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09/04/26

Uso de la verificación en dos pasos (2FA) con una cuenta de Activision

Descripción general de la función de seguridad de verificación en dos pasos para las cuentas de Activision, incluido cómo configurarla y qué hacer si tienes algún problema

¿Tienes preguntas sobre el requisito de verificación en dos pasos por SMS para los jugadores de PC gratuitos? Obtén más información a continuación.

 

La autenticación de dos factores (2FA) requiere que los titulares de la cuenta introduzcan un código de seguridad cada vez que inicien sesión en su cuenta de Activision. Esta función de seguridad requiere un segundo paso para verificar tu identidad antes de acceder a tu cuenta, proporcionando una mayor protección de tu información personal.

Las cuentas de Activision ofrecen tres métodos de autenticación:

  • Aplicación de autenticación: usa una aplicación de autenticación de terceros (Authy, Duo Mobile, Google Authenticator o Microsoft Authenticator) para generar un código de seguridad
  • SMS: se enviará un código de seguridad al número de móvil registrado en tu cuenta de Activision
  • Correo electrónico: envía un código de seguridad a la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Activision

Los titulares de la cuenta pueden activar varios métodos de autenticación. Si hay más de un método activado, debe ser seleccionado un método de autenticación principal.

Autenticación en dos pasos obligatoria para las cuentas nuevas

La 2FA es obligatoria para todas las cuentas creadas después del 18 de agosto de 2026.

Por defecto, las cuentas se inscribirán automáticamente en la autenticación en dos pasos por correo electrónico. Los titulares de la cuenta pueden elegir inscribirse en otro método de autenticación en dos pasos y establecerlo como el método de autenticación principal de la cuenta. La autenticación en dos pasos por correo electrónico no sustituye el requisito de la autenticación en dos pasos por SMS para las cuentas de PC de juegos gratuitos.

Las cuentas existentes se inscribirán automáticamente en la autenticación de dos factores por correo electrónico al verificar su dirección para hacer cambios en su cuenta.

Más información sobre la Autenticación por correo electrónico a continuación.

Ten en cuenta: la autenticación de doble factor obligatoria podría aplicarse a todas las cuentas en el futuro.

 

Uso de una aplicación de autenticación

La autenticación de dos factores con una aplicación de autenticación es el método que recomendamos porque los códigos se generan directamente en la aplicación. Los códigos de la aplicación de autenticación se actualizan cada 30 segundos, lo que proporciona seguridad adicional y elimina la necesidad de solicitar otro código.

1. ¿Cómo configuro la 2FA con una aplicación de autenticación?

Sigue estos pasos para configurar la 2FA con una aplicación de autenticación:

  1. Descarga e instala una aplicación de autenticación compatible* en tu dispositivo si aún no tienes una.
  2. Inicia sesión con tu cuenta de Activision.
  3. Selecciona la pestaña Privacidad y seguridad y ve a la sección Verificación en dos pasos.
  4. Selecciona Habilitar en la fila de Aplicación de autenticación.
    • Se requiere verificación de cuenta: si se te pide que verifiques tu cuenta, selecciona Enviar código y luego revisa tu bandeja de entrada para ver un correo electrónico con un código de seis caracteres. Introduce este código y selecciona Verificar para confirmar que eres el propietario de la cuenta.
  5. Abre la aplicación de autenticación y sigue las instrucciones en pantalla para añadir tu cuenta de Activision a la aplicación.
  6. Una vez que se haya añadido tu cuenta a la aplicación, vuelve a tu cuenta de Activision.
  7. Introduce el código de verificación de 6 dígitos de la aplicación de autenticación (en la lista de Activision) e introduce tu contraseña.
  8. Selecciona Activar para completar la configuración.

Después de configurar la 2FA, también se te darán diez códigos de respaldo para usar si no puedes acceder a tu aplicación de autenticación. Cada código de respaldo solo se puede usar una vez.

