Suivez ces étapes pour configurer l'authentification à deux facteurs avec une application d'authentification :

1. Téléchargez et installez une application d'authentification compatible* sur votre appareil si vous n'en avez pas déjà une.
2. Connectez-vous sur votre Compte Activision.
3. Sélectionnez l'onglet Confidentialité et sécurité et accédez à la section Authentification à deux facteurs.
4. Sélectionnez Activer dans la ligne Application d'authentification.
   • Vérification du compte requise : Si vous êtes invité à vérifier votre compte, sélectionnez Envoyer le code, puis vérifiez votre boîte de réception pour un e-mail contenant un code à six caractères. Saisissez ce code et sélectionnez Vérifier pour confirmer que vous êtes le propriétaire du compte.
5. Ouvrez votre application d'authentification et suivez les instructions à l'écran pour ajouter votre compte Activision à l'application.
6. Une fois votre compte ajouté à l'application, revenez à votre compte Activision.
7. Saisissez le code d'authentification à 6 chiffres de l'application d'authentification (listé sous Activision) et saisissez votre mot de passe.
8. Sélectionnez Activer pour terminer la configuration.

Après avoir configuré l'authentification à deux facteurs, vous recevrez également dix codes de secours à utiliser si vous ne pouvez pas accéder à votre application d'authentification. Chaque code de secours ne peut être utilisé qu'une seule fois.

Veillez à conserver vos codes de secours dans un endroit sûr mais accessible. Étant donné que les codes de secours ne doivent être utilisés que lorsque vous ne pouvez pas accéder à votre application d’authentification, nous vous recommandons de conserver vos codes de secours ailleurs que sur l’appareil avec l’application d’authentification.

IMPORTANT ! Les codes de secours ne doivent pas être utilisés comme moyen principal de connexion à votre compte. N'utilisez un code de secours que lorsque vous ne pouvez pas accéder à votre application d'authentification (par exemple, appareil perdu, cassé ou nouveau). Si vous obtenez un nouvel appareil, assurez-vous de désactiver puis de réactiver 2FA sur votre compte Activision à l'aide d'une application d'authentification prise en charge* sur votre nouvel appareil. Les codes de secours ne doivent pas être utilisés comme moyen principal de se connecter à votre compte. N'utilisez un code de secours que lorsque vous ne pouvez pas accéder à votre application d'authentification (par exemple, appareil perdu, cassé ou nouvel appareil). Si vous obtenez un nouvel appareil, assurez-vous de désactiver puis de réactiver l’authentification à deux facteurs sur votre compte Activision à l’aide d’une application d’authentification* prise en charge sur votre nouvel appareil.

* Authy, Duo Mobile, Google Authenticator, ou Microsoft Authenticator 

Si vous ne parvenez pas à accéder à votre application d’authentification (par exemple, si vous perdez ou égarez votre appareil), vous pouvez vous connecter à votre compte à l’aide de l’un des codes de secours que vous avez reçu lors de la configuration de l’authentification à deux facteurs.Vos codes de secours ont également été envoyés par e-mail. Consultez votre boîte de réception pour obtenir vos codes de récupération 2FA. Objet de l'e-mail : Authentification à deux facteurs activée

IMPORTANT ! Les codes de secours ne doivent pas être utilisés comme moyen principal de connexion à votre compte. N'utilisez un code de secours que lorsque vous ne pouvez pas accéder à votre application d'authentification (par exemple, appareil perdu, cassé ou nouveau). Si vous obtenez un nouvel appareil, assurez-vous de désactiver puis de réactiver 2FA sur votre compte Activision à l'aide d'une application d'authentification prise en charge* sur votre nouvel appareil. Les codes de secours ne doivent pas être utilisés comme moyen principal de se connecter à votre compte. N'utilisez un code de secours que lorsque vous ne pouvez pas accéder à votre application d'authentification (par exemple, appareil perdu, cassé ou nouvel appareil). Si vous obtenez un nouvel appareil, assurez-vous de désactiver puis de réactiver l’authentification à deux facteurs sur votre compte Activision à l’aide d’une application d’authentification* prise en charge sur votre nouvel appareil.

