Activision 지원은 모든 게임에서 기술 지원, 계정 관련 문제, 게임 내 거래 지원 등 다양한 사거리의 주제에 대해 플레이어를 도와드릴 준비가 되어 있습니다.
문제가 발생했으나 셀프 도움말 콘텐츠에서 답을 찾지 못하셨다면, 저희에게 문의해 주십시오. 최선을 다해 도와드리겠습니다.
문의하시기 위한 가이드라인
Activision 지원에 지원 요청을 하실 때, 아래 가이드라인을 참고해 주십시오:
- 모든 사람을 존중하십시오. 부적절한 언어, 이미지 또는 위협은 용납되지 않습니다. 커뮤니티에 대한 저희의 약속을 확인할 수 있는 좋은 참고 자료로서 콜 오브 듀티 준수 사항을(를) 꼭 확인하십시오.
- 공식 지원 채널을 이용하십시오. 지원이 필요할 때는 항상 공식 지원 채널을 통해 문의하십시오. 공식 지원 채널은 이 웹사이트 또는 당사의 모바일 게임 내에서 이용하실 수 있습니다. 비공식 채널을 통해 연락을 시도할 경우 계정 사기, 지연 또는 문제 미해결이 발생할 수 있으니 주의하십시오.
- 스팸 또는 기타 중복된 티켓 제출은 답변을 받지 못할 수 있습니다. 스팸 행위에는 이전 지원 티켓에서 이미 다루어진 문제에 대해 여러 개의 티켓을 제출하거나, 다른 사람이 제안한 “듀프 & 카피” 캠페인에 참여하는 것이 포함될 수 있습니다. 스팸으로 분류된 티켓은 별도의 답변 없이 자동으로 종료될 수 있습니다.
이 가이드라인을 반복적으로 무시하는 사용자는 저희에게 연락하는 것이 제한될 수 있으며, 보안 및 시행 처벌을 받을 수 있습니다.
지원 정책
일부 문제는 저희 고객 서비스 범위에 포함되지 않습니다. 아래 정보를 참조하여 이러한 주제에 대한 세부 정보 보기를 하십시오.
프로모션 콘텐츠 없음
프로모션에서 콘텐츠를 받지 못한 경우, 콘텐츠가 게임 내에 전달될 때까지 최대 24시간을 기다려 주십시오. 코드를 사용하거나 콘텐츠를 획득할 때 게임이 실행 중이었다면, 게임을 재시작하십시오. 콘솔에서 플레이 중이시라면, 콘솔을 재부팅해보십시오.
소매점 프로모션에 포함된 디지털 콘텐츠
소매점 프로모션에는 구매하기 날짜와 코드 사용 기간 모두에 대한 만료 날짜가 포함되어 있습니다. Activision 지원은 지정된 프로모션 기간 외에는 프로모션 콘텐츠의 이용 가능 기간을 연장할 수 없습니다. 만료 날짜에 대한 세부 정보는 프로모션 이용 약관을 참조하십시오.
공식 프로모션에서 제공된 콘텐츠가 코드 해독 후에도 전달되지 않은 경우, 아이템 필요에 대한 지원을 받으실 수 있습니다. 코드의 구매, 판매 및 기타 형태의 전송은 Activision 이용 약관에 따라 금지되어 있으며, 비공식적인 방법으로 획득한 코드는 지원되지 않습니다.
시청률 보상 (Twitch, YouTube, 콜 오브 듀티 League)
Activision 지원은 시청 이벤트에서 누락된 콘텐츠에 대해 제한된 지원을 제공합니다. 경우에 따라 누락된 시청률 보상 신청에는 시청 증명이 필요합니다.
모든 누락된 시청 보상 청구는 시청 프로그램 끝장 후 14일 이내에 제출하셔야 합니다.
진행을 통해 획득하거나 잠금 해제한 콘텐츠
Activision 지원은 게임 진행도를 통해 획득한 콘텐츠가 연결 문제, 게임 충돌, 저장 데이터 손상 또는 버그로 인해 누락되었거나 전달되지 않은 경우에도 복구해 드리지 않습니다. 복구할 수 없는 콘텐츠에는 플레이어 랭크 및 전적, 랭크 플레이 SR, 무기와 부속, 위장, 오퍼레이터, 챌린지 보상 등이 포함되지만 이에 국한되지 않습니다.
환불
게임 환불
- 디지털 구매하기 환불: 구매하기하신 게임 판매처에 문의하십시오. (예: 콘솔에서는 Microsoft 또는 Sony, PC에서는 Blizzard, Steam, 또는 Microsoft, 모바일에서는 Apple 또는 Google에 문의하십시오.)
- 실물 구매하기 환불: 원래 구매하기하신 곳으로 돌아가십시오.
게임 내 콘텐츠 환불
실수로 인한 구매: Activision 지원에서는 게임 내 통화로 이루어진 실수로 인한 구매에 대해 환불을 제공하지 않습니다. 실제 돈으로 잘못 구매한 항목의 환불을 요청하려면 게임 판매처(예: 콘솔에서는 Microsoft 또는 Sony, PC에서는 Blizzard, Steam, 또는 Microsoft, 모바일에서는 Apple 또는 Google)에 문의하십시오.
인게임 구매 문제
게임 내에서 구매하기를 진행할 때 다음 수령 오류가 발생했거나, 다음 수령하지 않은 콘텐츠에 대해 결제가 이루어진 경우, 거래 유형에 따라 가이드라인을 참조하십시오.
- COD 포인트 또는 다른 게임 내 화폐로 진행된 구매: 도움이 필요하시면 저희에게 문의하십시오.
- 실제 돈으로 진행된 구매: 콘솔, PC 또는 모바일 게임 판매점에 문의하십시오.
삭제된 계정
계정 잘 자라(삭제)는 영구적이고 되돌릴 수 없는 조치이며, Activision 지원에서는 잘 자라(삭제)된 계정을 복구하거나 복원할 수 없습니다.
Activision의 개인정보 보호정책을(를) 확인하여 세부 내용을 확인하세요. 또한 Activision 계정을 안전하게 지키는 팁도 확인하십시오.
제재 및 기타 조치
모든 위반 사항은 인포서 팀에서 집행 전에 철저한 검토 절차를 거치며, 일부 차단 조치는 이의 제기가 가능할 수 있습니다. 밴 이의 제기 정책을 검토하고 시행 상태를 확인하려면 밴 이의제기를 방문하십시오.
항소가 기각된 영구 정지는 추가 검토 대상이 되지 않습니다. 이의 제기 절차의 일환으로 내려진 결정은 최종 결정으로 간주됩니다. 자세한 내용은 콜 오브 듀티 보안 및 시행 정책을 참조하십시오.