Asegúrate de guardar tus códigos de respaldo en un lugar seguro pero accesible. Dado que los códigos de respaldo solo deben utilizarse cuando no se puede acceder a la aplicación de autenticación, recomendamos guardar los códigos de respaldo en otro lugar que no sea el dispositivo con la aplicación de autenticación.

¡IMPORTANTE! Los códigos de respaldo no deben usarse como la forma principal de iniciar sesión en tu cuenta. Usa un código de respaldo solo cuando no puedas acceder a tu aplicación de autenticación (por ejemplo, si has perdido, roto o tienes un nuevo dispositivo). Si obtienes un nuevo dispositivo, asegúrate de desactivar y luego volver a habilitar la 2FA en tu cuenta de Activision utilizando una aplicación de autenticación compatible* en tu nuevo dispositivo.

* Authy, Duo Mobile, Google Authenticator o Microsoft Authenticator 

2. ¿Qué debo hacer si no puedo acceder a mi aplicación de autenticación? ¿Utilizo un código de respaldo en su lugar?

Si alguna vez no puedes acceder a tu aplicación de autenticación (por ejemplo, pierdes o extravías tu dispositivo), puedes iniciar sesión en tu cuenta utilizando uno de los códigos de respaldo que has recibido al configurar la 2FA. Tus códigos de respaldo también se han enviado por correo electrónico. Revisa tu bandeja de entrada para ver tus códigos de respaldo de la 2FA. Asunto del correo electrónico: Autenticación en dos pasos activada

¡IMPORTANTE! Los códigos de respaldo no deben usarse como la forma principal de iniciar sesión en tu cuenta. Usa un código de respaldo solo cuando no puedas acceder a tu aplicación de autenticación (por ejemplo, si has perdido, roto o tienes un nuevo dispositivo). Si obtienes un nuevo dispositivo, asegúrate de desactivar y luego volver a habilitar la 2FA en tu cuenta de Activision utilizando una aplicación de autenticación compatible* en tu nuevo dispositivo.

Si necesitas utilizar un código de respaldo, inicia sesión en tu cuenta como de costumbre, pero introduce el código de respaldo donde normalmente introducirías tu código de 2FA de la aplicación de autenticación.

Restablecer 2FA

Si has tenido que usar un código de respaldo debido a un dispositivo nuevo o reemplazado y no has podido transferir los datos de tu aplicación de autenticación, tendrás que restablecer la 2FA en tu cuenta.

Sigue estos pasos para restablecer la 2FA:

  1. Descarga e instala una aplicación de autenticación compatible* en tu nuevo dispositivo si aún no tienes una.
  2. Inicia sesión con tu cuenta de Activision.
  3. Selecciona la pestaña Privacidad y seguridad y ve a la sección Verificación en dos pasos.
  4. Selecciona los tres puntos en fila de la aplicación de autenticación y selecciona Desactivar método.
  5. En la misma fila, selecciona Habilitar.
    • Se requiere autenticación de cuenta: si se te pide que verifiques tu cuenta, selecciona Enviar código y luego revisa tu bandeja de entrada para ver un correo electrónico con un código de seis caracteres. Introduce este código y selecciona Verificar para confirmar que eres el propietario de la cuenta.
  6. Abre la aplicación de autenticación y sigue las instrucciones en pantalla para añadir tu cuenta de Activision a la aplicación.
  7. Una vez que se haya añadido tu cuenta a la aplicación, vuelve a tu cuenta de Activision.
  8. Introduce el código de verificación de 6 dígitos de la aplicación de autenticación (en la lista de Activision) e introduce tu contraseña.
  9. Selecciona Activar para completar la configuración.

Después de restablecer la 2FA, también se te darán diez nuevos códigos de respaldo para usar si no puedes acceder a tu aplicación de autenticación. Cada código de respaldo solo se puede usar una vez.

Asegúrate de guardar tus códigos de respaldo en un lugar seguro pero accesible. Dado que los códigos de respaldo solo deben utilizarse cuando no se puede acceder a la aplicación de autenticación, recomendamos guardar los códigos de respaldo en otro lugar que no sea el dispositivo con la aplicación de autenticación.