Si vous devez utiliser un code de secours, connectez-vous à votre compte comme d'habitude, mais saisissez le code de secours à l'endroit où vous saisiriez normalement votre code d'authentification à double facteur depuis votre application d'authentification.

Réinitialisation de l'authentification à deux facteurs

Si vous avez dû utiliser un code de renforts en raison d'un appareil nouveau ou remplacé et que vous n'avez pas pu transférer les données de votre application d'authentification, vous devrez réinitialiser la 2FA sur votre compte.

Suivez ces étapes pour réinitialiser l'authentification à deux facteurs :

1. Téléchargez et installez une application d'authentification compatible* sur votre nouvel appareil si vous n'en avez pas déjà une.
2. Connectez-vous sur votre Compte Activision.
3. Sélectionnez l'onglet Confidentialité et sécurité et accédez à la section Authentification à deux facteurs.
4. Sélectionnez les trois points dans la ligne Application d'authentification et sélectionnez Désactiver la méthode.
5. Dans la même ligne, sélectionnez Activer.
   • Vérification du compte requise : Si vous êtes invité à vérifier votre compte, sélectionnez Envoyer le code, puis consultez votre boîte de réception pour un e-mail contenant un code à six caractères. Saisissez ce code et sélectionnez Vérifier pour confirmer que vous êtes le propriétaire du compte.
6. Ouvrez votre application d'authentification et suivez les instructions à l'écran pour ajouter votre compte Activision à l'application.
7. Une fois votre compte ajouté à l'application, revenez à votre compte Activision.
8. Saisissez le code d'authentification à 6 chiffres de l'application d'authentification (listé sous Activision) et saisissez votre mot de passe.
9. Sélectionnez Activer pour terminer la configuration.

Après avoir réinitialisé l'authentification à deux facteurs, vous recevrez également dix nouveaux codes de récupération à utiliser si vous ne pouvez pas accéder à votre application d'authentification.Chaque code de secours ne peut être utilisé qu'une seule fois.

Veillez à conserver vos codes de secours dans un endroit sûr mais accessible. Étant donné que les codes de secours ne doivent être utilisés que lorsque vous ne pouvez pas accéder à votre application d’authentification, nous vous recommandons de conserver vos codes de secours ailleurs que sur l’appareil avec l’application d’authentification.

* Authy, Duo Mobile, Google Authenticator, ou Microsoft Authenticator

Si vous n'avez plus de codes de secours, vous devrez nous contacter pour obtenir de l'aide.

Les codes de sécurité générés par les applications d'authentification expireront. Autorisez l'application à générer un nouveau code et réessayez.

Si vous continuez à rencontrer des problèmes avec l'authentification à deux facteurs, contactez-nous pour obtenir de l'aide.

Suivez ces étapes pour configurer SMS 2FA :

1. Connectez-vous sur votre Compte Activision.
2. Sélectionnez l'onglet Confidentialité et sécurité et accédez à la section Authentification à deux facteurs.
3. Sélectionnez Activer dans la ligne SMS.
   • Vérification du compte requise : Si vous êtes invité à vérifier votre compte, sélectionnez Envoyer le code, puis vérifiez votre boîte de réception pour un e-mail contenant un code à six caractères. Saisissez ce code et sélectionnez Vérifier pour confirmer que vous êtes le propriétaire du compte.
4. Saisissez votre numéro de téléphone portable et sélectionnez Envoyer le code. Un code de vérification sera envoyé par SMS au numéro que vous fournissez.
5. Sur le profil de votre compte, saisissez le code d'authentification à 6 chiffres et saisissez votre mot de passe.
6. Sélectionnez Confirmer pour terminer la configuration.

Si vous ne recevez pas de SMS avec un code de sécurité, sélectionnez Renvoyer le code pour que le code soit à nouveau envoyé à votre numéro de téléphone portable. Cependant, il est possible que votre numéro de téléphone mobile ait été saisi incorrectement. Dans ce cas, vous pouvez sélectionner Retour à l'étape 6 ci-dessus et ressaisir votre numéro de téléphone.

