Activisionのサポートは、全てのゲームにおいて、技術サポートやアカウント関連の問題、ゲーム内取引のサポートなど、射程距離の広いトピックでプレイヤーをサポートします。
問題が発生し、セルフヘルプコンテンツ内で解決策が見つからない場合は、お問い合わせください。できる限りサポートいたします。
お問い合わせのガイドライン
Activisionサポートに救助を要請する際は、以下のガイドラインをご確認ください。
- 全員を敬意を持って扱いましょう。 不適切な言葉、画像、または脅威の使用は容認されません。コミュニティへの私たちの責務の参考として、Call of Duty 行動規範 をご確認ください。
- 公式サポート窓口をご利用ください。 サポートが必要な場合は、必ずこのウェブサイトまたは弊社のモバイルゲーム内から、公式サポートチャネルを通じてご連絡ください。非公式なチャネルで連絡を試みる場合、アカウントのなりすましや遅延、または問題が解決されない可能性があるため、十分にご注意ください。
- スパムやその他の重複したチケットの送信には、返信されない場合があります。 スパム行為には、前のサポートチケットで対応済みの問題について複数のチケットを送信したり、他の人が提案した「コピー&ペースト」キャンペーンに参加したりすることが含まれます。スパムと判断されたチケットは、なしで自動的にクローズされる場合があります。
これらのガイドラインを繰り返し無視するユーザーは、当社への連絡が制限され、セキュリティのペナルティの対象となる場合があります。
サポートポリシー
一部の問題は弊社のサポートサービスの対象外となります。これらのトピックの詳細については、以下の情報をご覧ください。
プロモーションコンテンツが欠落しています
プロモーションのコンテンツが見つからない場合、ゲーム内でコンテンツが配信されるまで最大24時間お待ちください。コードを引き換えたりコンテンツを獲得した際にゲームが起動中だった場合は、ゲームを再起動してください。コンソールの場合は、本体の再起動もお試しください。
小売店のプロモーションに含まれるデジタルコンテンツ
小売店のプロモーションには、購入日およびコード引き換え期間の両方に期限通知が含まれています。指定されたプロモーション期間外では、Activisionのサポートはプロモーションコンテンツの利用可能期間を延長できません。期限切れの日付については、プロモーションの利用規約の詳細をご確認ください。
公式プロモーションの注目コンテンツが、コード解読後に配信されなかった場合は、サポートを受けることができます。コードの購入、販売、その他の形での移送はActivisionの利用規約で禁止されており、非公式な手段で取得したコードはサポート対象外となります。
視聴報酬（Twitch、YouTube、Call of Duty League）
Activisionサポートは、視聴イベントからの欠落しているコンテンツに対して制限中のサポートを提供します。場合によっては、視聴報酬の未受領申請に視聴の証拠が必要となります。
すべての未受領の視聴報酬の申請は、視聴プログラムの終了から14日以内に提出する必要があります。
進行状況を通じて獲得またはアンロックされたコンテンツ
Activisionサポートは、ゲーム進行状況を通じて獲得したコンテンツが、接続の問題、ゲームのクラッシュ、セーブデータの破損、またはバグにより失われたり配信されなかった場合でも、復元は行いません。復元できないコンテンツには、プレイヤーランクやステータス、ランクプレイSR、武器やアタッチメント、迷彩、オペレーター、チャレンジ報酬などが含まれますが、これらに限定されません。
払い戻し
ゲームの払い戻し
- デジタル購入の払い戻しについて: 購入したゲーム販売店にお問い合わせください。（例: コンソールの場合はMicrosoft または Sony、PCの場合はBlizzard、Steam、またはMicrosoft、モバイルの場合はApple または Google）
- 物理商品の購入の払い戻し: 元の購入場所にお戻りください。
ゲーム内コンテンツの払い戻し
誤って行った購入: ゲーム内通貨での誤って行った購入については、Activision Supportでは払い戻しを行っていません。実際のお金で誤って購入した場合の払い戻しをリクエストするには、ゲームの販売元（例：コンソールの場合はMicrosoftまたはSony、PCの場合はBlizzard、Steam、またはMicrosoft、モバイルの場合はAppleまたはGoogle）にお問い合わせください。
ゲーム内購入に関する問題
ゲーム内で購入時にエラーが発生した場合や、受取ギフトがないのにコンテンツの料金が請求された場合は、取引の種類に応じてガイドラインをご参照ください。
- CODポイントまたは他のゲーム内通貨で行われた購入: ご不明な点がございましたらサポートまでご連絡ください。
- 実際のお金で行われた購入: コンソール、PC、またはモバイルゲームの販売店にお問い合わせください。
削除されたアカウント
アカウントの削除は完全に削除され、元に戻すことはできません。また、Activisionのサポートでも抹消完了したアカウントを復元・回復することはできません。
Activisionのプライバシーポリシーで詳細を表示。また、Activisionアカウントを安全に利用するためのヒントもご確認ください。
禁止措置およびその他の執行措置
すべての違反行為は、エンフォーサーによる徹底的な審査プロセスを経てから禁止措置が実施されますが、一部の禁止措置には異議申し立てが可能です。停止措置の解除申請ポリシーを参照し実施ステータスを確認するには、停止措置の解除申請をご覧ください。
異議申し立てが却下された永久的なアクセス禁止措置は、再審査の対象にはなりません。異議申し立て手続きの一環として下された決定は最終的なものと見なされます。詳細については、Call of Dutyセキュリティポリシーをご覧ください。