* Authy, Duo Mobile, Google Authenticator o Microsoft Authenticator

3. ¿Qué debo hacer si me quedo sin códigos de respaldo?

Si te quedas sin códigos de respaldo, tendrás que ponerte en contacto con nosotros para obtener ayuda.

4. ¿Qué debo hacer si introduzco un código de 2FA pero no puedo acceder a mi cuenta?

Los códigos de seguridad generados por las aplicaciones de autenticación caducarán. Permite que la aplicación genere un nuevo código y vuelve a intentarlo.

Si sigues teniendo problemas con la 2FA, ponte en contacto con nosotros para obtener ayuda.

 

Usar autenticación por SMS

Se requiere SMS 2FA para cuentas gratuitas de PC

Para mejorar el sistema antitrampas, se están añadiendo requisitos de verificación de cuenta a través de SMS 2FA en las cuentas de Activision utilizadas por los jugadores de PC free-to-play. Este requisito se aplica a cualquier plataforma de PC en la que no se posea un título de Call of Duty lanzado en los últimos dos años. Es posible que se incluyan títulos adicionales de Call of Duty en una fecha posterior.

La propiedad del título del juego y los requisitos de verificación de la cuenta SMS 2FA se aplican a cada cuenta de plataforma individualmente. Por ejemplo, si posees el título más reciente en Battle.net pero solo usas tu cuenta de Steam para jugar a Call of Duty: Warzone, solo se te pedirá que te inscribas en SMS 2FA cuando juegues a Warzone en Steam.

Esto forma parte de nuestro compromiso continuo con el juego limpio: añadir esta capa de seguridad nos ayuda a proteger mejor a los jugadores de los compromisos y a enfrentarnos directamente al mercado ilícito de venta de cuentas.

  • Nuevas cuentas: Al crear una cuenta en el juego, los jugadores de PC que cumplan con las condiciones anteriores deberán ingresar un número de teléfono habilitado para mensajes de texto en la sección de detalles de la cuenta. A continuación, se requerirá la verificación de este número de teléfono para jugar al juego.
    Los jugadores de PC que cumplan las condiciones anteriores y creen una nueva cuenta a través de un sitio web de Activision deberán verificar su número de teléfono la primera vez que inicien Call of Duty: Warzone, a menos que habiliten SMS 2FA durante el registro.
  • Cuentas existentes: Los jugadores de PC que cumplan las condiciones anteriores deberán introducir un número de teléfono con capacidad de texto la próxima vez que inicien Call of Duty: Warzone. A continuación, se requerirá la verificación de este número de teléfono antes de proceder al juego. Los jugadores también pueden seguir los pasos de la pregunta 1 a continuación para habilitar el SMS 2FA en sus cuentas.

¡Importante! Una vez que la 2FA por SMS está habilitada en una cuenta, los jugadores no pueden desactivarla a través del perfil de la cuenta. Sin embargo, la 2FA mediante una aplicación de autenticación también puede habilitarse y configurarse como método de autenticación principal para el inicio de sesión en la cuenta.

 

1. ¿Cómo configuro la 2FA mediante SMS?

Sigue estos pasos para configurar la 2FA mediante SMS:

  1. Inicia sesión con tu cuenta de Activision.
  2. Selecciona la pestaña Privacidad y seguridad y ve a la sección Verificación en dos pasos.
  3. Selecciona Habilitar en la fila SMS.
    • Se requiere verificación de cuenta: si se te pide que verifiques tu cuenta, selecciona Enviar código y luego revisa tu bandeja de entrada para ver un correo electrónico con un código de seis caracteres. Introduce este código y selecciona Verificar para confirmar que eres el propietario de la cuenta.
  4. Introduce tu número de móvil y selecciona Enviar código. Se enviará un código de verificación por mensaje de texto al número que proporciones.
  5. En el perfil de tu cuenta, introduce el código de autenticación de 6 dígitos y tu contraseña.
  6. Selecciona Confirmar para completar la configuración.

