中提供涵盖有效射程主题的帮助，包括技术支持、账号相关问题或在游戏内交易的协助。
如果您遇到问题，并且在我们的自助内容中找不到答案，请联系我们，我们会尽力为您提供帮助。
联系我们指南
在向动视客服求助时，请参考以下指南：
- 尊重每个人。 使用不当语言、图片或威胁行为将不被容忍。请查阅《使命召唤》行为规范，作为我们社区承诺的重要参考。
- 请使用官方支持渠道。 在寻求求助时，请务必通过官方客服渠道联系我们，可以在本网站或我们的手机游戏内进行联系。请注意，通过非官方渠道联系时，可能会导致账号欺诈、延误和/或问题无法解决。
- 垃圾信息或其他形式的重复工单提交可能不会收到回复。 垃圾信息行为可能包括就已在前一张客服问题中处理过的问题提交多张问题票，或参与他人发起的“伪装和复制”活动。被识别为垃圾信息的门票可能会被自动关闭且不予回复。
屡次无视任何这些指南的用户，可能会被限制与我们联系，并受到安全和强制处罚。
支持政策
某些问题超出了我们客户服务范围。请参阅以下信息，了解这些主题的详细信息。
缺少推广内容
如果您在促销活动中缺少内容，请允许最多24小时，内容将在游戏中发放。如果您在兑换兑换码或获得内容时游戏正在运行，请重启游戏。如果您在主机上，请尝试重启您的主机。
零售商促销活动中包含的数字内容
零售商促销活动包括购买日期和兑换码有效期的过期日期。动视客服无法在指定促销期之外延长促销内容的可用性。请参考促销活动的条款和条件以获取过期日期的详细信息。
如果在成功兑换代码后未收到官方促销活动中的缺少内容，可获得客服支持。根据动视使用条款，禁止购买、出售及以其他形式转让代码，且通过非官方渠道获得的代码将不予支持。
观看奖励（Twitch、YouTube、《使命召唤》联赛）
动视客服对来自观看活动的缺失内容提供有限支持。在某些情况下，缺失的观看奖励申领需要观看证明。
所有未领取的观看奖励申领必须在观看活动结束后的14天内提交。
通过进度获得或解锁的内容
动视客服不会恢复通过游戏进度获得但因网络连接问题、游戏崩溃、存档损坏或错误而丢失或未发放的内容。无法恢复的内容包括但不限于玩家等级和统计数据、排位赛SR、武器和配件、迷彩、特遣队员以及挑战奖励。
退款
游戏退款
- 数字购买的退款： 请联系您进行购买时的游戏零售商：（例如，Microsoft或Sony（主机），Blizzard、Steam或Microsoft（PC），Apple或Google（手游））。
- 实体购买退款： 请返回您的原购买地点。
在游戏中内容的退款
人为事故购买：动视客服不对使用在游戏中货币进行的 人为事故购买 提供退款。如需对使用真实货币进行的人为事故购买申请退款，请联系您的游戏零售商（例如：主机平台上的Microsoft或Sony，PC平台上的Blizzard、Steam或Microsoft，以及手游平台上的Apple或Google）。
游戏内购买问题
如果您在游戏中购买时收到了错误，或因未收到内容而被扣费，请根据交易类型参考指南。
- 使用《使命召唤》点数或其他在游戏中货币进行的购买：如需帮助，请联系我们。
- 使用真实货币进行的购买： 请联系您的主机、PC或移动游戏零售商。
已删除的账号
账号删除是永久且不可逆的操作，动视客服无法恢复或找回已删除的账号。
查阅动视隐私政策，获取更多详情。请同时查阅我们的保护您的动视账号安全的建议。
封禁及其他处罚措施
所有违规行为在惩戒者执行前，都会由安保队伍进行彻底审核，但部分封禁可进行申诉。请访问封号申诉，以查看我们的申诉封禁政策和强制状态。
申诉被拒绝的永久封禁将不再接受进一步审核。申诉流程中作出的决定被视为最终决定。请查阅《使命召唤》安全和强制政策了解详情。