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04/02/26

Uso de la verificación en dos pasos (2FA) con una cuenta de Activision

Descripción general de la función de seguridad de verificación en dos pasos para las cuentas de Activision, incluido cómo configurarla y qué hacer si tienes algún problema

La activación de la verificación en dos pasos (2FA) añade una capa adicional de seguridad a tu cuenta de Activision. Esta función de seguridad requiere un segundo paso para verificar tu identidad antes de acceder a tu cuenta, proporcionando una mayor protección de tu información personal.

Cuando tengas habilitada la 2FA, se te pedirá que introduzcas un código de seguridad cada vez que inicies sesión en tu cuenta de Activision. Después de introducir tu dirección de correo electrónico y tu contraseña, aparecerá una segunda pantalla en la que se te pedirá que introduzcas un código 2FA de tu método preferido. Las cuentas de Activision ofrecen dos métodos de autenticación:

  • Aplicación de autenticación: usa una aplicación de autenticación de terceros (Authy, Duo Mobile, Google Authenticator o Microsoft Authenticator) para generar un código de seguridad
  • SMS: se enviará un código de seguridad al número de móvil registrado en tu cuenta de Activision

Los titulares de la cuenta pueden habilitar ambos métodos de autenticación. Sin embargo, se debe elegir un método principal cuando ambos métodos están habilitados.

¿Tienes preguntas sobre el requisito de verificación en dos pasos por SMS para los jugadores de PC gratuitos? Obtén más información a continuación.

 

Uso de una aplicación de autenticación

1. ¿Cómo configuro la 2FA con una aplicación de autenticación?

Sigue estos pasos para configurar la 2FA con una aplicación de autenticación:

  1. Descarga e instala una aplicación de autenticación compatible* en tu dispositivo si aún no tienes una.
  2. Inicia sesión con tu cuenta de Activision.
  3. Selecciona la pestaña Privacidad y seguridad y ve a la sección Verificación en dos pasos.
  4. Selecciona Habilitar en la fila de Aplicación de autenticación.
    • Se requiere verificación de cuenta: si se te pide que verifiques tu cuenta, selecciona Enviar código y luego revisa tu bandeja de entrada para ver un correo electrónico con un código de seis caracteres. Introduce este código y selecciona Verificar para confirmar que eres el propietario de la cuenta.
  5. Abre la aplicación de autenticación y sigue las instrucciones en pantalla para añadir tu cuenta de Activision a la aplicación.
  6. Una vez que se haya añadido tu cuenta a la aplicación, vuelve a tu cuenta de Activision.
  7. Introduce el código de verificación de 6 dígitos de la aplicación de autenticación (en la lista de Activision) e introduce tu contraseña.
  8. Selecciona Activar para completar la configuración.

Después de configurar la 2FA, también se te darán diez códigos de respaldo para usar si no puedes acceder a tu aplicación de autenticación. Cada código de respaldo solo se puede usar una vez.

Asegúrate de guardar tus códigos de respaldo en un lugar seguro pero accesible. Dado que los códigos de respaldo solo deben utilizarse cuando no se puede acceder a la aplicación de autenticación, recomendamos guardar los códigos de respaldo en otro lugar que no sea el dispositivo con la aplicación de autenticación.

¡IMPORTANTE! Los códigos de respaldo no deben usarse como la forma principal de iniciar sesión en tu cuenta. Usa un código de respaldo solo cuando no puedas acceder a tu aplicación de autenticación (por ejemplo, si has perdido, roto o tienes un nuevo dispositivo). Si obtienes un nuevo dispositivo, asegúrate de desactivar y luego volver a habilitar la 2FA en tu cuenta de Activision utilizando una aplicación de autenticación compatible* en tu nuevo dispositivo.

* Authy, Duo Mobile, Google Authenticator o Microsoft Authenticator 

2. ¿Qué debo hacer si no puedo acceder a mi aplicación de autenticación? ¿Utilizo un código de respaldo en su lugar?

Si alguna vez no puedes acceder a tu aplicación de autenticación (por ejemplo, pierdes o extravías tu dispositivo), puedes iniciar sesión en tu cuenta utilizando uno de los códigos de respaldo que has recibido al configurar la 2FA. Tus códigos de respaldo también se han enviado por correo electrónico. Revisa tu bandeja de entrada para ver tus códigos de respaldo de la 2FA. Asunto del correo electrónico: Autenticación en dos pasos activada

¡IMPORTANTE! Los códigos de respaldo no deben usarse como la forma principal de iniciar sesión en tu cuenta. Usa un código de respaldo solo cuando no puedas acceder a tu aplicación de autenticación (por ejemplo, si has perdido, roto o tienes un nuevo dispositivo). Si obtienes un nuevo dispositivo, asegúrate de desactivar y luego volver a habilitar la 2FA en tu cuenta de Activision utilizando una aplicación de autenticación compatible* en tu nuevo dispositivo.

Si necesitas utilizar un código de respaldo, inicia sesión en tu cuenta como de costumbre, pero introduce el código de respaldo donde normalmente introducirías tu código de 2FA de la aplicación de autenticación.