Si no recibes un mensaje de texto con un código de seguridad, selecciona Reenviar código para que el código se envíe de nuevo a tu número de teléfono móvil. Es posible que hayas introducido incorrectamente tu número de teléfono móvil. En este caso, puedes seleccionar Atrás en el paso 6 anterior y volver a introducir tu número de teléfono.

2. ¿Qué debo hacer si mi país no es compatible o no aparece en las opciones proporcionadas?

País no compatible

Si eres un jugador gratuito de PC y recibes un mensaje de "País no compatible" al inscribirte en la autenticación de dos factores por SMS a través del perfil de tu cuenta, inicia Call of Duty: Warzone para inscribirte en el juego.

Para las cuentas existentes que poseen un título de Call of Duty lanzado en los últimos dos años, un mensaje de "País no compatible" significa que el 2FA por SMS no está disponible. Sin embargo, aún puedes inscribirte en la aplicación de autenticación 2FA.

 

País no listado

Si te estás registrando en SMS 2FA en el juego y no ves tu país en las opciones disponibles, elige "Otro" en la lista desplegable.

3. ¿Qué debo hacer si no recibo un código al registrarme para la 2FA por SMS?

Dependiendo de tu región o de tu operador de telefonía móvil, los códigos SMS pueden tardar varios minutos en llegar. Algunos operadores de telefonía móvil también pueden imponer límites de tarifas en los mensajes de texto.

Asegúrate de comprobar la carpeta de spam de tu aplicación de mensajes de texto. Normalmente, se puede acceder a las carpetas de spam abriendo el filtro o el menú de configuración de la aplicación de mensajes de texto.

¡Importante! Varios intentos de envío de un código pueden dar lugar a bloqueos de límite de velocidad y retrasos adicionales. Si tu cuenta ha sido bloqueada temporalmente debido a los límites de frecuencia, espera hasta el tiempo que se muestra en el mensaje y vuelve a intentarlo.

4. ¿Qué debo hacer si introduzco un código de 2FA pero sigo sin poder acceder a mi cuenta?

Los códigos de seguridad enviados por mensaje de texto caducarán. En este caso, selecciona Reenviar código para que el código se envíe de nuevo a tu número de móvil.

5. ¿Qué debo hacer si ya no puedo autenticarme por SMS?

Si también tienes la autenticación de dos factores con una aplicación de autenticación o por correo electrónico activada, puedes usar cualquiera de esos métodos. Cuando te pida un código de autenticación, selecciona Usar otro método y elige otro método de autenticación disponible.

A diferencia de la autenticación de la aplicación de autenticación, los SMS no tienen códigos de respaldo.

Si el SMS es tu único método de autenticación pero no puedes usarlo, contáctanos para obtener ayuda.

6. ¿Cuál es la política para actualizar un número de teléfono utilizado para SMS 2FA?

Para la protección y seguridad de la cuenta, los jugadores deberán enviar una solicitud al servicio de atención al cliente de Activision para cambiar el número de teléfono. Si se aprueba, se le pedirá que reinicie el proceso de verificación por SMS, actualizando y verificando el nuevo número de teléfono la próxima vez que inicie sesión en el juego. Los jugadores de PC que no se vuelvan a inscribir en el SMS 2FA o no verifiquen su número de teléfono serán bloqueados de la jugabilidad.

Esta acción puede realizarse periódicamente. Las solicitudes de actualización de un número de teléfono pueden ser denegadas o restringidas si:

  • Identificamos intentos sospechosos de iniciar sesión o cambiar los detalles de la cuenta.
  • La cuenta tiene una sanción activa.
  • Se envían solicitudes frecuentes de cambio de número de teléfono que indican actividad sospechosa.

Obtén más información sobre nuestra política de números de teléfono.

Para solicitar un cambio de número de teléfono, contacta con nosotros.

 

Autenticación por correo electrónico

La verificación por correo electrónico inscribirá tu cuenta en la autenticación de dos factores por correo electrónico.

