Envía una solicitud de asistencia para apelar contra una penalización de cuenta.

Nos esforzamos por brindar una experiencia de juego divertida y justa para todos nuestros jugadores. Mantenemos una política de tolerancia cero contra las trampas. El equipo de seguridad supervisa minuciosamente para garantizar un juego justo, y suspenderá activamente a los jugadores que no cumplan con estas normas. El titular de la cuenta es responsable de cualquier infracción en la cuenta. Las sanciones se aplican sin importar quién estaba jugando en ese momento.

Revisa lo siguiente antes de enviar una apelación. Si se confirma que la cuenta está suspendida permanentemente por una infracción de nuestra Política de seguridad y cumplimiento, no se anulará a menos que determinemos que la infracción se debió a una actividad no autorizada en dicha cuenta Activision.

Para preservar la integridad de nuestros sistemas de seguridad y métodos de detección, solo podremos proporcionar el estado de la apelación después de que se complete nuestra investigación. No responderemos a múltiples solicitudes o apelaciones enviadas a través de otros canales. Las decisiones tomadas como parte del proceso de apelaciones se consideran finales.

Para obtener más información sobre las infracciones que pueden dar lugar a la aplicación de las normas de incumplimiento, consulta las Políticas de seguridad y cumplimiento en la página de asistencia de Cuenta y seguridad.

Si necesitas ayuda para investigar actividad no autorizada en tu cuenta de Activision, envía una Solicitud de recuperación de cuenta de Activision.

 

Nos esforzamos por brindar una experiencia de juego divertida y justa para todos nuestros jugadores. Mantenemos una política de tolerancia cero contra las trampas. El equipo de seguridad supervisa minuciosamente para garantizar un juego justo, y suspenderá activamente a los jugadores que no cumplan con estas normas. El titular de la cuenta es responsable de cualquier infracción en la cuenta. Las sanciones se aplican sin importar quién estaba jugando en ese momento.

Revisar política de apelación de suspensión

Detalles de la cuenta

La sesión está iniciada en esta cuenta:

NO APTO PARA APELACIÓN
NO SE HA DETECTADO UNA SUSPENSIÓN
Juego(s):
Call of Duty: Black Ops Cold War
Call of Duty: Warzone
Call of Duty: Modern Warfare
Descripción:

No hemos detectado ninguna suspensión activa en tu cuenta de Activision. Si necesitas ayuda con cualquier otro asunto, echa un vistazo a nuestras Opciones de asistencia.

BAJO REVISIÓN
Juego(s):
Call of Duty: Black Ops Cold War
Call of Duty: Warzone
Call of Duty: Modern Warfare
Descripción:

Tu cuenta está siendo revisada para determinar una posible infracción. Lamentablemente, no podemos informarte sobre cuándo se completará el proceso de revisión. Puedes volver periódicamente para comprobar el estado o para ver si cambia a una suspensión temporal o permanente.

ESTADO: SUSPENSIÓN TEMPORAL
Descripción:

Hemos detectado una suspensión temporal en tu cuenta de Activision para los títulos enumerados a continuación. Las suspensiones temporales no son aptas para una apelación. 

Juego(s):
Call of Duty: Black Ops Cold War

Tu suspensión temporal terminará en {{BANDURATION}}

Call of Duty: Warzone

Tu suspensión temporal terminará en {{BANDURATION}}

Call of Duty: Modern Warfare

Tu suspensión temporal terminará en {{BANDURATION}}

SEGUIMOS INVESTIGANDO TU SOLICITUD DE APELACIÓN DE SUSPENSIÓN
Juego(s):
Call of Duty: Black Ops Cold War

Este es el número de tu caso: {{CASENUMBER}}.

Call of Duty: Warzone

Este es el número de tu caso: {{CASENUMBER}}.

Call of Duty: Modern Warfare

Este es el número de tu caso: {{CASENUMBER}}.

Descripción:

Todavía estamos investigando la apelación de suspensión que enviaste sobre tu cuenta de Activision y los títulos enumerados arriba. La respuesta te llegará por correo electrónico cuando se complete la revisión.

Gracias por tu paciencia.

Asistencia de Activision

TU APELACIÓN DE SUSPENSIÓN SE HA REVISADO Y ES FINAL
Juego(s):
Call of Duty: Black Ops Cold War
Call of Duty: Warzone
Call of Duty: Modern Warfare
Descripción:

Tu apelación ha sido revisada y hemos confirmado con nuestro equipo de seguridad que tu cuenta ha sido suspendida permanentemente por usar software no autorizado y manipulación de datos del juego. Al ser el titular de la cuenta en el momento de la infracción, la suspensión no se anulará.

Para preservar la integridad de nuestros sistemas de seguridad y métodos de detección, esta es la única información que nuestra política nos permite compartir con respecto a tu caso. Esta decisión es definitiva y tu caso se ha cerrado. Si estás jugando a cualquier otro título de Activision y como referencia para el futuro, evita cualquiera de estos tipos de infracciones para mantener tu cuenta en buen estado.

APTO PARA APELACIÓN
ESTADO: SUSPENSIÓN PERMANENTE
Juego(s):
Call of Duty: Black Ops Cold War
Call of Duty: Warzone
Call of Duty: Modern Warfare
Descripción:

Hemos detectado una suspensión activa en los títulos enumerados anteriormente. Puedes enviar una apelación para estos títulos indicando los siguientes detalles.

Detalles adicionales*

Utiliza este campo para decirnos por qué estás apelando la suspensión de tu cuenta.

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Proporciona más detalles sobre tu apelación.

El límite de caracteres del mensaje es de 750.

Nuestro sistema está experimentando problemas técnicos y no puede procesar solicitudes en este momento. Inténtalo de nuevo más tarde.

 

Gracias por tu paciencia.

 

Asistencia de Activision

Tu apelación de suspensión se ha enviado.

El número de tu caso es {{CASENUMBER}}

Revisaremos tu solicitud para la cuenta de Activision {{ATVI-ACCOUNT}}. En la mayoría de casos, responderemos mediante correo electrónico en un plazo de 8 horas. No obstante, si detectamos actividad no autorizada en la cuenta, la solicitud puede llevar hasta 3 días laborables.

Gracias por tu paciencia.

Asistencia de Activision

Solicitud de recuperación de cuenta en proceso

Hemos detectado que tienes una solicitud de recuperación de cuenta abierta. Permítenos completar esta solicitud antes de enviar una apelación de suspensión.

El número de tu caso de recuperación de cuenta es {{CASENUMBER}}

Gracias por tu paciencia.

Asistencia de Activision

Nuestro sistema está experimentando problemas técnicos y no puede procesar solicitudes en este momento. Inténtalo de nuevo más tarde.

Gracias por tu paciencia.

Asistencia de Activision