O Suporte da Activision está aqui para ajudar os jogadores com um amplo alcance de tópicos em todos os nossos jogos, incluindo suporte técnico, problemas relacionados à conta ou ajuda com transações dentro do jogo.
Se você estiver enfrentando um problema e não conseguir encontrar respostas no nosso conteúdo de autoajuda, entre em contato conosco e faremos o possível para ajudar você.
Diretrizes para entrar em contato conosco
Ao entrar em contato com o Suporte da Activision para pedir ajuda, por favor, considere as seguintes diretrizes:
- Trate todos com respeito. O uso de linguagem, imagens ou ameaças inadequadas não será tolerado. Consulte o Código de Conduta do Call of Duty como uma ótima referência para os nossos compromissos com a comunidade.
- Use os canais oficiais de suporte. Ao pedir ajuda, entre sempre em contato conosco pelos canais oficiais de suporte, seja neste site ou dentro dos nossos jogos para celular. Tenha cuidado ao tentar entrar em contato por canais não oficiais, pois isso pode resultar em fraude de conta, atrasos e/ou problemas não resolvidos.
- Envio de spam ou outras formas de envio redundante de tickets pode não receber uma resposta. O envio de spam pode incluir o envio de vários bilhetes sobre um problema que já foi tratado em uma mensagem ao suporte anterior ou a participação em campanhas de “cópia e duplicata” propostas por outros. Ingressos identificados como spam podem ser automaticamente fechados sem resposta.
Usuários que desrespeitarem repetidamente qualquer uma destas diretrizes podem ser impedidos de entrar em contato conosco e estarão sujeitos a penalidades de Segurança e Controle.
Políticas de Apoio
Alguns problemas estão fora do escopo dos nossos serviços de suporte. Consulte as informações abaixo para detalhes sobre esses tópicos.
- Conteúdo promocional faltando
- Conteúdo obtido ou desbloqueado através da Progressão
- Reembolsos
- Problemas com compra no jogo
- Contas deletadas
- Banimentos e outras medidas de aplicação
Conteúdo promocional faltando
Se você estiver com conteúdo faltando de uma promoção, aguarde até 24 horas para que o conteúdo seja entregue Jogando. Se o jogo estava aberto quando você resgatou um código ou recebeu o conteúdo, reinicie o jogo. Se você estiver em um Console, tente também reiniciar o Console.
Conteúdo digital incluído nas promoções de lojistas
As promoções de lojistas incluem datas de expiração tanto para a data de compra quanto para o período de resgate do código. O Suporte da Activision não pode estender a disponibilidade do conteúdo promocional fora dos períodos promocionais especificados. Por favor, consulte os Termos e Condições da promoção para detalhes sobre datas de expiração.
O suporte para conteúdo faltando de promoções oficiais está disponível caso o conteúdo não tenha sido entregue após um resgate de código bem-sucedido. A compra, venda e outras formas de transmissão de códigos são proibidas conforme os Termos de Uso da Activision, e códigos adquiridos por meios não oficiais não terão suporte.
Recompensas de audiência (Twitch, YouTube, Call of Duty League)
O Suporte da Activision oferece suporte limitado para conteúdo ausente de eventos de visualização. Em alguns casos, reivindicações de recompensas de audiência ausentes exigem comprovação de audiência.
Todas as solicitações de recompensas de espectador ausentes devem ser enviadas em até 14 dias após a conclusão do programa de visualização.
Conteúdo obtido ou desbloqueado através da Progressão
O Suporte da Activision não restaurará conteúdo obtido por meio da Progressão de jogo, mas que pode estar ausente ou não entregue devido a problemas de conexão, travamentos do jogo, salvamentos corrompidos ou bugs. O conteúdo que não pode ser restaurado inclui, mas não se limita a, ranking e estatísticas do jogador, SR do Jogo por Ranking, armas e acessórios, camuflagens, operadores e recompensas de desafios.
Reembolsos
Reembolsos de Jogo
- Reembolsos para compras digitais: Entre em contato com o revendedor do jogo onde você fez a compra: (por exemplo, Microsoft ou Sony em consoles, Blizzard, Steam, ou Microsoft no PC, Apple ou Google no celular).
- Reembolsos para compras físicas: Por favor, retorne ao local original da compra.
Reembolsos para conteúdo Jogando
COMPRAS acidentais: O Suporte da Activision não oferece reembolso para compras acidentais feitas com moeda Jogando. Para solicitar o reembolso de uma compra acidental feita com dinheiro real, entre em contato com o revendedor do seu jogo (por exemplo, Microsoft ou Sony em consoles, Blizzard, Steam, ou Microsoft no PC, Apple ou Google no mobile).
Problemas com compras no jogo
Se você recebeu um erro ao fazer uma compra no jogo, ou foi cobrado por conteúdo que não recebeu, consulte as diretrizes de acordo com o tipo de transação.
- Compras feitas com Pontos CoD ou outra moeda do jogo: Por favor, entre em contato conosco para obter ajuda.
- COMPRAS feitas com dinheiro real: Entre em contato com o seu Console, PC ou revendedor do jogo mobile.
Contas excluídas
A exclusão de conta é uma ação Excluído permanentemente e irreversível, e o Suporte da Activision não pode recuperar ou restaurar contas Deletado.
Confira Política de Privacidade da Activision para obter mais detalhes. Confira também nossas dicas para manter sua conta da Activision segura.
Banimentos e outras medidas disciplinares
Todas as infrações passam por um processo de análise rigoroso pela equipe de segurança antes da aplicação como Executor, embora alguns banimentos possam ser contestados. Acesse Apelo por Banimento para revisar nossa política de apelo e banimento e verificar o estado da aplicação.
Banimentos permanentes que forem contestados e negados não estarão sujeitos a Percepção Elevada. As decisões tomadas como parte do processo de apelação são consideradas finais. Consulte a Política de Segurança e Controle do Call of Duty para mais informações.