Activision客服致力於協助玩家處理所有遊戲中的各種射程主題，包括技術性支援、帳號相關問題，或遊戲內交易的協助。
如果你遇到問題，且無法在我們的自助內容中找到解答，請聯絡我們，我們會盡力協助你。
聯絡我們的準則
當您向Activision支援尋求協助時，請參考以下準則：
- 請尊重你得見所有人。 不容忍使用不當語言、圖片或威脅。請參閱《決勝時刻》行為守則，作為我們社群承諾的重要參考依據。
- 請使用官方支援管道。 當您需要協助時，請務必透過官方支援管道聯絡我們，無論是在本網站或是我們的手機遊戲內。請注意，若嘗試透過非官方管道聯繫，可能會導致帳號詐騙、延遲，或問題無法解決。
- 垃圾訊息或其他形式的重複回報單提交可能不會收到回應。 濫用可能包括針對已在上一個客服支援表單中處理過的問題重複提交多張表單，或參與他人發起的「複製與模仿」活動。被判定為垃圾訊息的門票可能會自動關閉且不予回覆。
反覆無視任何這些準則的使用者，可能會被限制聯絡我們，並受到安全與執行處罰。
支援政策
有些問題不在我們支援服務的範圍內。請參閱下方資訊以了解這些主題的詳情。
缺少促銷內容
如果你在促銷活動中缺少內容，請最多等待24小時，內容將會發送至遊戲內。如果你在兌換代碼或獲得內容時遊戲正在執行，請重新啟動遊戲。如果你是在主機上，請同時嘗試重新啟動你的主機。
零售商促銷活動中包含的數位內容
零售商促銷活動包含購買日期及兌換代碼期間的過期日期。Activison客服無法延長促銷內容在指定促銷期間以外的可啟用時間。請瀏覽促銷活動的條款與條件以了解過期日期的詳情。
如果在成功兌換密碼後未收到來自官方促銷活動的缺少內容，您可以獲得支援。根據Activision 使用條款，禁止購買、販售及其他形式的傳輸代碼，且透過非官方管道取得的代碼將不予支援。
收看獎勵（Twitch、YouTube、《決勝時刻》聯賽）
Activision客服針對來自觀看活動的缺少內容提供有限的支援。在某些情況下，遺失的收看獎勵申請需要提供收看的證明。
所有未領取的觀眾獎勵申請必須在觀眾活動大滅絕後的14天內提交。
透過進度獲得或解鎖的內容
Activision客服不會恢復透過遊戲進度獲得但因連線問題、遊戲當機、存檔損毀或錯誤而遺失或未發送的內容。無法恢復的內容包括但不限於玩家階級與統計數據、排名對戰SR、武器與配件、迷彩、特戰兵，以及挑戰獎勵。
退款
遊戲退款
- 數位購買的退款： 請聯絡你進行購買時所選擇的遊戲零售商：(例如，Microsoft 或 Sony 在遊戲主機上，Blizzard、Steam，或 Microsoft 在PC上，Apple 或 Google 在Mobile上)。
- 實體購買的退款： 請返回你原本的購買地點。
遊戲內內容退款
致命意外購買：Activision客服不提供對於使用遊戲內貨幣進行致命意外購買的退款。如需申請使用現實貨幣購買時發生致命意外的退款，請聯絡您的遊戲零售商（例如：遊戲主機上的 Microsoft 或 Sony，PC上的 Blizzard、Steam 或 Microsoft，Mobile上的 Apple 或 Google）。
遊戲內購買問題
如果你在遊戲內購買時你收到了錯誤，或你被收取了未收到內容的費用，請根據交易類型參考準則。
- 使用COD點數或其他遊戲內貨幣進行的購買： 如需協助，請聯絡我們。
- 以現實貨幣進行的購買： 請聯絡你的主機、PC或行動遊戲零售商。
已刪除帳號
帳號刪除是永久且不可逆的操作，Activison客服無法恢復或還原已刪除的帳號。
查看 Activision 隱私權政策 了解更多詳情。請同時參閱我們的保護你的Activision帳號建議方法。
封禁與其他處罰
所有違規行為在執行劊子手前，皆會由安全隊伍進行徹底審查，不過部分停權可提出申訴。請造訪 停權申訴，以閱讀我們的停權申訴政策並查看執行狀態。
經申訴但遭駁回的永久停權將不會進行進一步審查。申訴程序中所做出的決定將被視為最終決定。 請查看《決勝時刻》安全與執行政策以了解更多資訊。