Pays non pris en charge

Si vous êtes un joueur gratuit sur PC et que vous recevez un message "Pays non pris en charge" lors de votre inscription à la 2FA par SMS via le profil de votre compte, veuillez lancer Call of Duty: Warzone pour vous inscrire dans le jeu.

Pour les comptes existants qui possèdent un titre Call of Duty sorti au cours des deux dernières années, un message "Pays non pris en charge" signifie que SMS 2FA n'est pas disponible. Cependant, vous pouvez toujours vous inscrire à l'application d'authentification 2FA.

Pays non répertorié

Si vous vous inscrivez à SMS 2FA dans le jeu et que vous ne voyez pas votre pays dans les options disponibles, veuillez choisir "Autre" dans la liste déroulante.

En fonction de votre région ou de votre opérateur mobile, la livraison des codes SMS peut prendre plusieurs minutes. Certains opérateurs mobiles peuvent également appliquer des limites de taux sur les messages texte.

Veuillez vérifier le dossier de spam de votre application de messagerie texte. Les dossiers de spam sont généralement accessibles en ouvrant le filtre ou les paramètres de votre application de messagerie texte.

Important ! Plusieurs tentatives d'envoi d'un code peuvent entraîner des blocages de la limite de débit et des retards supplémentaires. Si votre compte a été temporairement verrouillé en raison de limites de taux, veuillez attendre l'heure indiquée dans le message et réessayer.

Les codes de sécurité générés par l'application d’authentification expirent. Dans ce cas, sélectionnez Renvoyer le code pour que le code soit à nouveau envoyé à votre numéro de téléphone portable.

Si vous avez également activé 2FA avec une application d'authentification ou par e-mail, vous pouvez utiliser l'une de ces méthodes. Lorsque vous êtes invité à saisir un code d'authentification, sélectionner Utiliser une autre méthode et choisir une autre méthode d'authentification disponible.

Contrairement à l'authentification par application d'authentification, les SMS ne disposent pas de codes de secours.

Si votre SMS est votre seule méthode d'authentification mais que vous ne pouvez pas l'utiliser, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.

Pour la protection et la sécurité du compte, les joueurs devront soumettre une demande à l'assistance d'Activision pour un changement de numéro de téléphone. Si la demande est approuvée, vous devrez redémarrer le processus de vérification par SMS, mettre à jour et vérifier le nouveau numéro de téléphone la prochaine fois que vous vous connecterez au jeu. Les joueurs PC free-to-play qui ne se réinscrivent pas à SMS 2FA ou qui ne vérifient pas leur numéro de téléphone seront bloqués de gameplay.

Cette action peut être effectuée périodiquement. Les demandes de mise à jour d'un numéro de téléphone peuvent être refusées ou restreintes si :

• Nous identifions les tentatives suspectes de connexion ou de modification des détails du compte.
• Le compte a une mesure coercitive active.
• Des demandes fréquentes de changement de numéro de téléphone sont soumises, indiquant une activité suspecte.

En savoir plus sur notre politique de numéros de téléphone.

Pour demander un changement de numéro de téléphone, veuillez nous contacter.

Non. Une fois qu'un compte est inscrit à l'authentification à deux facteurs par e-mail, elle ne peut pas être désactivée. Cependant, vous pouvez vous inscrire à une autre méthode d'authentification à deux facteurs et/ou la choisir comme méthode principale.

Pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables pour trouver l'e-mail contenant le code 2FA. Si vous ne trouvez pas l'e-mail, vous pouvez demander l'envoi d'un nouveau code depuis l'écran de connexion. Ou vous pouvez sélectionner « Utiliser une autre méthode » si vous avez activé une autre méthode d'authentification à deux facteurs.

Si vous ne parvenez pas à accéder à l'adresse e-mail associée à votre compte Activision, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.

Si vous ne parvenez pas à modifier votre adresse e-mail via le profil de votre compte, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.