Restablecer 2FA

Si has tenido que usar un código de respaldo debido a un dispositivo nuevo o reemplazado y no has podido transferir los datos de tu aplicación de autenticación, tendrás que restablecer la 2FA en tu cuenta.

Sigue estos pasos para restablecer la 2FA:

  1. Descarga e instala una aplicación de autenticación compatible* en tu nuevo dispositivo si aún no tienes una.
  2. Inicia sesión con tu cuenta de Activision.
  3. Selecciona la pestaña Privacidad y seguridad y ve a la sección Verificación en dos pasos.
  4. Selecciona los tres puntos en fila de la aplicación de autenticación y selecciona Desactivar método.
  5. En la misma fila, selecciona Habilitar.
    • Se requiere autenticación de cuenta: si se te pide que verifiques tu cuenta, selecciona Enviar código y luego revisa tu bandeja de entrada para ver un correo electrónico con un código de seis caracteres. Introduce este código y selecciona Verificar para confirmar que eres el propietario de la cuenta.
  6. Abre la aplicación de autenticación y sigue las instrucciones en pantalla para añadir tu cuenta de Activision a la aplicación.
  7. Una vez que se haya añadido tu cuenta a la aplicación, vuelve a tu cuenta de Activision.
  8. Introduce el código de verificación de 6 dígitos de la aplicación de autenticación (en la lista de Activision) e introduce tu contraseña.
  9. Selecciona Activar para completar la configuración.

Después de restablecer la 2FA, también se te darán diez nuevos códigos de respaldo para usar si no puedes acceder a tu aplicación de autenticación. Cada código de respaldo solo se puede usar una vez.

Asegúrate de guardar tus códigos de respaldo en un lugar seguro pero accesible. Dado que los códigos de respaldo solo deben utilizarse cuando no se puede acceder a la aplicación de autenticación, recomendamos guardar los códigos de respaldo en otro lugar que no sea el dispositivo con la aplicación de autenticación.

* Authy, Duo Mobile, Google Authenticator o Microsoft Authenticator

3. ¿Qué debo hacer si me quedo sin códigos de respaldo?

Si te quedas sin códigos de respaldo, tendrás que ponerte en contacto con nosotros para obtener ayuda.

4. ¿Qué debo hacer si introduzco un código de 2FA pero no puedo acceder a mi cuenta?

Los códigos de seguridad generados por las aplicaciones de autenticación caducarán. Permite que la aplicación genere un nuevo código y vuelve a intentarlo.

Si sigues teniendo problemas con la 2FA, ponte en contacto con nosotros para obtener ayuda.

 

Usar autenticación por SMS

Se requiere SMS 2FA para cuentas gratuitas de PC

Para mejorar el sistema antitrampas, se están añadiendo requisitos de verificación de cuenta a través de SMS 2FA en las cuentas de Activision utilizadas por los jugadores de PC free-to-play. Este requisito se aplica a cualquier plataforma de PC en la que no se posea un título de Call of Duty lanzado en los últimos dos años. Es posible que se incluyan títulos adicionales de Call of Duty en una fecha posterior.

La propiedad del título del juego y los requisitos de verificación de la cuenta SMS 2FA se aplican a cada cuenta de plataforma individualmente. Por ejemplo, si posees el título más reciente (Call of Duty: Black Ops 7) en Battle.net pero solo usas tu cuenta de Steam para jugar a Call of Duty: Warzone, solo se te pedirá que te inscribas en SMS 2FA cuando juegues a Warzone en Steam.

Esto forma parte de nuestro compromiso continuo con el juego limpio: añadir esta capa de seguridad nos ayuda a proteger mejor a los jugadores de los compromisos y a enfrentarnos directamente al mercado ilícito de venta de cuentas.

Este requisito de verificación de cuenta comenzará con las cuentas de jugador de PC recién creadas y luego se implementará en las cuentas existentes en las próximas semanas.

  • Nuevas cuentas: Al crear una cuenta en el juego, los jugadores de PC que cumplan con las condiciones anteriores deberán ingresar un número de teléfono habilitado para mensajes de texto en la sección de detalles de la cuenta. A continuación, se requerirá la verificación de este número de teléfono para jugar al juego.
    Los jugadores de PC que cumplan las condiciones anteriores y creen una nueva cuenta a través de un sitio web de Activision deberán verificar su número de teléfono la primera vez que inicien Call of Duty: Warzone, a menos que habiliten SMS 2FA durante el registro.
  • Cuentas existentes: Cuando los requisitos de verificación de cuenta SMS 2FA se apliquen a las cuentas existentes, los jugadores de PC que cumplan las condiciones anteriores deberán introducir un número de teléfono con capacidad de texto la próxima vez que inicien Call of Duty: Warzone. A continuación, se requerirá la verificación de este número de teléfono antes de proceder al juego. Los jugadores también pueden seguir los pasos de la pregunta 1 a continuación para habilitar el SMS 2FA en sus cuentas.

¡Importante! Una vez que la 2FA por SMS está habilitada en una cuenta, los jugadores no pueden desactivarla a través del perfil de la cuenta. Sin embargo, la 2FA mediante una aplicación de autenticación también puede habilitarse y configurarse como método de autenticación principal para el inicio de sesión en la cuenta.

