TIENES ACCESO PRIORITARIO

Como uno de nuestros jugadores más fieles, tienes línea directa con nuestros expertos de asistencia.

ENVÍANOS UN CORREO ELECTRÓNICO

Enter your phone number below and an agent will get back to you via text message shortly.

* Required Field

All texts are automated, subject to Activision’s SMS terms, and consent is optional, not a condition of purchase or use of Activision support or service. Message and Data Rates may apply. By clicking SUBMIT, you agree to the SMS terms and agree that Activision may send you text messages at the above number about your customer service request. By checking the box, you also agree that Activision may send you promotional texts at the above number.

Get promotional texts at the above phone number

Got it!

You’ll get a text from us shortly outlining next steps.

Huy

Hemos detectado un problema en el sistema. Por favor, inténtalo de nuevo más tarde y disculpa las molestias.

Cuéntanos cuál es el problema y uno de nuestros agentes especializados te responderá por correo electrónico lo antes posible.

* Todos los campos son obligatorios.

Se enviará una respuesta al correo electrónico en su cuenta.
Cambiar mi dirección de correo electrónico

¡Hemos recibido tu mensaje electrónico!

Uno de nuestros agentes revisará tu mensaje y se pondrá en contacto contigo mediante correo electrónico.

Tu identificador de caso es

Huy

Hemos detectado un problema en el sistema. Por favor, inténtalo de nuevo más tarde y disculpa las molestias.

10/10/24

Preguntas frecuentes sobre la moderación del chat de voz de Call of Duty

Una descripción general de la iniciativa beta de Call of Duty para mejorar el chat de voz. La información está sujeta a cambios.

La moderación de voz de Call of Duty® protege a los jugadores al identificar de manera proactiva el comportamiento tóxico y hacer cumplir el Código de conducta

Las denuncias de los jugadores siguen siendo importantes y la función está disponible en el juego para que los jugadores comuniquen los casos de comportamiento tóxico o perjudicial que puedan encontrar. Sin embargo, la moderación del chat de voz aumentará nuestra capacidad para identificar y aplicar medidas contra el mal comportamiento que no se haya denunciado.

1. ¿Cómo funciona la moderación del chat de voz de Call of Duty?

Activision gestiona y opera la moderación del chat de voz, la cual utiliza ToxMod, un modelo impulsado por IA de Modulate. Este sistema está integrado en determinados títulos de Call of Duty (consulta más abajo) y está gestionado por Activision. El chat de voz se monitoriza y se graba para identificar e investigar los comportamientos inapropiados que infrinjan el Código de conducta de Call of Duty.

El sistema de moderación del chat de voz de Call of Duty se centra en detectar dichas conductas en el chat de voz en vez de buscar palabras específicas. Cualquier infracción del código de conducta de Call of Duty está sujeto a recibir sanciones a la cuenta.

2. ¿Qué tipos de conductas disruptivas se detectan?

El sistema de moderación del chat de voz de Call of Duty modera sobre la base del Código de conducta de Call of Duty actual. No toleraremos el chat de voz que incluya abuso o acoso.

3. ¿Cuáles son las sanciones por violar el Código de conducta de Call of Duty?

Consulta la política de seguridad y cumplimiento de Call of Duty para obtener más información sobre las infracciones y las penalizaciones.

4. ¿Qué títulos y regiones están protegidos por la moderación del chat de voz de Call of Duty?

Los sistemas de moderación de voz y texto diseñados para combatir el comportamiento tóxico ya implementados en Call of Duty®: Modern Warfare® III estarán disponibles en Call of Duty®: Black Ops 6 desde el lanzamiento, el 25 de octubre. Esto incluye la disponibilidad global (excepto Asia) del sistema de moderación por voz de Call of Duty basado en IA en inglés, español y portugués. Call of Duty también ampliará el soporte de moderación de voz al francés y al alemán para Black Ops 6 en el lanzamiento.

5. ¿Qué idiomas son compatibles?

El sistema de moderación de voz impulsado por IA de Call of Duty analiza el chat de voz en inglés, español y portugués. Call of Duty también ampliará el soporte de moderación de voz al francés y al alemán para Call of Duty: Black Ops 6 en el lanzamiento.

6. ¿Puedo optar por no participar en la moderación del chat de voz?

Si no quieres que se grabe y se modere tu chat de voz, puedes desactivar el chat de voz del juego en el menú de ajustes.

7. He recibido una notificación en el juego. ¿Qué significa?

Las notificaciones que puedes recibir pueden ser avisos o penalizaciones.

Los avisos indican que el sistema de moderación del chat de voz ha detectado lenguaje ofensivo y podría acarrear una penalización si el comportamiento continúa.

Las penalizaciones indican que el sistema de moderación del chat de voz ha detectado lenguaje que infringe el Código de conducta de Call of Duty y que tu chat de voz se ha silenciado.

8. ¿Cómo puedo comprobar el estado de la notificación que he recibido?

El estado de las denuncias se puede encontrar en las notificaciones del juego. Abre el menú en la esquina superior derecha de la pantalla de inicio y navega hasta Notificaciones (el icono de campana). Desde allí, selecciona la notificación Cambio en el estado de la denuncia y luego selecciona Ver estado de la denuncia. La pantalla de estado incluirá el motivo y los detalles de una denuncia, así como la duración de las sanciones, si corresponde.

9. Si recibo un aviso o una penalización del chat de voz, ¿podré seguir jugando al juego?

Si recibes un aviso del chat de voz o una penalización de la comunicación por voz, puedes seguir jugando al juego. Sin embargo, de acuerdo a la sección Comportamiento ofensivo de la política de seguridad y cumplimiento de Call of Duty, las infracciones graves o reiteradas pueden acarrear una suspensión permanente del juego en línea.

10. ¿Las medidas de la moderación del chat de voz se aplican en tiempo real?

La detección se efectúa en tiempo real. El sistema categoriza y marca el lenguaje ofensivo sobre la base del Código de conducta de Call of Duty cuando lo detecta. Puede que necesitemos revisar grabaciones asociadas a las infracciones del código de conducta que detectemos para poder identificar el contexto antes de determinar qué sanción aplicamos. Por lo tanto, no tomaremos medidas al instante. Nuestros procesos y tiempo de respuesta evolucionarán a medida que desarrollemos el sistema.

11. ¿Este sistema sanciona todo el lenguaje malsonante en Call of Duty?

El sistema ayuda a hacer cumplir el Código de conducta existente, lo que permite las provocaciones y bromas amistosas. No se tolerarán los discursos de odio, la discriminación, el sexismo y otros tipos de lenguaje dañino, como se describe en el Código de conducta.

12. ¿La IA toma medidas contra las infracciones del código de conducta que detecta?

El sistema de moderación del chat de voz de Call of Duty solo envía informes sobre comportamientos tóxicos, clasificados por su tipo de conducta y un nivel de gravedad basado en un modelo evolutivo. Activision determina cómo aplicará las infracciones de moderación del chat de voz.

13. ¿Puedo apelar una penalización del chat de voz?

Si silenciamos tu chat de voz, esta es una penalización temporal y no puedes apelarla. Consulta el Código de conducta de Call of Duty y la política de seguridad y cumplimiento de Call of Duty para obtener más información sobre por qué se aplican penalizaciones a las cuentas.