Il Supporto Activision è qui per aiutare i giocatori con un'ampia portata di argomenti su tutti i nostri giochi, inclusi il supporto tecnico, problemi relativi all'account o assistenza con le transazioni in gioco.
Se stai riscontrando un problema e non riesci a trovare risposte nelle nostre pagine di auto-aiuto, contattaci e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Linee guida per contattarci
Quando contatti il Supporto Activision per chiedere aiuto, tieni presenti le seguenti linee guida:
- Tratta tutti con rispetto. L'uso di linguaggio, immagini o minacce inappropriati non sarà tollerato. Ti invitiamo a consultare il Codice di Condotta di Call of Duty, un ottimo punto di riferimento per i nostri impegni verso la community.
- Utilizza i canali di supporto ufficiali. Quando chiedi aiuto, contattaci sempre tramite i canali di supporto ufficiali, sia su questo sito web che all’interno dei nostri giochi mobile. Ti consigliamo di prestare attenzione quando tenti di contattare tramite canali non ufficiali, poiché ciò potrebbe comportare frodi sull'account, ritardi e/o problemi non risolti.
- Lo spam o altre forme di invio ridondante di ticket potrebbero non ricevere una risposta. Lo spam può includere l'invio di più ticket per un problema già affrontato in un ticket per il supporto precedente o la partecipazione a campagne di “copy e paste” proposte da altri. I biglietti identificati come spam possono essere chiusi automaticamente senza risposta.
Gli utenti che ignorano ripetutamente una qualsiasi di queste linee guida possono essere limitati nel contattarci e soggetti a sanzioni Sicurezza e Penalizzazioni.
Politiche di supporto
Alcuni problemi non rientrano nell'ambito dei nostri servizi di assistenza. Consulta le informazioni qui sotto per i dettagli su questi argomenti.
- Contenuto promozionale mancante
- Contenuto ottenuto o sbloccato tramite Progressi
- Rimborsi
- Problemi con gli acquisti in-game
- Account eliminati
- Ban e altre misure di applicazione
Contenuto promozionale mancante
Se ti manca del contenuto da una promozione, attendi fino a 24 ore affinché il contenuto venga consegnato In gioco. Se il gioco era in esecuzione quando hai riscattato un codice o ottenuto il contenuto, riavvia il gioco. Se sei su una Console, prova anche a riavviare la Console.
Contenuti digitali inclusi nelle promozioni dei rivenditori
Le promozioni dei rivenditori includono date di scadenza sia per la data di acquista che per il periodo di riscossione del codice. Il Supporto Activision non può estendere la Disponibilità: dei contenuti promozionali oltre i periodi promozionali specificati. Ti invitiamo a fare riferimento ai Termini & Condizioni della promozione per Dettagli sugli avvisi sulla scadenza.
L'assistenza per i contenuti mancanti dalle promozioni ufficiali è disponibile se i contenuti non sono stati consegnati dopo il riscatto riuscito del codice. L'acquisto, la vendita e altre forme di trasferimento di codici sono vietati ai sensi dei Termini di Utilizzo di Activision e i codici ottenuti tramite canali non ufficiali non saranno supportati.
Ricompense per la visione (Twitch, YouTube, Call of Duty League)
Il Supporto Activision offre supporto limitato per i contenuti mancanti dagli eventi di visualizzazione. In alcuni casi, per le richieste di ricompense di visione mancanti è necessaria una prova della visione.
Tutte le richieste per ricompense degli spettatori mancanti devono essere inviate entro 14 giorni dalla conclusione del programma di visualizzazione.
Contenuto ottenuto o sbloccato tramite Progressi
Il Supporto Activision non ripristinerà i contenuti ottenuti tramite i Progressi di gioco che potrebbero risultare mancanti o non consegnati a causa di problemi di connettività, crash del gioco, salvataggi corrotti o bug. Il contenuto che non può essere ripristinato include, ma non è limitato a, grado e statistiche giocatore, SR della Modalità classificata, armi e Accessori, Mimetiche, Operatori e ricompense sfida.
Rimborsi
Rimborsi gioco
- Rimborsi per acquisti digitali: Contatta il rivenditore del gioco presso cui hai effettuato l'acquisto: (ad es., Microsoft o Sony su console, Blizzard, Steam, oppure Microsoft su PC, Apple o Google su dispositivi mobili).
- Rimborsi per acquisti fisici: Ti preghiamo di tornare al luogo originale di acquista.
Rimborsi per contenuti In gioco
Acquisti accidentali: Il Supporto Activision non offre rimborsi per gli acquisti accidentali effettuati con valuta In gioco. Per richiedere un rimborso per uno sbaglio intenzionale utilizzando denaro reale, contatta il rivenditore del gioco (ad esempio, Microsoft oppure Sony su console, Blizzard, Steam o Microsoft su PC, Apple oppure Google su dispositivi mobili).
Problemi con gli acquisti in-game
Se hai ricevuto un errore durante un acquista in gioco, oppure ti è stato addebitato un contenuto che non hai ricevuto, consulta le linee guida in base al tipo di transazione.
- Acquisti effettuati con Punti COD o un'altra valuta In gioco: Per favore, contattaci per assistenza.
- Acquisti effettuati con denaro reale: Contatta il rivenditore della tua Console, PC o gioco mobile.
Account eliminati
L'eliminazione dell'account è un'azione permanente e irreversibile e il Supporto Activision non può recuperare o ripristinare account cancellati.
Consulta l'Informativa sulla riservatezza di Activision per più dettagli. Consulta anche i nostri consigli per tenere al sicuro il tuo account Activision.
Ban e altre sanzioni
Tutte le infrazioni sono sottoposte a un accurato processo di revisione dal team di sicurezza prima dell'applicazione delle sanzioni, anche se alcuni ban possono essere impugnati. Visita Ricorso ai ban per consultare la nostra politica di ricorso ai ban e controllare lo stato dei provvedimenti.
I ban permanenti che vengono contestati e respinti non saranno soggetti a ulteriori revisioni. Le decisioni prese come parte del processo di ricorso sono considerate definitive. Consulta la Politica di sicurezza e penalizzazioni di Call of Duty per maggiori informazioni.