 

1. ¿Cómo configuro la 2FA mediante SMS?

Sigue estos pasos para configurar la 2FA mediante SMS:

  1. Inicia sesión con tu cuenta de Activision.
  2. Selecciona la pestaña Privacidad y seguridad y ve a la sección Verificación en dos pasos.
  3. Selecciona Habilitar en la fila SMS.
    • Se requiere verificación de cuenta: si se te pide que verifiques tu cuenta, selecciona Enviar código y luego revisa tu bandeja de entrada para ver un correo electrónico con un código de seis caracteres. Introduce este código y selecciona Verificar para confirmar que eres el propietario de la cuenta.
  4. Introduce tu número de móvil y selecciona Enviar código. Se enviará un código de verificación por mensaje de texto al número que proporciones.
  5. En el perfil de tu cuenta, introduce el código de autenticación de 6 dígitos y tu contraseña.
  6. Selecciona Confirmar para completar la configuración.

Si no recibes un mensaje de texto con un código de seguridad, selecciona Reenviar código para que el código se envíe de nuevo a tu número de teléfono móvil. Es posible que hayas introducido incorrectamente tu número de teléfono móvil. En este caso, puedes seleccionar Atrás en el paso 6 anterior y volver a introducir tu número de teléfono.

2. ¿Qué debo hacer si introduzco un código de 2FA pero sigo sin poder acceder a mi cuenta?

Los códigos de seguridad enviados por mensaje de texto caducarán. En este caso, selecciona Reenviar código para que el código se envíe de nuevo a tu número de móvil.

3. ¿Qué debo hacer si ya no puedo autenticarme por SMS?

Si también tienes habilitada la 2FA con una aplicación de autenticación, puedes utilizar ese método en su lugar.

A diferencia de la autenticación de la aplicación de autenticación, los SMS no tienen códigos de respaldo.

Si el SMS es tu único método de autenticación pero no puedes usarlo, contáctanos para obtener ayuda.

4. ¿Cuál es la política para actualizar un número de teléfono utilizado para SMS 2FA?

Para la protección y seguridad de la cuenta, los jugadores deberán enviar una solicitud al servicio de atención al cliente de Activision para cambiar el número de teléfono. Si se aprueba, se le pedirá que reinicie el proceso de verificación por SMS, actualizando y verificando el nuevo número de teléfono la próxima vez que inicie sesión en el juego. Los jugadores de PC que no se vuelvan a inscribir en el SMS 2FA o no verifiquen su número de teléfono serán bloqueados de la jugabilidad.

Esta acción puede realizarse periódicamente. Las solicitudes de actualización de un número de teléfono pueden ser denegadas o restringidas si:

  • Identificamos intentos sospechosos de iniciar sesión o cambiar los detalles de la cuenta.
  • La cuenta tiene una sanción activa.
  • Se envían solicitudes frecuentes de cambio de número de teléfono que indican actividad sospechosa.

Obtén más información sobre nuestra política de números de teléfono.

Para solicitar un cambio de número de teléfono, contacta con nosotros.

 

Elegir un método de autenticación principal

Si tienes habilitada la autenticación de Aplicación de autenticación y SMS en tu cuenta de Activision, puedes seleccionar cuál usar como método Principal. Una vez que se establece un método principal, este será el método por defecto de 2FA en tu cuenta.

  • Aplicación de autenticación: cuando esté configurado como principal, no recibirás mensajes de texto al iniciar sesión en tu cuenta y completar la 2FA.
  • SMS: cuando se establece como principal, siempre recibirás un código de seguridad a través de un mensaje de texto al acceder a tu cuenta. Sin embargo, también tendrás la habilidad de autenticarte utilizando el método de la aplicación de autenticación.

Sigue estos pasos para configurar tu método de autenticación principal:

  1. Inicia sesión con tu cuenta de Activision.
  2. Selecciona la pestaña Privacidad y seguridad y ve a la sección Verificación en dos pasos.
  3. Selecciona los tres puntos en la fila de tu método de autenticación preferido.
  4. Selecciona Establecer como método principal.

Si decides cambiar tu método principal, puedes hacerlo siguiendo los pasos anteriores.

 

Desactivar un método de autenticación

Si alguna vez decides desactivar un método de autenticación en el que estás inscrito, puedes hacerlo siguiendo estos pasos:

  1. Inicia sesión con tu cuenta de Activision.
  2. Selecciona la pestaña Privacidad y seguridad y ve a la sección Verificación en dos pasos.
  3. Selecciona los tres puntos en la fila del método de autenticación que deseas desactivar.
  4. Selecciona Desactivar método.
  5. Introduce tu contraseña y selecciona Confirmar.

¡Importante! Una vez que la 2FA por SMS está habilitada en una cuenta, los jugadores no pueden desactivarla a través del perfil de la cuenta. Sin embargo, la 2FA mediante una aplicación de autenticación también puede habilitarse y configurarse como método de autenticación principal para el inicio de sesión en la cuenta.

 

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