  • En el caso de las cuentas nuevas, la inscripción en la verificación en dos pasos por correo electrónico se produce al verificar la dirección de correo electrónico durante la creación de la cuenta.
  • En las cuentas existentes, el registro en la autenticación en dos pasos por correo electrónico se produce al verificar el correo para hacer un cambio en la cuenta.

Las cuentas que ya usan la autenticación de doble factor por correo electrónico pueden activar la aplicación de autenticación o la autenticación de doble factor por SMS y elegir cualquiera de ellas como método de autenticación principal. Sin embargo, no podrás darte de baja de la autenticación en dos pasos por correo electrónico.

1. Mi cuenta se ha activado automáticamente en la autenticación en dos pasos por correo. ¿Puedo desactivarla?

No. Una vez que una cuenta se ha registrado en la autenticación en dos pasos por correo electrónico, no se puede desactivar. Sin embargo, puedes registrarte en otro método de 2FA y configurarlo como principal.

2. ¿Qué hago si no recibo un código de 2FA por correo electrónico?

Asegúrate de revisar tu carpeta de spam o correo no deseado para encontrar el correo con el código de verificación en dos pasos. Si no encuentras el correo electrónico, puedes solicitar que te envíen un código nuevo desde la pantalla de inicio de sesión. O puedes elegir "Usar otro método" si tienes otro método de 2FA activado.

3. ¿Qué debo hacer si pierdo el acceso a la dirección de correo electrónico asociada a mi cuenta de Activision?

Si no puedes acceder a la dirección de correo electrónico de tu cuenta de Activision, contacta con nosotros para que te ayudemos.

4. ¿Cómo cambio la dirección de correo electrónico de mi cuenta de Activision?

Si no puedes cambiar la dirección de correo electrónico en el perfil de tu cuenta, contacta con nosotros para que te ayudemos.

 

Elegir un método de autenticación principal

Si tienes más de un método de autenticación activado en tu cuenta de Activision, puedes elegir cuál usar como método principal. Tu método principal será el método por defecto para la verificación en dos pasos al iniciar sesión, aunque puedes elegir otro método si está activado.

  • Aplicación de autenticación: cuando se establece como principal, la aplicación de autenticación será el método por defecto para completar la autenticación en dos pasos.
  • SMS: si se establece como principal, se enviará un código de seguridad a tu número de móvil por defecto.
  • Correo electrónico: si la autenticación de dos factores por correo es el único método activado en tu cuenta, será el principal por defecto.

Sigue estos pasos para configurar tu método de autenticación principal:

  1. Inicia sesión con tu cuenta de Activision.
  2. Selecciona la pestaña Privacidad y seguridad y ve a la sección Verificación en dos pasos.
  3. Selecciona los tres puntos en la fila de tu método de autenticación preferido.
  4. Selecciona Establecer como método principal.

Si decides cambiar tu método principal, puedes hacerlo siguiendo los pasos anteriores.

 

Desactivar un método de autenticación

Si alguna vez decides desactivar un método de autenticación en el que estás inscrito, puedes hacerlo siguiendo estos pasos:

  1. Inicia sesión con tu cuenta de Activision.
  2. Selecciona la pestaña Privacidad y seguridad y ve a la sección Verificación en dos pasos.
  3. Selecciona los tres puntos en la fila del método de autenticación que deseas desactivar.
  4. Selecciona Desactivar método.
  5. Introduce tu contraseña y selecciona Confirmar.

¡Importante!

2FA por SMS

Una vez que la 2FA por SMS está habilitada en una cuenta, los jugadores no pueden desactivarla a través del perfil de la cuenta. Sin embargo, la 2FA mediante una aplicación de autenticación también puede habilitarse y configurarse como método de autenticación principal para el inicio de sesión en la cuenta.

Autenticación de dos factores por correo

Una vez que tu cuenta esté registrada en la autenticación de dos factores por correo, no podrás desactivarla.

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